联通服务岗上的璀璨之星

在蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅，有一位默默耕耘、熠熠生辉的人物，她就是马叶红。自 2016 年加入联通公司踏上这个服务岗位以来，她便将自己的心血与精力全身心地投入其中，如今已成长为该营业厅的店长。

马叶红始终牢记 “我的百倍用心，愿您十分满意” 这一服务宗旨，在工作中不断践行，以出色的专业能力、饱满的工作热情和对客户需求的精准把握，成为营业厅中令人瞩目的服务明星。她深刻明白自己的职责不仅仅是机械地完成公司下达的任务，更是要通过用心对待每一位客户、精心落实每一项服务细节、秉持为客户创造价值的理念，从而赢得客户的真心认可。

随着时代的发展，线上服务逐渐成为主流趋势。马叶红积极顺应这一潮流，巧妙地利用 微信 平台拓展客户资源并提供优质服务。经过多年的悉心经营，她的微信好友数量已多达 9600 余人，微信已然成为她与客户紧密相连的重要纽带。在日常工作的各类场景中，她都全力以赴地积累客户资源。无论是前来营业厅办理业务的用户，还是在社区摆台活动中遇到的潜在客户；无论是营业厅周边的居民，还是在街区拓展以及各种触点引流活动中接触到的人群，她都不会放过任何一个添加微信好友的机会。她严格要求自己，每场活动必须添加意向用户微信不低于 5 个。正是凭借这种坚持不懈的努力，才汇聚起了这庞大的微信客户群体。

而对于这些微信好友，马叶红的服务堪称无微不至。无论是不是她的直接客户，只要在微信好友列表中，一旦有通信方面的问题向她咨询，她都会第一时间予以回应，耐心且细致地为用户解决难题。她高效的问题解决能力和始终如一的热情服务态度，为她赢得了用户的广泛赞誉和高度信任。也正因如此，客户们纷纷主动为她介绍新客户，形成了良好的线上用户裂变效应。当前，她月度发展量的三分之一都得益于这种线上客户裂变。

在传统服务方面，马叶红同样表现出色。每月 20 号，义乌风情街营业厅有一项固定工作，那就是给集团客户送发票。这看似普通的工作，在马叶红手中却被赋予了更深的意义。她深知这是与客户深入交流、增进感情以及挖掘潜在需求的绝佳时机。在 2023 年 5 月的一次送发票过程中，马叶红与客户交谈时得知客户的朋友新接手了一家酒店，正在筹备开业。凭借着客户对联通服务的良好评价以及她自身的积极沟通，马叶红成功获得了上门拜访的机会。在了解到酒店现用的宽带即将到期且正准备升级开业后，她充分发挥自己的专业优势，详细介绍了联通公司的网络服务和优势。最终，凭借着熟人的信任和自身的努力，马叶红顺利地根据客户需求敲定了酒店的智慧客房业务。

时光匆匆，如今马叶红已在联通营业厅岗位上度过了 8 个春秋。尽管岁月流转，但她坚守 “百倍用户” 服务初心的信念从未动摇。她坚信，最好的宣传是客户的口碑，最好的 营销 就是优质的服务。通过用心服务满足业务发展需求的同时，为用户创造价值，收获客户发自内心的认同与赞美，这便是她工作中最大的成就。马叶红以自己的实际行动，为联通服务树立了榜样，激励着身边的同事们不断努力提升服务质量。她就像一颗璀璨的星星，在联通服务的天空中闪耀着独特的光芒，为行业的发展贡献着自己的力量，也让更多的人看到了联通公司在服务领域的卓越追求和不懈努力。相信在未来的日子里，马叶红将继续在这个岗位上发光发热，创造更多的辉煌，为客户带来更加优质、贴心的服务体验。