可上山也可下海：苏宁零售云在低线市场的七十二般变化

防城港，广西壮族自治区下辖的地级市。诸多的标签赋予了她包容的内涵，这里是边关也是港口，不仅是旅游资源丰富的边陲明珠，也是链接世界的物流平台。生活在这里的人们习俗各异、文化交融。

公车镇是防城港市下辖的一个镇，这里也是防城港特色的一个缩影。有一位名叫许永富的本地“小镇老板”每天见证着这座小城重叠又各具特色的人和事。他是一个生意人，一边享受着这座小城的美丽安逸，又时常忙得脚不沾地。上山下海，许永富在防城港留下了很多精彩故事，而这一切还要从去年说起。

（图：闲暇时，许永富喜欢一个人在海边坐坐）

下海：哪里有需求哪里就有许永富

2018年3月，对于许永富来说是重要的一个月，忙前忙后他加盟的苏宁零售云店在公车镇正式开业了，成为了公车镇新的潮流消费场景。虽然说，许永富加盟的苏宁零售云店多了各种数字化黑 科技 ，比如以云货架为代表的多种线上线下购物方式，但在培训时，他深刻的将两个字铭刻在了心底——服务。从那时起，他就走上了一条“上山下海”的服务之路。

对于半辈子生活在公车镇的许永富来说，渔民们的需求他都看在眼里，记在心里。防城港的渔民们常年累月生活在海上，日子简单而单调，丰富在海上的娱乐生活，成为了渔民们迫切的需求。比如在渔船上装上电视这么简单的需求，当地的 家电 卖场纷纷表示无能为力。

（图：开店16个月，许永富已安全度过20多次从岸到船的“步步惊心”）

直到有一天，渔民们结伴来到了许永富的零售云店。渔民们向许永富道明了来意，希望通过零售云店实现在船上看电视的愿望。“既然找上门了，那必须得解决。”许永富给了渔民们承诺。但许永富也深知，想在渔船上安装电视绝非易事，晃动、木质墙壁、潮湿、电源等问题不仅使得安装困难，还会影响产品的使用，甚至导致电视损坏等问题。

（图：许永富正乘着小船，伴着余晖，驶向疍家人常居的海域）

但是在做苏宁零售云之初，他就知道“服务是苏宁的唯一产品”，也是门店的立身之本。于是，他和店员们开始测试各种方法，终于在大半个下午的规划与测试试验后看到了成功的希望。许老板一拍大腿激动的说，“可行！”

（图：这一趟许永富一次性送了2台电视、1台冰箱、1台榨汁机）

第二天傍晚，许永富和店员们将电视配送到海边，再转乘小船，伴着夕阳的余晖把一份期待送到渔船上去。经过多番测试与操作，店员们得心应手地进入小船进行安装，用桌子当电视柜，将四只桌脚用三角铁在船板上固定死。同时将电视底端用夹板固定在桌子上……

（图：一天劳累下来，许永富和渔民坐在一起看节目、摆龙门阵）

虽然作业现场在海浪下摇晃着，但拆箱、安装、调试一系列流程有条不紊地进行。很快安装完成，随着电视画面亮起，这一项任务也算圆满完成，这是这艘渔船上第一次响起电视的声音。

站在岸边，许老板半开玩笑地说：“能上山能下海，这次是装电视，还有不少装空调、装炉灶、装洗衣机的，虽然麻烦一点儿，但能给老乡们的海上生活带来一点儿便利和欢乐，我很开心。”

（图：许永富和他的店员在交流刚刚的送货过程）

当然，这也是许永富加盟苏宁零售云店以来的工作常态，也许正是凭借着许老板这份服务的拳拳之心，在2018年3月份开了这家零售云店后不久，他就将门店的业绩做到了苏宁南宁大区的第一。

在苏宁智慧零售赋能的基础上，许永富的零售云店成为公车镇一道靓丽的风景线。许永富这个名字，也成为了当地家电行业一个响亮的招牌。

“当有零售新潮流、新力量的时候，要跟上节奏，不掉队”

防城港作为环境优美的滨海城市，坐拥北部湾畔的全海景生态、秀丽的风景和宜人的气候，吸引了很多“候鸟老人”来防城港居住、生活、养老，而许老板的零售云店里有不少顾客都是“候鸟老人”。

（图：防城港住着很多北方的“候鸟”）

贵大娘是河南人，前几年搬家到防城港养老，也是许永富零售云店里的常客。平时，贵大娘时不时地就去店里坐坐，添置些家用电器。作为苏宁的忠实顾客，贵大娘来到防城港后，家里的空调、电视、电饭煲都是在许老板的零售云店里购买的。时间长了，贵大娘和许老板也成了朋友。许老板总不忘去贵大娘家里，帮忙清洗空调出风口、排查电器故障，有一次许老板还给她演示怎么用语音控制电视播放河南豫剧。在她的心里，许老板和他的零售云店早成为了她在异乡融进心坎儿里的温暖。

（图：许永富在和来自河南的贵大娘闲聊）

在乡亲们眼里，许永富是一个非常耐心细致的人，但这也绝非天生。许永富也表示，自己在家电行业从业的十几年时间里积累了丰富的知识与实践经验，这些都为他零售云店的成功经营打下了基础，甚至让许永富做到了区域负责人。

“在做零售云之前，做电视一直做的不错，但这两年明显感受到了压力，电视行业进入调整期，增速明显放缓。”许永富坚定了改变的决心，“单一品类做起来简单，但风险大、空间小，我决定往全品类上转型。”

（图：闲暇时，许永富也会到街上做宣传）

但转型也并非易事，几经尝试后，许永富与苏宁零售云店相遇了。许永富是内行人，当他了解到零售云的模式后，几乎没有犹豫。

他说：“有苏宁的供应链，全品类不成问题，甚至还可能有快消品。”许永富说道，“最关键的是云仓模式，不用压货和库存，做了十几年家电，工厂压货的经历我不能再熟悉了。”

而如今，许永富也借力零售云实现了人生的转折与换道超车。

（图：许永富正在筹备开他的第二家零售云店）

作为智慧零售在低线市场布局的重要抓手，近年来，苏宁大力推进零售云业务的落地。目前，苏宁零售云正凭借优质的服务击中县镇市场消费者的心智，打开一条极速扩张之路。截至6月初，苏宁零售云新开店铺就达到3000多家，覆盖全国28个省级行政单位，超过3000个县镇。

当许永富看到有 媒体 称他们为“低线市场变革者”的时候，他笑了，“我也不知道这算不算变革，但我知道，当有零售的新潮流、新力量崛起的时候，我们这样的小镇老板，要能跟上节奏，不掉队。”