客户为本，服务之星引领优质服务新风尚

在马鞍山城区北部的通信服务领域,马鞍山联通园桥路营业厅自2024年初设立以来,就如同破晓的曙光,迅速照亮了这片区域的通信服务天空。而店长占云,无疑是那最为耀眼的光芒核心,她以非凡的领导力与不懈的努力,引领着营业厅在服务之路上大步迈进,荣登优秀营业厅的光荣殿堂。

占云,一位在联通领域深耕 12 年的资深行家,始终秉持着 “千磨万击还坚劲,任尔东西南北风” 的坚韧精神,直面工作中的重重挑战。她深刻地认识到,营业厅是联通与客户之间情感与信任的桥梁,是企业形象的生动展示台。因此,“客户即中心,服务无止境” 的理念深深扎根于她的心中,贯穿于她每一个行动的始终。

从踏入联通成为一名营业员开始,占云就像一颗默默发光的星星,在平凡的岗位上散发着独特的光芒。她历经值班长的磨砺,逐步成长为能够引领团队的店长。在那三尺柜台的小小天地里,她用专业与热情书写着服务的华章。无论是业务介绍时的清晰明了,让客户对通信产品了如指掌;还是登记办理时的高效快捷,节省客户的宝贵时间;亦或是挑选号码时的贴心建议,满足客户对数字的特殊偏好;以及复印证件、推荐产品、制定通信方案时的一丝不苟,她都展现出了极高的专业素养。面对客户的种种不满与抱怨,她总能以春风化雨般的态度去化解,用耐心的倾听、专业的解释和切实可行的解决方案,让客户的愁云消散,换来满意的笑容。

在占云的带领下,园桥路营业厅紧紧围绕 “服务至上” 的宗旨,以融合发展为有力杠杆,撬动千兆、5G 等前沿通信技术的广泛普及。她深知,团队是推动营业厅前进的强大动力。为了提升团队整体的服务水平,她精心策划培训活动,将自己多年积累的丰富经验毫无保留地传授给团队成员,同时鼓励大家相互交流、共同进步。在日常运营中,她积极引入创新的服务模式,借助电子围栏 营销 信息发布,如精准的导航仪,锁定周边潜在客户;运用数字沙盘数据运营,似敏锐的探测器,深入剖析客户需求,从而提供个性化的优质服务。此外,她还主动走进社区,开展丰富多彩的活动,与社区居民建立起深厚的情谊,使营业厅成为社区居民心中值得信赖的通信伙伴,大大提升了营业厅在社区的知名度与美誉度。

在提升客户网络使用感知的关键战场上,占云更是冲锋在前,勇挑重担。她如饥似渴地钻研宽带网络知识,从理论基础到实际操作,不断探索创新。在厅内,她反复进行 FTTR 设备调试和宽视界新业务测试,不放过任何一个可能影响客户体验的细节,如同严谨的科学家对待实验数据一般。她经常与智家工程师并肩作战,深入客户家庭,实地排查网络问题,制定优化方案。无论是城市的高楼大厦,还是乡村的田园小院,都留下了她忙碌的足迹。她与同事们齐心协力梳理业务流程,攻克技术难题,为千兆宽带、FTTR、宽视界等业务的蓬勃发展奠定了坚实基础,让客户尽情享受高速、稳定网络带来的便捷与乐趣。

凭借着对联通事业的执着追求和对客户的悉心关怀,占云收获了安徽联通 “营销标兵”、马鞍山分公司 “优秀员工” 等诸多荣誉。然而,她并没有被这些荣誉冲昏头脑,而是将其视为继续前行的动力源泉。她谦逊地表示:“我只是联通大家庭中一名普通的服务者,在服务客户的道路上,我将永不止步,用我的青春与热情,为客户打造更加优质的通信服务体验,为联通的发展贡献自己的一份微薄之力。”

占云,以其卓越的服务品质和无私的奉献精神,成为马鞍山联通园桥路营业厅的一面旗帜,激励着全体员工在服务的征程上奋勇拼搏,为通信事业的发展添上浓墨重彩的一笔。