极光报告：百度健康推出“直播+问诊”创新模式，打通科普到用药全路径

11月5日，权威数据机构极光大数据发布《2020年Q3移动 互联网 行业数据研究报告》 。报告分析指出，我国在线医疗健康服务市场发展潜力巨大，受疫情影响，越来越多患者倾向于线上健康问诊。以百度健康为代表的互联网健康服务平台，凭借健康咨询第一入口优势，以“直播+问诊”创新模式打通医疗科普内容获取和问诊用药全路径，构建了一站式的健康管理服务平台。

以直播为联结，打破医患双方信息壁垒

极光报告指出，百度健康在行业内首创“直播+问诊”创新服务模式。当用户通过百度健康观看权威专家直播时，可随时点击极速问诊通道进行咨询，更有针对性地解决用户关心的健康疑问，在增强用户活跃度和用户黏性的同时，大幅提升了线上问诊效率。广东省人民医院胸外科主任乔贵宾医生，在百度健康开通直播后，观看直播的患者能够快速发起网上咨询, 乔贵宾医生的周均线上问诊单量提升了237%。

此外，“直播+问诊”创新模式也可以发挥直播的即时互动性，有效破除医患沟通障碍，满足患者可以实时与专家沟通的诉求。患者通过直播能够快速判断医生的诊疗水平与理念，医生也可以通过直播塑造个人专业化品牌，让患者更加精准地在直播间找到“目标医生”，有效打破医患双方信息壁垒。

互联网医疗健康行业本质上是对医疗资源的重组，百度健康“直播+问诊”的创新模式加速了资源整合的效率。极光报告指出，百度健康“直播+问诊”打通医疗科普内容获取和问诊用药全路径，连接百度健康“内容+服务”双生态，有望整合医疗健康服务行业全流程服务，并打破传统就医地域限制，解决医疗资源分布不均的问题，让更多偏远地区的患者获得一二线城市的优质医疗资源。

构建医药服务闭环，每天满足2亿次健康搜索需求

根据《“健康中国2030”规划纲要》目标计划，2030年我国健康服务业总规模将达到16万亿元，医疗健康成为用户日常需求，有越来越多的患者倾向于线上获取健康服务。极光报告显示，与线上健康咨询趋于刚性化相对的是健康垂直领域App渗透率不足7%，用户并未把垂直领域App作为在线健康咨询的第一入口。

报告分析指出，在解决健康疑惑方面，用户第一选择仍是进入搜索框进行检索，百度搜索入口具有先天优势。凭借健康咨询第一入口，百度健康每天满足超2亿次用户健康搜索需求，结合大数据技术，联合权威专家和机构对细分人群提供定制化的健康管理服务。目前，百度健康形成了知识科普、在线咨询、健康商城、互联网医院以及慢病管理五大体系，为用户提供全场景、一站式健康管理服务。

今年下半年，百度健康发力医药电商，陆续上线了HPV疫苗、流感疫苗等现货预约，以及健康体检、优惠医药保健品促销等服务，深耕健康产业供应链，不断完善平台健康生态，形成从用户发起健康搜索需求到最终完成购买行为的完整健康服务路径。

互联网巨头依托自身优势入局医疗健康行业，让此前割裂的健康管理诊疗服务流程在一定程度上获得了整合，提升了健康行业的服务效率和就医体验。百度健康依托搜索入口和专业内容优势，以“内容+服务”双生态模式找寻行业突破口，有望为互联网健康产业带来更多的可能性。