钱娇娇：池州联通服务先锋，以真心与行动诠释卓越服务

在安徽省池州市这个充满生机与活力的城市里，池州联通客户服务部有这样一位杰出代表，她用自己的真心与行动，诠释了什么是真正的卓越服务。她，就是钱娇娇，一个在投诉处理岗位上默默耕耘、无私奉献的优秀员工。

一、初识联通，踏上服务之路

2019年11月，钱娇娇怀揣着对联通公司的热爱与憧憬，毅然决然地加入了这个大家庭，并投身到了客服部这个与客户紧密相连的部门。起初，面对各种复杂的投诉案例和繁琐的处理流程，她也曾感到迷茫与困惑。但是，钱娇娇从未放弃过自己的信念，她始终坚信，只有用心服务，才能赢得客户的满意与认可。

在池州联通的这段日子里，钱娇娇见证了联通公司的发展与壮大，也亲身体会到了客户服务的酸甜苦辣。她深知，作为一名投诉处理专员，自己的责任重大，使命光荣。因此，她时刻保持着高度的责任心与使命感，用心倾听每一位客户的诉求，努力解决每一个问题。

二、用智慧化解难题，以真诚赢得信任

在处理投诉的过程中，钱娇娇遇到了形形色色的客户，有的情绪激动，有的满腹牢骚，甚至有的还威胁要去消协或工信部投诉。面对这些复杂多变的情况，钱娇娇始终保持着冷静与耐心，她用心去理解客户的心情，用真诚去化解客户的疑虑。

有一次，一位用户因为套餐问题拨打了热线电话，情绪十分激动，声称联通公司忽悠家人更改了套餐，提高了月租。钱娇娇接到投诉后，并没有急于向用户解释，而是耐心地聆听用户的倾诉，等到用户情绪稳定后，再耐心地分析套餐的具体情况。她告诉用户，虽然现在的套餐月租比以前高了10元，但是套餐内包含了更多的语音分钟数，而且用户还参加了额外的语音赠送活动，所以整体上还是更划算的。

为了更好地解决用户的问题，钱娇娇还主动添加了用户的 微信 ，建议用户如果对号码费用有疑问，可以随时通过微信联系她。这种贴心的服务让用户感到十分满意，他不仅认可了处理结果，还对钱娇娇的服务态度大加赞赏。

三、不断提升专业素养，以行动践行服务承诺

在处理投诉的过程中，钱娇娇深知自己的专业素养对于解决问题的重要性。因此，她不断学习业务知识、新技能，积极探索创新工作方法，以提升自己的服务水平。她熟练掌握了各种投诉处理技巧，能够迅速准确地判断问题的性质，并给出合理的解决方案。

同时，钱娇娇还注重与同事之间的沟通与协作。她认为，一个人的力量是有限的，只有团队的力量才是无穷的。因此，在处理投诉时，她总是积极与相关部门沟通协调，及时反馈客户需求，促使问题得到迅速解决。这种团结协作的精神不仅提高了工作效率，也赢得了同事们的尊敬与认可。

四、服务之路任重道远，初心不改继续前行

虽然钱娇娇在投诉处理岗位上取得了不俗的成绩，但她深知服务之路任重道远。她明白，只有用真心去服务客户，才能赢得客户的尊重与认可；只有用行动去践行服务承诺，才能在服务的道路上越走越远。

在未来的日子里，钱娇娇将继续保持着对联通公司的热爱与憧憬，以更加饱满的热情投入到工作中去。她将继续努力提升自己的专业素养和服务水平，以更加专业的态度、更加贴心的服务去满足客户的需求和期望。同时，她也将积极传递正能量、弘扬企业文化，为池州联通的发展贡献自己的力量。

服务之光，照亮前行之路

在池州联通这片沃土上，钱娇娇用自己的真心与行动诠释了什么是真正的卓越服务。她以智慧化解难题、以真诚赢得信任、以专业素养提升服务水平、以团结协作提高工作效率。她的故事不仅激励着自己不断前行，也激励着更多的联通员工投身到服务客户的事业中去。相信在未来的日子里，钱娇娇将继续在服务的道路上发光发热，为池州联通的发展贡献自己的力量。