直达1亿用户 联想中国PC业务逆风而上

CES 2020（国际消费类电子产品展览会）于北京时间1月8日在美国拉斯维加斯拉开帷幕。本次CES上，联想携全球首款折叠屏PC联想ThinkPad X1 Fold、全球首款5G PC联想YOGA 5G等多款领先行业的PC，折叠屏 手机 motorola razr和一系列智能设备惊艳亮相，吸引了现场所有 科技 爱好者的目光。

在PC领域，联想有着毋庸置疑的领先实力。联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军表示，过去一年，中国PC市场出现下滑，但是在客户为中心的转型下，通过优化业务模式直达客户，联想中国的PC市场份额创下了历史新高。在2019/20财年第二季度，这个数字达到了惊人的40.1%，超过第二名到第五名的份额总和。

此次CES上，联想通过展出折叠屏PC、5G PC，引领了未来PC设计的新方向。除了领先行业的尖端产品之外，联想还带来了多款针对各种细分场景推出的创新产品。例如，展出的ThinkBook Plus就吸引了大家的关注，它的特殊地方在于合上电脑，电脑正面是一块10.8英寸的黑白电子墨水屏，可以记录会议内容，也可以当作电子阅读器，很好地满足了年轻商务用户的需求。

这一切，就与联想中国推进的客户为中心的转型密不可分。具体来说，联想中国从2017年10月开始，重构了业务流程。过去的联想，是B2B2C，是通过B渠道了解C。新的业务流程下，联想直接积累消费者的客户数据，所有的产品开发、市场 营销 都直接与消费者接触。

刘军透露，现在联想中国直连的用户数已经超过1亿。换句话说，联想中国可以对这1个亿的用户有深入的洞察，可以通过不同方式触达、运营，更深入地了解、满足他们的需求。

一个细节可以说明这种直达用户所带来的巨大价值。原来，联想有上万家线下门店，在智能化转型后，通过打通线上和线下，实现智慧零售。过去一年，联想新开的联想来酷智生活门店，几乎个个开业即引爆，背后的秘密之一，就是因为虽然门店是新的，但是背后有一个亿的直达用户，联想可以在开业前触达门店周围三公里的用户。也就是说，有了客户为中心的转型，联想的线下门店不再仅仅是一个店面，而是背后有庞大的用户体系所支撑。

这种价值同样体现在营销力、产品力之中。据联想中国区消费PC事业部总经理李伟昌透露，在去年暑促时，策划方案直接就来自几个联想粉丝。联想拥有超过200万的“超级铁杆粉丝”，他们不仅是联想品牌的前排观众，更是深度参与到了联想的产品定义、设计，营销、服务，以及品牌护卫的各个环节。其中，在CES展区受到全球观众喜欢的联想×故宫文创联名版，就是基于年轻用户对新国潮的洞察而诞生的爆品。

通过以客户为中心转型，正在让联想与用户直连，提供更贴近用户的产品和更周到的服务，在产品、营销、零售等多方面进一步蜕变、新生。