联通好服务：用心铸就口碑，真情连接你我

在安徽省阜阳市颍泉区人民路的联通营业厅，有这样一位营业员，她叫杨倩倩，自 2017 年踏入联通公司起，便如同一颗饱含热情与潜力的种子，在这片服务的沃土里生根发芽，凭借 1988 年出生的她所特有的朝气与执着，逐渐成长为一朵绚丽绽放、香飘四溢的服务之花，赢得了广大客户的喜爱与公司的高度赞誉。

杨倩倩始终坚信，优质的服务源自精湛的业务能力。于是，“常问、常学、常积累” 成为她开启卓越服务之门的三把钥匙。她像一位求知若渴的学子，在业务知识的海洋里不断遨游探索。无论是晦涩难懂的通信技术原理，还是纷繁复杂的套餐资费细节，她都通过向技术专家请教、研读专业资料以及与同事深入研讨等方式，一点点攻克难关，将其内化于心。在面对客户时，她便能自信满满地将这些知识转化为通俗易懂的语言，为不同需求的客户答疑解惑。无论是为追求时尚的年轻人推荐最新潮的流量套餐，还是为精打细算的家庭主妇规划最划算的融合业务，她都能做到精准匹配，让客户真切感受到联通服务的专业与贴心。

“客户至上，用心服务” 是杨倩倩心中永不磨灭的信念，她以 “百倍用心，十分满意” 为标尺，严格践行首问负责制，将每一位客户的需求都视作自己义不容辞的使命。有一次，一位行色匆匆的客户在营业厅焦急地徘徊，杨倩倩主动上前询问，得知客户即将出国旅行，但 手机 国际漫游业务却出现了问题。时间紧迫，杨倩倩迅速冷静下来，一边与国际业务部门紧急沟通协调，一边有条不紊地为客户检查手机设置、办理相关手续。在她争分夺秒的努力下，终于在客户登机前成功解决了问题。客户满怀感激地说道：“多亏了你，不然我的这次旅行可就麻烦大了！” 还有一回，一位客户在深夜打来电话，反映家中宽带突然中断，而他正在家中处理一份紧急的工作文件。杨倩倩接到电话后，毫不犹豫地远程指导客户进行初步排查，尽管当时已身心疲惫，但她依然保持着耐心和专注。在确定无法通过远程解决后，她立即联系了维修人员，并在第二天一早亲自前往客户家中跟进维修进度。客户被她的敬业精神深深打动，事后专门送来一面锦旗以表感谢。

杨倩倩的服务触角不仅遍布营业厅的每一个角落，还延伸到了客户生活的点点滴滴。她常常利用业余时间深入社区，开展联通业务宣传与便民服务活动。在社区活动中，她为老年居民举办智能手机使用讲座，手把手地教他们如何使用 微信 与远方的子女视频通话、如何进行移动支付等，让老人们也能享受到 科技 带来的便捷与温暖。对于那些行动不便的客户，她更是主动提供上门服务。有一位残疾客户长期在家中经营网店，网络对他来说至关重要。杨倩倩定期上门为他检查网络设备、优化网络设置，还为他推荐适合的电商套餐，助力他的网店生意蒸蒸日上。客户感动地说：“你就像我的天使，总是在我最需要的时候出现。”

面对客户的不满与投诉，杨倩倩展现出了极高的情商与出色的问题解决能力。有一位客户因为套餐扣费问题而大发雷霆，认为联通存在乱收费现象。杨倩倩先以温和的态度安抚客户的情绪，为客户倒上一杯热茶，让客户先冷静下来。随后，她仔细查阅客户的账单明细，一项一项地为客户解释每一笔扣费的由来，并与客户之前办理业务时签订的协议进行对照。在这个过程中，她发现原来是客户在使用某个增值业务时没有注意到相关的扣费提示。杨倩倩并没有责怪客户，而是耐心地为客户介绍如何避免类似情况再次发生的方法，并根据客户的实际使用情况，为客户调整了套餐内容，使套餐更加符合客户的需求。客户的态度逐渐由愤怒转为满意，最后还对杨倩倩的专业服务表示了钦佩和赞赏。杨倩倩常说：“客户的抱怨是我们进步的阶梯，只要我们用心倾听、真诚解决，就能赢得客户的心。”

杨倩倩的辛勤付出与卓越表现得到了公司的充分认可。在 2023 年 5 月，她在 FTTR 业务推广中成绩卓著，率先突破 10，荣获 “阜阳联通 2023 年度” 好员工称号，并被授予阜阳联通青年 “服务之星” 的荣誉。这些荣誉如同璀璨的星光，点缀在她的服务之路上。