Ayla艾拉物联CMO张小青：AI绝不能成为智能家居企业忽悠用户的噱头！

作为消费级物联网的重要一环，2021年上 半年中国智能家居行业销售收入突破1600亿，同比增长25%。智能家居不是一个新概念，却是一个新蓝海，随着5G、AI技术不断为智能家居市场赋能，以无感化、主动式全屋智能解决方案为核心的智能家居行业，将在未来10年迎来爆炸式增长。

艾拉物联CMO张小青，在10月深圳举办的Ayla Home智能家居线上招商会上讲到，“这个行业目前需要真正为合作伙伴考虑、引领行业不断前行的企业，而不是只想捞一笔就撤的商人。“对此，他从智能家居发展趋势出发，从品牌的技术实力、产品吸引力和售后服务三个方面进行了详细阐述：

一、趋势：智能家居究竟拼的是什么？

目前越来越多的 互联网 企业、大小 家电 厂商看中智能家居的发展潜力，纷纷入局并推出自己的智能产品，行业竞争已呈白热化。

但在如今的4.0时代，人和智能家居设备需要真正实现“互联、互通、互动”。智能家居品牌需要提供AI主动式全屋智能解决方案，绝不是只单做单品硬件，它需要具备“铁人三项”的能力，除了硬件实力外，还需要以规则云和AI云为主的PaaS平台、聚焦客户业务逻辑的垂直SaaS服务能力。

张小青说道，“艾拉物联在去年推出基于AI引擎的PaaS云和边缘计算技术的智能网关，完成从3.0到4.0主动式服务全屋智能的转变，成为行业众多智能家居品牌竞相模仿的标杆。

Ayla Home第四代主动式全屋智能解决方案正是从“云+端+边”进行全面整合与创新，在大量环境及用户数据沉淀的基础上，采用AI、大数据分析、云计算、边缘计算、AI机器训练等技术，使得智能设备能主动服务人，而非人单向操控智能设备。”

二、产品：如何增加智能家居产品的吸引力？

在消费市场中具有吸引力的智能家居产品，一定是围绕用户不同生活场景下的需求，给出了直击痛点的安全、稳定、完整的解决方案。

全球TOP5云平台出身，自2014年进入中国市场以来，艾拉物联一直聚焦“全屋智能”领域，推动自身向居住空间进一步渗透。

包含自研15个核心品类硬件+300sku生态产品的Ayla Home第四代主动式全屋智能解决方案，可应用于入户、客厅、卧室、阳台等居家场景，包含了安防守护、舒适生活、智能照明、门窗遮阳、能源管理、环境监测六大系统。

共推出三代智能家居产品，即罗马系列、米兰H1系列和米兰S1系列。可通过近程智能面板、中程语音操控、远程APP/小程序等多种智控方式，突破人机交互限制，打造沉浸式的交互体验，实现全屋智能场景落地，重新定义智慧居家生活空间。

三、售后：智能家居无售后服务，就是耍流氓！

聚焦近十年的智能家居市场，几乎没有一家智能家居厂商在线下大面积铺设自身的售后服务网络，不但让消费者的利益得不到保证，还让众多经销商对行业失去 投资 信心。

“从2020年开始，Ayla开启了“销售+服务”渠道模式，已在全国30个省搭建了省级服务平台、150家客户服务中心，为各省门店提供 营销 服务和综合服务支持，形成了一套行业标准化的服务体系。”张小青说道。

目前Ayla在全国已经有超过100人的售后服务团队，为B端和C端的用户提供7×24h服务，80%的故障基本能做到2小时内完成修复，剩余的20%的物理故障，也能做到24小时内恢复使用。

四、未来：智能家居品牌才能立于不败之地？

从产品技术来看，“AI+智能家居”本身还处在发展、完善和升级阶段，也面临着一轮‘良币驱逐劣币’的淘汰洗牌过程。AI的发展，不能成为一些智能家居企业在市场上忽悠用户的概念和旗号，必须要具备强大、坚实的底层开发和云端技术，进而赋能智能家居产品，真正具备主动学习和服务用户的能力。

从渠道搭建来看，只有具备：为合作伙伴着想的加盟政策、丰富的行业项目资源和完善的客户服务体系这三大条件的智能家居品牌，才是一个真正想要长远发展、引领行业前行的智能家居品牌。