直面行业痛点升级消费体验 国美首倡“为家生活提案”

明天会好吗？这是当下很多人都想知道的答案。

世界格局面临重组、疫情反复、 经济 萧条……给人们的生活、工作和健康带来了诸多影响；焦虑、恐惧、担忧充斥着大多数人的情绪，在不断与自己和解中寻找未来的方向。如何实现美好家生活，似乎成为摆在每个家庭面前的一道课题。

在国美“家·生活”战略指引下，真快乐APP提出“为家生活提案”的新生活方式，提供多样化场景选择。同时也呼吁消费者为自己的“家生活”提案，以积极的态度让自己的家生活更加美好，更具正能量。

为美好家生活提案 构筑用户情感沟通桥梁

2022年， “重启美好生活”也成为全国人民的共同愿望，为了提升特殊时期大众的家庭生活品质，致力倡导美好家生活方式的国美，积极发挥全零售生态共享平台优势，带给消费者涵盖产品和服务的“真值”美好体验。

当前，围绕“全家乐购季”这一全年核心概念，以娱乐化、 社交 化见长的国美线上平台真快乐APP发力“春真美”，在即将到来的4.16大促之际，上线了“踏青出游记、早春焕新装、温馨幸福家、快乐春食尚、生活大盘点、品质家生活”等多元化的 营销 活动，为消费者提供美好家生活场景。

在产品上，国美一直致力为消费者提供高品质、低价格的全品类好物，为家庭品质生活提供物质保障。依托真选商品、严选好店等高于行业的选品、选店标准，真快乐APP以一系列优品、爆品，全面满足职场女性、全能宝妈、萌娃萌宝、老年养生等不同家庭群体的生活需求。

“为家生活提案”这一设想，不止体现在产品多元的优惠诚意上，国美还直面传统客服费时费力、沟通低效、信息传达不直观、解决问题速度慢等一系列痛点，升级美好体验。

事实上，早在去年，视频导购服务就在真快乐APP及国美全国门店陆续覆盖，率先行业打造了一种贯穿线上线下的沉浸式可视化服务体验，让美好随时随地就能一键触达。

一个很明显的改变是，近期，当消费者在逛真快乐APP的过程中，面对琳琅满目的大 家电 无从下手时、当看到容量相同价格却天差地别的精华液举棋不定时、当面对进口奶粉与国产奶粉无法抉择时……直接点击右上角“全程导购”图标，即可获得来自导购专家的贴心服务，他们不仅会全方位分析用户需求，制定最佳领券优惠方案，还给予每一位顾客贴心的关怀，让美好消费成为日常。

借助平台优势和视频导购服务，国美全面构筑起用户的情感沟通桥梁，建立了从痛点挖掘再到产品、服务解决痛点的一整套“美好家生活提案”。

线下门店全面焕新 打造多元美好家空间

传统的线下家电卖场大多缺乏新意，空调区、洗衣机区、电视区等各大区域按照品类划分，密集堆放着各型号的家电，再贴上各种打折SALE标签，简单粗暴，已经很难吸引年轻家庭群体的目光。

区别于传统家电卖场千篇一律、千店同品的摆设，国美找到了打破痛点的方案，通过构建线上线下相融共生的“全场景”新零售生态，实现消费场景各有侧重并互联互通。

线上发力之余，全国线下门店也从“家生活场景”角度重新规划，将现有门店从电器卖场逐步升级为涵盖“展示体验+家延伸+家娱乐+家生活服务”等核心功能的新型展示体验门店，成为提供多样化生活方式选择的体验店。

比如，按不同的家生活场景，线下门店可以将不同家电配搭在不同区域,营造美学厨房、温馨卧室、个性客厅等美好空间。这意味着消费者完全可以在线下逛累了之后，坐在自己喜欢的任意空间放松休憩；或者流连在各种特色体验区，体验这些与高 科技 家电配搭后的生活样式；亦或通过店内触摸屏，一键直连真快乐APP视频导购服务，享受专业导购提供的沉浸式讲解服务；也可在线下体验之后，直接通过真快乐APP下单，感受一站式便捷购物的快感。

关于家的美好，有很多不同的含义。真快乐APP始终坚持国美“国美、家美、生活美”的品牌愿景，围绕用户家庭消费消遣需求，通过线上线下联动，为用户拓展更多美好，给用户带来更优质的体验，这也是国美能在家生活赛道越走越远的真正原因。