科技猎2021 年，罗永浩能撕掉“道歉者”标签吗？
" 供货方涉嫌伪造文书，涉嫌伪造假冒伪劣商品，涉嫌蓄意欺诈。我们将马上向公安机关报案。"
罗永浩抱着笔记本电脑，向网友宣读，交个朋友直播间销售 " 皮尔卡丹 " 品牌羊毛衫为假货的声明，向各位消费者道歉，并解释了出售问题商品的原因。罗永浩将这则致歉的短视频上传到了个人的抖音号，得到了 20 多万点赞。
罗永浩抖音视频截图
近一年来，罗永浩频繁地因为直播带货翻车在道歉。
因为误读了品牌名道歉、因为打错商品价格道歉、因为售卖假货道歉，罗永浩向供应商道完歉、又向消费者道歉。
最开始，因为态度诚恳，所以尽管罗永浩在直播中频频失误，还是受到大量粉丝追随，并在脱口秀的节目中成功吸粉，将直播事业发展到了新阶段。
近期交个朋友公布 2020 年 4-11 月的 8 个月时间，罗永浩在抖音直播间累计带货 19.25 亿元。
然而如今，罗永浩频繁被 " 打假 "，原先道歉更吸粉的魔力开始消失。
他的直播间被密集曝出假羊毛衫、假漱口水、假口红等消息，一个接着一个，在消耗着罗永浩的信用值。
原来罗永浩应对翻车总能完美公关，不仅化解危机，还能赢取粉丝信任，罗永浩甚至曾宣称，应该鼓励我们翻车，这样买相应产品的消费者都会获得更多补偿。
不过近期接连不断的危机，让罗永浩应接不暇，粉丝质疑在增加，罗永浩带货能力出现下滑，根据壁虎看看统计的 2020 年 11 月份全网带货达人月榜，罗永浩的销售额为 4.75 亿，失去了抖音一哥的位置。
罗永浩最终能顺利渡过售假危机，赢回粉丝信任吗？2021 年，他能撕掉 " 道歉者 " 的标签吗？
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假货危机中的罗永浩
职业打假人王海说，带货直播间就是打假人的 " 富矿 "。
先是打假辛巴的假燕窝，王海拿出了权威检测报告，证明辛巴带货的燕窝不仅虚假宣传，而且还涉嫌是假货。
打完辛巴，王海就盯上了罗永浩。2020 年 12 月 13 日，王海在微博喊话罗永浩，" 交个朋友直播间售卖的漱口水效果用洗牙视频所表现，涉嫌虚假宣传，得准备钱退一赔三，起步价 500 元。"
罗永浩团队对这位打假斗士也是十分警惕，在王海的微博发布不久，交个朋友直播间迅速回复：" 王海微博中指出的‘罗永浩涉嫌虚假宣传’的视频，是一个和罗永浩完全无关的微博号‘成为种草姐的 101 天’的一条微博视频内容，和罗永浩完全无关。已经通过微博私信联系种草姐，并要求其删除侵权内容，并保留追究法律责任。"
不过紧接着，12 月 15 日王海又晒出消费者投诉，称罗永浩直播间售卖的皮尔卡丹羊毛衫质量非常差，疑似售假。
罗永浩直播截图
罗永浩马上将售价 79.9 元一件的羊毛衫送到两家专业机构检测，于是在王海拿出揭发证据之前，12 月 15 日，罗永浩团队自行公布检测结果，承认所售的羊毛衫是假货，向消费者表示 " 万分抱歉和愧疚 "，并向消费者展开了退一赔三的服务。
假皮尔卡丹的羊毛衫是在 11 月 28 日罗永浩的直播间打折出售，到手价为每件 79.9 元，销量近 2 万件。单件价格乘以三是 239.7 元，罗永浩直播间需要支出 480 万元左右的赔付款。12 月 22 日，交个朋友微博表示，针对羊毛衫的三倍赔付款已全部发放到位，不过并未透露具体的赔付费用。
而罗永浩忙于处理假羊毛衫期间，王海已经瞄准其直播间商品进行密集打假。
12 月 22 日，王海联系到生产厂家求证，再次实锤了罗永浩之前售卖的漱口水确是虚假产品，包装标注与厂家标注不符，且该款漱口水在 2020 年 3 月份就停产，但直播间买到的生产日期竟然是 5 月份。王海估计这款漱口水月销量可能达到 50 万单，按退一赔三的起步价 500 元，罗永浩则应赔偿 2 亿多元。
另外，罗永浩卖出的兰蔻 196 色口红被王海指出是假货或走私产品，该商品销售商拿不出合法的采买链路证明，虽然销售商杭州云上买到信息技术有限公司之后回应，向抖音平台提供了完整的采买链路证明，但最终也没公布证明，而相关店铺已经关店整顿。
王海还举报了罗永浩卖的项链存在价格欺诈，" 一款项链在电商平台价格是 549 或 579，罗永浩卖 599 却骗消费者市场参考价 1050 元 " 呼吁消费者进行退一赔三。
王海微博截图
对于王海的紧追不舍，罗永浩已经无暇一一回应，但在这场浩浩荡荡的假货风波中，其团队也意识到商品把控的重要性，12 月 21 日，交个朋友直播间发文表示进行了全面反思，决定全方位整改升级，包括成立 " 质控实验室 "、与国际知名的第三方专业检测机构 SGS 开展合作、成立 " 客户卓越体验委员会 " 等举措。
而之前，罗永浩团队曾设想利用众多的商品标签，实现自动的漏斗型选品系统，通过线上选品系统，保证直播商品的品质、质量、授权及禁售的规避。
但可想而知，这个线上系统难以完成选品严控，罗永浩只有在每一次翻车后，诚恳地向消费者道歉。
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还能得到粉丝的谅解吗？
原本罗永浩的人设很稳固，" 寻找好的产品，拿最低的价格售卖，不为赚钱，只为交个朋友 "，诚信卖货的形象吸粉无数，尽管他 创业 失败、欠债数亿还被列为限制消费的失信人，依旧有大量粉丝追随罗永浩的创业脚步，一路支持着他的事业。
在王海刚出手打假罗永浩直播间的漱口水时，网友还在力挺罗永浩表示 " 一直相信老罗的人品和交个朋友的信誉 "，甚至有很多网友质疑 " 王海此次打假是为了蹭热度，获取流量关注。"
在罗永浩自爆 " 皮尔卡丹 " 品牌羊毛衫为假货，进行三倍赔付时，还被网友夸赞 " 这也是诚信的表现，敢于担当 "、" 羊毛衫成为今年收益最高的理财产品，收益率高达 300%"、 " 买老罗的东西就尽管放心地买，万一有问题，你反而赚得更多。"
但在王海密集的打假攻势下，罗永浩还是陷入了危机。
消费者投诉罗永浩直播间买到假鞋，截自黑猫投诉平台
12 月 21 日，一名消费者在黑猫投诉找罗永浩维权，其在罗永浩直播中购买了一双 RVG X STM 潮鞋，外观与日本 Revenge X Storm 潮鞋相似，但鞋子做工却很粗糙，鞋底周围凹凸不平、刺绣字样大小不一，经过在得物 app 上鉴定，显示为假货。
该品牌鞋子在日本官网所售价格为 29700 日元，约合人民币 1879 元，罗永浩直播间售价则为 219 元，产品销量约 1516 双，在直播间的销售额为 33 万元左右。
据凤凰网电商研究院报道，日本品牌方与罗永浩销售的潮鞋并无授权关系。这款潮鞋获得的是杭州多普商贸注册的 "RVG X STM" 商标授权，鞋子外观设计专利来自于多普商贸在国内申请的 "Revenge X Storm 外观设计专利 "。
刚说完 " 全面反思 "，就接着被爆售假，曾经坚信罗永浩的粉丝难免动摇，有粉丝称：" 你们说严格选品，我信了，结果发现你们根本没有选品。"
面对网友指责，罗永浩表达了自己的压力：" 很多 媒体 和网民的最大魅力在于，自己天天在 100% 有假货的电商大平台买东西，但直播行业出了些类似问题，他们就‘惊诧莫名’，即使某些直播从业者在出问题时，比任何电商大平台出现同样问题时解决得都更快更好更有诚意，他们也继续‘惊诧莫名’。"
罗永浩微博截图
事实上，主播卖货与平台卖货不太相同。主播通常带有一定的粉丝效应，消费者很多是冲着信任主播才购买的。
主播在直播间销售产品时，本该承担好质量把关的责任，《产品质量法》规定：" 销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识；销售者应当采取措施，保持销售产品的质量；销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。"
如今在打假风潮下，罗永浩直播团队被重点关注，在最近的三场带货直播中，罗永浩直播间的订单量和销售额都连续发生大幅下降，罗永浩最终要如何挽回消费者？
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停不下来的道歉
罗永浩演讲时曾说道：为了还债，只能哪热往哪扎，抓紧时间挣钱还债。
卖掉自己倾注了六年的锤子品牌及业务，罗永浩还欠着 6 亿元的债务。
罗永浩的目光随即瞄向了电子烟，希望从这一个当初的热门风口捞金，为锤子还债，只是 2019 年底，罗永浩在微博发布 " 小野电子烟正式开售 " 的消息后，电子烟全面禁售的规定也随之下发。
电子烟的前途渺茫，罗永浩只能重新寻找风口，直到 2020 年 3 月，他说：" 我决定做电商直播了 "，原因是 " 看了招商证券那份著名的研究报告 "。报告里说，2019 年直播电商总 GMV（成交总额）约超 3000 亿，未来有望达到万亿体量。
罗永浩微博截图
很快罗永浩开启个人的第五次创业，并在 3 个多月前表示，此前锤子欠下的 6 亿供应商货款，已经还掉了 4 亿。
2020 年愚人节，罗永浩以带货主播的身份登陆抖音直播间，这场直播首秀时长 3 小时，罗永浩共带货 22 件，总销售超过 91 万件，累计在线人数 4800 万，GMV 达到 1.1 亿，创下抖音直播带货的新纪录。
不过初入直播行业罗永浩，业务还不熟练，整个 4 月，罗永浩几乎天天为直播失误道歉。4 月 1 日，罗永浩在介绍极米投影仪时，竟口误将极米说成坚果，于是厂商获得了老罗的第一个 90° 鞠躬地真诚道歉。
4 月 24 日，在推销立白洗洁精的时候，罗永浩直播间把原本 23.9 元两瓶的价格打成了 9.9 元；还误把 " 买两盒发两盒 " 的蝴蝶酥说成了 " 买两盒发三盒 "，罗永浩直播免不了向品牌方致歉并采取补救措施。
就在不断给供应商挖坑，并向其道歉的过程中，罗永浩直播间 GMV 从 4 月起，之后的 3 个月持续下降，7 月时两场直播的 GMV 已经降到了 1000 万以下，从第一场开播到罗永浩直播经过 100 天，GMV 下滑了 97%。
罗永浩自带流量在起步阶段赢得巨大优势，但直播带货同样离不开产品、价格和供应链，主播薇娅、李佳琦在直播间输出内容时，背后有成熟的团队配合及强大的供应链支撑，罗永浩表示，" 自己的团队也在跟随行业发展保持进化，会定期研究其他主播的案例。"
但直到这次打假危机，罗永浩团队才表示决心严控选品，一直道歉的罗永浩要打造一支具备优秀选品、议价、供应链的直播团队恐怕还需要一段时间，2021 年，希望罗永浩不用再为产品问题、直播翻车而道歉了。
来源：连线Insight 谢东霞
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