消协回应韩雪怒怼携程中事件：已关注到此事

十一假期刚刚过去，旅行服务提供商携程深陷搭售问题的舆论漩涡。针对该事件，中国消费者协会有关负责人向法制晚报·看法新闻记者表示，目前，中消协已关注到此事。

知名艺人微博怒怼携程：要求其向公众致歉

10月9日，知名艺人韩雪在其微博中怒怼称：作为携程资深用户，自己曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的“预选保险框”，但仍旧百密一疏被套路。她表示，因为酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题，曾多次向携程投诉，但除了等来一句抱歉，别无其他。

韩雪在微博中要求携程诚实面对问题，向公众致歉。

据法制晚报·看法新闻记者了解，在此之前，一篇《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》网文红遍网络。文章称：在携程预订机票、火车票，消费者会在不知情的情况下，被携程加入一些默认的费用，通过这种方式携程一年大约会坑掉消费者100亿。

针对该文，携程随后通过其官方 微信 公众号“携程黑板报”做出回应称：该文章内容并不属实，“100亿”纯属造谣诽谤，没有任何事实依据，携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。

中消协：已关注到此事

10月10日，中国消费者协会新闻与公共事务部一位负责人在接受法制晚报·看法新闻记者采访时表示：“中消协已经关注到此事，对于进展，中消协也将密切关注。”

法制晚报·看法新闻记者注意到，今年5月，中国消费者协会针对 媒体 报道携程存在“搭售”的行为曾进行过调查。

中国消费者协会公布的中消协收到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》显示：5月5日，中国消费者协会收到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》。

携程旅行网表示，在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足。对此，携程旅行网对广大消费者表示歉意，并推出四项改进措施。具体为：开通增值服务退订通道；强化明码标价、明码实价；结算确认及成交后双重提示消费者；在更新、改进技术的同时，提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置。

中消协将督促携程旅行网切实保护消费者的知情权、选择权和公平交易权，认真听取广大消费者意见，改善对消费者的服务。同时，中消协表示，存在同类问题的其他OTA企业也要主动进行整改。中国消费者协会欢迎广大消费者及社会各界共同监督、促进OTA企业整体做好消费者权益保护工作。

来源：法制晚报/ 杨国华