从心出发，联通服务之星的使命与荣耀

在安庆联通客服部这个充满挑战与机遇的地方，张菁已经默默耕耘了 19 年。自 2006 年加入联通，她就全身心地投入到客户服务工作中，成为一名优秀的投诉处理员。她始终坚守以客户为中心、以服务为根本的原则，通过不懈努力提升服务能力和创新工作方法，在各项业绩和服务指标考核中成绩斐然，成为众人眼中的服务标杆。她所获得的 “安徽联通好员工”“安徽联通服务之星” 荣誉称号以及 “客户服务技能中级证书”，还有多次被市分公司评为 “优秀员工”，都充分彰显了她在服务领域的杰出表现。

张菁将责任融入到服务的每一个细节。她常以 “人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣” 自勉，这种责任意识让她对待每一位客户都如同对待亲人一般。客户的需求就是她努力的方向，无论问题多么复杂，她都毫不退缩。在 2024 年 1 月至 10 月期间，她处理的投诉案件高达 3450 多件，面对如此庞大的工作量，她依然保持着极高的专业水准，每一件投诉都得到了妥善处理，客户满意度平均达到 95%。在她看来，客服工作是联通与客户之间的重要纽带，承载着客户的期望和信任，绝不是简单而乏味的工作。

流量计费问题一直是客户服务中令人头疼的问题，由于流量的特殊性，用户往往对高额流量费用产生疑惑，这一问题如果处理不当，很容易损害用户体验，进而导致用户流失。有这样一个案例，一位女士代表住院的父亲前来投诉高额流量费问题。张菁接到投诉后，立刻对账单进行了详细分析，最终发现是老人使用了非专属流量造成的。面对客户的误解，张菁展现出了非凡的耐心和专业素养，她详细地向女士解释了其中的原因，并且站在老人的角度，根据他的实际需求推荐了合适的流量套餐。经过她的努力，问题得到了圆满解决，女士对她感激不尽。尽管处理这个投诉花费了她不少额外的时间，但她没有丝毫怨言，为了不影响其他工作进度，她选择加班完成。对她而言，能够消除用户的疑虑，重新建立用户对联通的信任，就是对她工作的最大肯定。

张菁的服务不仅专业，更充满了温情。有一位老大爷，总是忘记给家里的固定电话缴费，每次都要等到停机了才想起来，而缴费的联通营业网点距离较远，需要乘车前往，遇到恶劣天气，这对老人来说是极大的不便。张菁在了解到这一情况后，主动承担起了每月提醒老人子女按时缴费的责任，这一坚持就是五年。在这五年里，老人的电话从未因欠费而中断。这一小小的举动，却给老人带来了极大的便利，让老人感受到了联通服务的温暖与关怀，这种温暖也深深烙印在用户心中。

张菁的敬业精神更是令人赞叹。去年腊月二十五，她不幸遭遇车祸受伤，但仅仅休息了两天，她就不顾伤痛回到了工作岗位。当时正值年终忙碌时期，同事们都在为繁重的工作而忙碌，她深知自己的缺席会给团队带来更大的压力。所以，她毅然选择带伤坚持工作，她的这种精神就像一盏明灯，照亮了整个团队，激励着身边的每一个人，成为团队中不可或缺的精神支柱。

张菁就是这样一位在联通服务领域堪称卓越典范的人物。她用自己的实际行动诠释了服务的真谛，为客户排忧解难，为公司创造价值，展现出了坚守服务初心、甘于奉献、勇于担当的高尚品质，成为联通服务的一面旗帜，引领着更多的人在服务的道路上追求卓越。