钉钉：SaaS+AI，找到“真需求”才能真商业化

9月5日，2024 Cloud 100 China榜单发布暨CEO峰会上，钉钉联合靖亚资本举办“生态上钉”私享会。钉钉副总裁王铭、e签宝创始人兼CEO金宏洲、售后宝创始人兼CEO李明、靖亚资本创始合伙人何沛就如何在丰富场景中探索AI应用真需求与 商业 化落地实践，和众多与会者展开深度讨论。

钉钉王铭：钉钉为生态伙伴打造“AI生产力平台”

钉钉副总裁王铭在《在丰富场景中探索AI应用真需求，探索商业化落地》分享中表示，随着企业数字化进程的加快及千行百业客户个性化需求的日益增长，钉钉正稳步扩大生态体系。新的钉钉生态是覆盖大中小客户的广泛的多元化生态，通过客户需求分层搭建多元化合作模式，针对不同规模企业的需求，提供包括大客户行业解决方案、OEM服务及定制化方案，促进企业推进数字化转型。

王铭认为，钉钉PaaS平台的核心价值在于开放的生产工具理念，如何快速实现业务智能化，解决AI场景快速可靠落地的问题。截至5月底，钉钉生态伙伴阵容已超5600家，其中AI领域伙伴突破100家，AI助理创建量约为50万个，钉钉AI每天调用量超1000万次，已完成20多条产品线80多个功能的AI化。这标志着钉钉AI生态不仅规模初成，且生态伙伴的质量与活跃度均显示出强劲的增长潜力。

与此同时，钉钉客户对AI应用场景的需求也日益增长，更加多元化与复杂。基于此，钉钉正致力于其平台智能化的升级，为生态伙伴打造“AI生产力平台”，借助大模型等先进AI技术的融入，来增强产品与服务的性能，助力更多伙伴在业务操作中加入 AI 元素，提高效率。

钉钉的AI PaaS平台依托六大核心竞争力，为企业的个性化、智能化业务解决方案构建提供快速通道：一是多元模型接入，加速AI技术与企业实践的深度整合；二是推出企业级知识问答系统，利用独特的企业知识资产，定制化打造AI助理；三是实现钉钉平台数据与企业私有数据的无缝对接，为管理层提供精准及时的决策支持；四是平台动态适配工作场景变化，驱动AI系统主动调整以满足任务需求；五是支持复杂工作流程的智能设计，推动自动化深入各业务层面；六是集成先进人机交互界面；作为数字化转型的智慧平台，钉钉将联合生态系统伙伴，共探AI应用的广阔前景。

此外，王铭还介绍了钉钉与AI生态系统合作伙伴共同探索三条智能化路径，每种路径都体现了不同的合作与创新模式：

集成钉钉AI能力（Inside模式），依托于开放的API借口，允许现有应用程序无缝融入钉钉的AI技术；

AI助理市场（Agent模式），通过钉钉的魔法棒生产力平台，用户能够便捷地获取并启用高度智能化的超级助理服务，为用户提供了一个集成了多样化智能工具的市场；

AI解决方案市场，聚焦于行业特定需求与应用场景，钉钉联袂拥有深厚行业知识的服务提供商，共同开发出针对性的智能解决方案。这些解决方案通过生产力平台进行一对一的客户交付与服务，确保了方案实施的精准度与服务质量，推动了行业的智能化转型进程。

e签宝创始人兼CEO金宏洲：重构合作逻辑，实现1+1>2

e签宝创始人兼CEO金宏洲在会上分享了与钉钉的合作历程，他表示，“相信ToB领域也可以走引流模式；相信钉钉会成为中国的Salesforce一样的存在。我们推动与钉钉达成合作，期望能借助钉钉的流量让更多人了解电子签名 ”。

据悉，从2017年底上架钉钉应用市场以来，e签宝几年来伴随着钉钉共同成长，是钉钉开放应用市场中行政类目重要的ISV合作伙伴之一。自2019年开始商业化后，经过四年深耕，e签宝已在钉钉生态上形成1+1+1的产品商业化矩阵，产品价值持续提升。

目前e签宝在钉钉端的线上收入、单月线上产能、累计付费客户数、出单服务商都实现巨大提升。产品能力上已经跟OA审批、智能人事、宜搭合作融合，同时作为基建能力也跟销帮帮、氚云、每刻报销、有成CRM、合同管家等众多三方生态应用打通。在与钉钉的集成上，也更注重与平台的产品融合，针对钉钉用户，共创了钉钉智能合同、钉钉电子签等产品，打造更适合钉钉生态的AI加持的签管产品，将电子签名、印章管理、合同管理的能力“拼图”融入钉钉数字底座，真正符合市场需求，让合作产生协同效应，实现1+1>2的效果。

此外，金宏洲表示e签宝也正在积极布局出海业务，eSignGlobal 跨境签署平台，中国、欧盟、北美、东盟等国家和地区的相关要求，确保跨境签署的合规性为跨境贸易企业扫除后顾之忧，而钉钉平台在本地合规性、合作伙伴网络的打造、本地化产品的开发与集成等多方面都能帮助SaaS厂商业务的本地化。未来，e签宝期待继续与钉钉一道，携手绘制更广阔的合作新蓝图。

售后宝CEO李明：SaaS场景+钉钉AI能力，穿越周期迎增长

闭门会上，售后宝创始人兼CEO李明就《售后宝SaaS+AI的探索——售后宝借助钉钉 AI 能力创新业务场景的实践》发表了主题演讲，拆解与深挖企业数智化和AI如何成为行业驱动力的落地经验。李明表示，SaaS+AI就是找对场景做好AI升级：从客户连接、用户体验管理，到流程管理、服务运营、协作管理等场景中找到可以应用AI能力进行升级和显著提效的点。在此背景下，售后宝与钉钉携手共创SaaS+AI，售后宝提供的是用户看得见的场景交互，钉钉提供的则是用户看不见的AI能力。

李明分享道，钉钉针对售后宝的SaaS业务提供了三种能力：以AI Inside为SaaS提供基础模型服务，以AI Copilot提供为SaaS提供跨应用能力，以AI Agent为SaaS提供智能体能力。

在客服场景为例，售后宝利用钉钉 Inside 能力，实现客服场景的自动回复、查询进度、以及半自动助力型回复。利用钉钉AI Copilot能力，建立直接管理售后宝工单、客服、故障库等一系列结构化、非结构化数据的钉钉AI助理，用户可以直接通过AI助理访问这些数据。此外，许多企业的知识库并非只存在业务系统中，也存在企业文档库中，如钉钉文档等。通过将钉钉文档的内容数据整合到AI助理中，客户可以获取自身SaaS业务数据和钉钉生态业务数据，收获更优的助理服务。

李明也认为，没有被新技术淘汰的企业或产品，只有因为没有拥抱新技术而淘汰的企业。未来，售后宝也将与钉钉等合作伙伴结伴同行，拥抱AI、用好AI，期待钉钉生态为SaaS厂商持续赋能，共同穿越周期，迎接新增长机遇。