国美515家生活节战报解读：服务体验加速消费升级 “即买即送”模式受追捧

这个5月，你的生活关键词是什么？很多人的回答都离不开“居家”。疫情当下，“宅 经济 ”再次进入大众视野，线上购物引领主流消费趋势，逐渐改变着消费者的消费习惯，而“回归家庭生活”“关注家人健康”等关键词也更被人们关注和重视。有数据指出，整个5月消费者对健康 家电 、家居日用类产品的采购需求旺盛，并面临应激性增长趋势。零售平台能否及时供货、快速配送，更成为影响消费者下单的重要因素。此外，宅家娱乐消遣需求正在加速释放。

据国美近期公布的515家生活节消费数据显示，得益于线上线下双平台高度融合的优势，5月以来，国美线上平台真快乐APP和线下国美电器两大主阵地，家电、家居日用类涨势明显，国美电器门店仅北京区域，单周空调销量增幅就高达253%。

健康家电需求激增 品质宅家生活成趋势

疫情之下，人们的生活习惯和心理状态发生了许多变化，最显著的变化是宅家时间增多、健康意识增强。据调研结果显示，特殊时期，人们更注重在室内空间营造氛围感来提升居家愉悦感，也更倾向于以健康智慧家电焕新的方式，为居家品质生活升级。尤其随着5月夏季来临，冰洗、空调类焕新需求更进一步放大。此外，全民宅家秀厨艺的浪潮，也大大刺激了存储新鲜食材的健康大家电采购需求。

数据显示，515家生活节期间，真快乐APP排名TOP5的商品品类分别是冰洗、空调、彩电、厨卫、通讯，其中，西门子冰箱、海尔洗衣机、美的空调、海尔冰箱成为热门单品。而在线下，空调、冰洗类商品同样具有优势。以国美电器北京分部为例，空调、冰洗、彩电、通讯、厨卫排名销售TOP5，周环比销量增长129%，其中增幅最大的品类为空调，增幅253%。

家居日用涨幅明显 水饺深受全国家庭喜爱

今年5月，应急性采购成为消费主旋律，家庭日用商品涨幅明显，并呈现多频次、多储备购买特征。515家生活节期间，在真快乐APP，维达面巾纸、国美真选鲜榨低芥酸菜籽油5L、和路雪梦龙双重口味冰淇淋、湾仔码头水饺成为消费者最喜爱购买的日用商品。其中，水饺因即烹、即热、即食等特性销量攀升，成为南北方家庭备货刚需，数据显示，消费者最爱的水饺口味为湾仔码头玉米蔬菜猪肉和白菜三鲜猪肉。

而受疫情影响，健康成为家居生活的关键词，个护用品受到关注，滋源洗发水及护发素、百雀羚三生花洗发露、威露士洗手液、安悦爽润沐浴露成为真快乐APP平台最受欢迎的个护商品。

值得一提的是，酒水类商品也在5月持续走俏，据515家生活节销售数据显示，国美酒业实现销量飞速增长，销售额同比增长98.33%，其中，茅台53度酱香经典王子酒、五粮液、泸州老窖等国民酒品牌更受消费者欢迎。

服务体验加速消费升级 “即买即送”模式受追捧

疫情期间，居民外出次数减少，线上购物订单激增，除了对商品品质具有高度需求外，平台的服务能力也成为激发消费者下单的主要因素之一，由此，“即买即送”的配送模式正成为新的消费刚需。

515家生活节期间，真快乐APP除第一时间推出防疫保供专场，涵盖食品生鲜、消毒防护、家电产品等全品类急需商品全场低至8.9元起，为民生供应提供强力保障，更推出大家电送装一体服务，以及依托国美强大的物流配送优势，以全国4000多家门店为前置仓，覆盖周边3-5公里用户的2小时快速达“闪店送”服务，切实打通 “本地零售最后一公里”，让全国多地居民感受到了即买即送的便捷感和幸福感。数据显示，515家生活节期间，消费者购物体现满意度明显提高，好评率高达99.7%。

所谓幸福，是每一个家生活愿望的达成。如今，随着疫情反复、经济变革等社会因素的冲击，人们越来越渴望家生活的美好，对此，国美作为深耕行业35年的零售老将，从2017年起就布局“家生活”赛道， 以 科技 赋能的全零售生态共享平台的构建，联合供应链和各合作伙伴协调发展，共同提倡美好家生活方式，为消费者的家庭幸福感做出努力和贡献。

就在515家生活节期间，国美还与腾讯、华为签署战略合作，围绕国美全零售生态共享平台，在门店数字化运营管理、全渠道数字化 营销 、智能终端物联等领域共享共建，进一步在线下、线上、供应链、物流等更多环节加快实现数字化转型升级，推动普通消费者的美好生活心愿的达成。

与中国家庭同频共进，致力于创造更多家生活美好体验，是国美35年来不变的宗旨。疫情之下，国美将持续激活消费新动能，助力全民美好家生活更好地触达。