数字科技赋能 国美打造双平台娱乐零售新方案

作者 / 周兴斌

来源 / 砍柴网

在经历了依靠人口红利、资源红利等粗放型发展模式之后，数字化、人工智能、大数据等智慧 科技 为新的时代开创了新的篇章，生产生活方式发生了翻天覆地的变化，人们的购物需求随之也进入一个精细化、智能化的时代。

扫地机器人解放了我们的双手，便携的PM2.5检测仪，让我们专注身边的环境质量，空气净化器让畅快呼吸可得......

智慧科技的飞速发展和普及，已成为影响生活幸福感的重要因素之一，而国美作为零售老将，在新的时代下则成为这一趋势的重要推手。

3月1日，国美“嗨Five 黑伍”大促火热开启，进一步为智慧家庭的健康升级、舒适升级、以及智能升级提供了更多实惠选择，通过把品质产品以及美好生活带给用户，重新定义了新时代背景下的美好“家·生活”。

“嗨Five 黑伍”大促背后的零售实力底色

根据零售专家罗格·R·贝当古（RogerR．Betancourt）的说法，零售本质上是一种多部门生产活动。除了提供商品之外，它还向消费者提供各种不同的服务。这些服务包括多样性、便捷性以及消费体验等等，而未来的零售只有与服务和智慧科技相结合，才能充分发挥其优势和价值。

对于如今的零售行业来说，这仍是一个严峻的考验，道理都懂，但真正能做到的企业少之又少。不过，这对于深耕零售业三十余年的国美来说却不是什么难事，此次国美“嗨Five 黑伍”大促，就是国美引领零售业焕发出新生机的最好诠释。

据悉，3月8日召开的“嗨Five黑伍·快乐升级”线上直播发布会，升级了“抢-拼-ZAO”玩法，“快乐”元素贯穿活动全程，呈现出的是更具趣味性、娱乐性和互动性的内容。

此次“黑伍”活动为零售业、厂商伙伴以及用户带来了全新的快乐趋势升级、快乐标准升级和快乐玩法升级，提供了全新的购物体验。但是光鲜亮丽的表面背后，我们更应该看到国美扎实的零售内功，这才是确保活动大促成功的保障。

首先，得益于线上线下双平台的赋能。

国美线下超3000家门店已全部完成数字化，并采用“一店一页”线上线下协同运作模式，通过布局优化、场景改造、业态升级、功能工具升级等系列举措，全方位与线上平台融合协同。双平台模式通过线上线下融合这种扁平化渠道，弥合了线上线下渠道的冲突和割裂，实现了彼此间的精准赋能、互补融合，提升运营效率的同时，极大减少了品牌厂商流通运营成本，提升了用户体验。

其次，供应链的数字化升级改造也必不可少。

借助线上平台的大数据能力，国美通过八重标准，真选好物。所选商品兼顾热度和品质的同时，最大限度的保证低价。基于34年的行业深耕，国美和合作厂商建立了深厚的互信关系，可实现在供应链源头把控商品品质、控制成本，实现厂家直销去溢价。甚至，国美能够精准地按需定采，独家打造能满足消费者多样化需求的产品。

尤为值得一提的是，在本次“嗨Five黑伍·快乐升级”大促启动发布会上，国美还联合中国 商业 联合会，一起发布了《零售买手选品规范》，更是为零售业的升级确立了选品和服务的新标准。

最后，离不开物流体系和后服务体系的升级。

搭配“准时达”和“快送”的物流服务，在保证“准时达”的基础上，针对数码3C、小 家电 的“闪店送”服务也在全国全面落地。以门店为核心，为3-5公里的用户提供免费配送服务，可实现最快30分钟上门。而针对大家电的“送装同步”、空调安装全年“十免”等堪称行业典范的配送服务，也得到了越来越多消费者的认可和欢迎。

不仅如此，基于自身供应链体系的优势，国美通过和京东、拼多多等平台的战略合作，共享供应链和物流资源，也进一步提升了物流体系的运作效率。

通过物流+售后打造超强服务链，九九会员购真选商品可享99天价保、消费者购买家电部分可享7天无理由免费退换、生鲜百货等先退款后取件等售后服务……全程服务流程和商品全生命周期服务，给了消费者极大的安全感和幸福感。

从今年“嗨Five·黑伍”大促我们可以看出，国美以集成、跨界和创新，整合内外资源，秉持着相融共生的理念，致力于为消费者带来极致的消费体验。

国美没有忘记零售的初心，而是顺应零售新趋势，在科技、创新与零售行业积极融合的同时，持续深化对数字化科技的探索。

零售“再创新” “真快乐”敢为人先

经济 学家张维迎教授认为，企业行为有两种，一种是“创新”，一种是“套利”。企业总是在“创新-套利-再创新”的循环中促进社会经济总量螺旋上升的。

“创新”，即通过改进技术或商业模式扩大生产力，促进需求增长，由开辟更多新兴市场空间；“套利”，即认识到存量市场中的供需错配情况，通过优化资源配置，在整体生产力不变的前提下生产出更符合市场需求的产品组合。未来的零售行业想要实现“再创新”的话，大趋势将是通过线上线下相结合的方式做大“蛋糕”，从而获取新兴市场的利润，而国美俨然成为了先行者。

在线上，国美通过“真快乐”APP落地娱乐化零售策略，以创新的“抢-拼-ZAO”玩法，推出娱乐卖、娱乐买、分享乐的经营模式，持续用科技和智慧缔造真快乐，致力于成为人们（消费者、生产者、经营者、劳动者以及合作者、 投资 者等利益相关方）最喜欢的线上消费平台。

在线下，国美已久经零售沙场，本身就实力雄厚。如今在数字化进程持续攻势之下，已形成了与线上的融合之势。除了“一店一页”线上线下运作模式外，视频导购、专业导购等也已落地，并可以充分发挥、全面释放线下实体门店在精品展示和精品体验方面的优势和价值。

《消费社会》一书中谈到，“在消费社会中，大众文化的本质是一种消费文化，消费不仅成了最主要的活动，而且成了最主要的价值观。”

也就是说，消费零售行业不仅要达成交易，还要真正的渗透到消费者的生活中，真实地、100%满足消费者的需求，形成对心智而不是市场规模的影响。而国美的“家·生活”战略、娱乐化零售赛道，实际上就是更加符合赢得消费者心智的市场新需求。

“家·生活”战略可以很清晰的理解为，以家庭场景为中心，串联起包括客厅、厨房、餐厅、卧室等各类生活场景，提供各类优质家电商品，为消费者提升这些场景下的综合体验与生活品质。

1月末，以“真快乐”APP抢先版正式上线运营为标志，国美正式踏上了娱乐化零售赛道，这是国美“家·生活”战略第二阶段升级的关键，也是国美对零售行业“再创新”的探索。

零售本身就是一个横跨在虚拟和现实、物质需求和精神需求之间的行业，在物质与精神需求界限模糊的零售世界中，零售“再创新”终于起航，一个年轻化、娱乐化的国美即将诞生。

作者：周兴斌，系资深 媒体 人、知名科技 自媒体 。2017年度中国十大最具影响力自媒体。关注电商新零售、人工智能、移动互联、数码家电等相关 互联网 产业。