苏宁易购双品网购节开启 “30365”服务再引关注

对零售行业而言，在2019年促进消费稳增长是一个核心话题。在5月10日"中国品牌日"前夕，商务部日前发起了首届"双品网购节"，旨在倡议国内电商共同参与，推动品质、品牌消费。

对此，阿里、苏宁、京东、网易等 互联网 巨头纷纷参与，其中以苏宁易购动作最为迅速。在商务部召开 媒体 吹风会不久，4月26日，苏宁易购联合中国国家品牌网、中国商报社等单位以及众多一线品牌商启动"苏宁易购双品网购节"。苏宁将联合100个头部品牌及众多优质品牌，投入10亿 营销 补贴，在4月28日—5月10日期间为消费者带来一场消费狂欢。同时，苏宁还倡议全行业、全社会共同努力，"让消费者买好产品、得真实惠、享好服务。""服务"成为苏宁的聚焦点之一。在这次双品网购节期间，苏宁也推出了一系列极致服务。

（苏宁易购双品网购节启动）

贴心售后服务，让消费者买的安心

在苏宁看来，服务是苏宁的唯一产品。

"买回家坏了怎么办？"无论是购买大件小件，售后问题始终是消费者购买产品最为关注的问题。为了让用户没有后顾之忧，苏宁双品网购节为消费者推出30365服务，即30天内包退、365天内包换服务。活动期间只要带有"30365"标识的产品，出现质量问题，都可享受该服务。

与其他零售商的"7天包退"不同，苏宁将这一日期延长到了30天！更为贴心的是365天包换!假设用户在5月1号收到产品，发现产品有质量问题，在5月2日-5月31日内可以退货，5月2日到次年5月1日可以换货。

（苏宁30365服务）

配送、安装一步到位，让消费者买的舒心

除了售后，苏宁还为消费者贴心的解决了大型产品的配送问题。消费者购买大型 家电 ，自己运回家非常麻烦，如何从消费场景转换到使用场景无疑是一大消费障碍。为解决这一问题，苏宁提供了准时预约服务，为消费者个性化定制配送时间，其中包括准时达、半日达、次日达服务三种不同种类的贴心服务，让用户掌控商品送达时间。

图：苏宁大家电送装一体服务

在一些大型家电产品的安装上，苏宁更是细心。此次网购节期间，凡带有"送装一体"标识的，用户购买产品后可以享受送货人员在规定时间内完成送货和安装验机的一体化贴心服务。

除此之外，苏宁还为消费者提供一些更为细致的服务，如 手机 透明修。在原先"代客修"的基础上，苏宁增加了全程视频监控记录，使用户可以随时查看手机维修记录，避免恶意更换硬件或信息泄漏的发生，让消费者修的放心。

悉心挑选精品， 让消费者买的安心

如果只是提供较为细致贴心的售后服务，苏宁服务还不能称为极致。

在此次双品网购节选品上，苏宁提前为消费者把一道质量关，将服务前置。苏宁自营商品坚持厂家直供，严格筛选供应商、并采取实地验厂等方式从源头上保障渠道质量；针对自有品牌，则与国内外第三方检测机构合作，严格审核供应商，把控产品质量试验以及物流售后全过程。

从品牌的选品到消费的售后，苏宁的服务已经渗透进每一个环节，可以说是用心到了极致！

（苏宁小店）

苏宁控股集团董事长张近东认为，零售应从商品销售向生活服务转变，要聚焦用户体验，持续优化产品和服务，让用户为产品叫绝、为服务称赞。早在今年1月15日的苏宁春部会上，张近东的谈话中就有62次提及"用户"，34次提及"服务"。更直言"一定要超前、超出用户期待，宁可牺牲利润，也要保障用户体验"。

正所谓"有因必有果"，苏宁在品质服务上的优异表现，非一朝一夕之功，苏宁用坚持不懈的行动来贯彻自己的服务理念，这才能在市场中脱颖而出。