数字化夯实“家·生活”战略 国美开辟新天地

今年，国家多部委接连发声，要求加快出台“十四五”新基建规划，其中包括能源新基建、电力新基建与零售新基建等不同数字化领域，助力实现新旧动能转化升级，也有利于实现数字 经济 与实体经济融合。深耕零售江湖34载的国美审时度势，不仅积极拥抱数字化技术，更凭借线上线下双平台模式构建了零售数字化升级双螺旋上升的范本。

实体是根本 数字是加速器

在《三国演义》的第一章节，罗贯中总结的“天下大势，分久必合，合久必分”成为了历史的淬炼。而在新零售时代，其实也顺应了分久必合、合久必分的态势。在近两年各大电商巨头纷纷大举进军线下的时候，国美早就凭借遍布全国500余城的3400余门店构建了严密的网格化零售生态，不仅上至北上广深一线城市，更下沉至新疆西藏等偏远省份，实现了零售渠道、供应链、物流链的全面下沉，让传统电商巨头望尘莫及。

在零售新基建的架构中，实体是根本，数字是加速器。国美线下实体店融合不同业态、不同场景、不同品类激发用户全链路需求，让实体的功能从单纯的销售变成一种服务综合体，承担线上无法达成的试用体验与服务。而今年随着国美创始人黄光裕重新归来，国美加速推进“家·生活”战略，并根据门店功能、规模与所在区域构建大型城市展示中心、中型“家·生活”体验馆与小型国美驿站三种实体形态。

国美城市展示中心作为全品类体验式城市展厅，将打通线上流量形成场景互联，首批门店规划在北京与长沙等重点城市。今年四月国美管理有限公司已将北京国美商都、鹏润大厦与长沙湘江出租给国美零售，将为国美铺设大型城市展示中心奠定了基础；一旦模式成型，国美城市展示中心还将向长三角、珠三角粤港澳大湾区、京津翼、成渝城市群以及长江中游城市群复制，打造出多元化、强交互和沉浸式的创新 商业 生态。

早在2017年末国美启动“家·生活”战略以来，就将现有中大型门店改造成“家·生活”体验馆，实现由 家电 业态向多业态渗透的商业格局。每个城市的“家·生活”体验馆还有不同的侧重点，比如哈尔滨黑天鹅体验馆是时尚体验馆的代表，不仅内设激光影院、国美智造等智慧家电体验区，还特设书店、烘焙吧与红酒吧等智慧生活体验区。至于尚处于雏形阶段的国美驿站，它在“家·生活”战略中承载了国美线下网格化布局第一圈的重要使命，通过辐射社区周边1-3公里范围，实现社群服务的高度渗透。

用数赋智 线上打破物理鸿沟

在“家·生活”战略2.0的版图中，线上平台成为了数字化探索的前沿阵地，为此国美通过“一店一页”的线上平移以及“视频导购”的精准赋能，不仅实现了千店上云用数赋智，更帮助消费者足不出户就解决购物全程的疑难杂症，小到几块钱优惠券如何领，大到几百元家电津贴如何使用，通通都可以可视化咨询、手把手受教。

国美还发挥数字化供应链的整合优势，不仅将34年的低价基因贯穿于家电、食品、美妆等不同品类，更通过扁平化供应链弥合了双平台的价格差距，实现了线上与线下的统一低价输出，为保民生、促消费贡献了一己之力。在今年Q1，国美销售收入在同比增长超过170%，旗下零售新物种“真快乐”APP的GMV同比增长近4倍，月活用户稳定保持在四千万规模；而进入Q2季度后，国美不仅率先完成了50万SKU商品的扩容，服务订单更是增加75%，支付人数与新增访客数量节节攀升。

2021年随着黄光裕的归来，国美抓住零售数字化趋势，凭借双平台协同实现了流量互导与优势互补，发挥出传统电商无可比拟的优越性，未来18个月内突围可期！