2023金万维全国伙伴大会 | 「敏实集团」IT共享服务中心客户服务数字化实践

随着 互联网 的发展和技术的进步，企业IT生态日益复杂，IT运维关乎企业信息系统的正常运行，重要性不言而喻。

帮我吧深耕IT运维服务领域，在IT运维服务领域有非常成熟的解决方案和丰富的实践经验，全球 汽车 零部件百强企业【敏实集团】就是其中之一。

11月5日，由北京金万维 科技 有限公司主办，金万维旗下选软件网、云平台、帮我吧、云联信创专版联席协办的“一起向未来”2023金万维全国伙伴大会在中国武汉盛大举行！

帮我吧IT运维服务场景标杆客户——国际汽车零部件巨头敏实集团受邀参加。会上，敏实集团信息共享中心基础架构经理蒋汉勇先生就敏实集团IT运维服务数字化转型的思考及实践成果进行演讲，为现场伙伴打开数字化企业新视界。

敏实集团信息共享中心基础架构经理 蒋汉勇

敏实集团于1992年创立，2005年12月1日在香港证券交易所上市（股票代码：00425），现已跻身于全球汽车零部件百强企业。敏实集团拥有全球最优质的客户平台，是全球最大的铝电池盒供应商、最齐全的表面处理供应商。目前敏实集团在全球范围内拥有塑件、金属车身系统、电池盒、新事业4大产品线，5大研发中心，逾70家生产工厂，覆盖中国、美国、墨西哥、德国、英国、法国、塞尔维亚、捷克、波兰、日本、泰国等国家，集团员工近20000人，客户遍布全球30多个国家，服务60多个汽车品牌。

敏实集团全球分公司、子公司据点多，信息化系统庞杂，光IT运维服务人员就有200多人，因此，亟需通过数字化建设，降低运维服务成本，提升效率。

蒋总谈道，“帮我吧新一代全渠道智能客服平台，通过把敏实集团全球分支纳入整体服务体系，为敏实集团IT运维服务中心构建全渠道服务入口，为IT运维人员打造统一的工作平台，打通了IT运维与企业用户间的高效链接。BI大数据管理直观了解事件解决率、SLA合规率、用户满意度，用数据提升IT运营分析、IT服务管理、IT运营能力，最终实现IT共享服务的数字化转型。”

目前，帮我吧在敏实集团已经稳定上线并使用了4年多，应用非常深入。敏实集团通过帮我吧工单模块、在线客服、呼叫中心、远程协助、智能BI等核心功能模块的应用，实现了IT运维大刀阔斧的改革，并取得了卓有成效的成绩，受到了来自集团领导、IT运维、员工的一致认可。

敏实集团的IT服务正在走向成功

01、国内总部及分子公司

2020年，敏实集团国内总部、分子公司上线帮我吧，实现了国内范围的内部IT共享服务体系搭建。通过帮我吧IT共享服务系统，总部的IT部门对国内的若干分支机构和工厂提供统一的IT服务。

02、海外各分子公司

2022年，在国内ITSM运行稳定，IT服务效率大幅度提升基础上，敏实集团又上线了海外帮我吧IT共享服务系统，实现了集团的IT共享服务的互联互通与统一管理。

03、两个对等系统协同实现全球IT服务的共享与一致

如今，敏实集团国内国外分子公司、海外分部统一帮我吧应用，工单可在全球范围内互转，知识可在全球范围内共享，实现多语种的支持、多时区的支持。覆盖的国家或区域包括美国、德国、塞尔维亚、捷克、墨西哥、法国、加拿大等，实现了全球IT运维服务的闭环。

在最后，蒋总分享道，帮我吧产品能力完全匹配了敏实集团的全球化IT运维需求，灵活地助力敏实集团构建了适合自己的IT运维全球化系统，有效支撑了敏实的运维运营能力的提升。非常感谢帮我吧所有敏实项目人员的支持与帮助，接下来，敏实集团将联手帮我吧，持续夯实IT运维服务数字化建设，全力推进集团数字化建设走深向实。