《欧了出行好服务三大标准》诚邀社会各界对品牌服务质量进行监督

秋意渐凉，欧了暖心。自2018 年投入运营以来，欧了出行努力打造绿色、安全、品质的B2C普惠出行服务模式，以“安全实惠打好车”的服务理念，获得了广大用户的认可与好评。

欧了出行以专业的管理制度，通过司机培训、专业考核、专业的服务质量标准，确保乘客的品质出行。为进一步提升欧了出行服务品质，强化欧了出行服务标准，为乘客带来更便捷、优质的出行体验，欧了出行现向社会公布“好服务三大标准”，并诚邀社会各界进行监督，反馈建议。

1、司机形象标准化

服装标准：按照季节、男女士划分，统一标准与着装；可见部位（袖口、领口）不得出现破损、磨损、无法洗涤的脏污。面部标准：不蓄长胡须；口气清新；女司机不化浓妆。发型标准：不染怪异颜色。

其他要求：不得有外露纹身；着装不得有异味；手部及指甲需保持清洁。

2、车辆环境标准化

外观标准：车身不得有脏污；车窗不得有明显浮土；一米内不可见明显划痕和磕碰；品牌车贴按照标准张贴。内饰标准：内饰不得触摸到灰尘、无油渍等印记和脏污；座椅保持干净，不得有脚印、污渍。环境标准：保持车内整洁，车内物品摆放整齐；中控台、仪表盘内不得放置私人物品，后视镜上不得悬挂任何物品（佛珠、玉佩等）。

其他要求：车内空气清新，不得有异味；司机禁止在车内吸烟、用餐；清洁袋需放置于主驾驶后排储物袋，方便乘客取用。

3、服务礼仪标准化

乘客上车前标准：接到订单主动致电乘客，确定乘客上车地点，并礼貌告知乘客预计到达时间；接驾途中若突发情况需及时致电乘客，告知乘客不能继续提供服务原因并致歉。乘客上车后标准：乘客上车后即与乘客确认信息 ，核对 手机 尾号，询问乘客是否按照导航路线行驶，告之乘客开始计费，并提醒乘客系好安全带。其他要求：遇到老弱病残孕等行动不方便的乘客，必须主动为其开门；遇到双手提东西的乘客，必须主动为其开门；遇到有行李的顾客，必须主动帮忙装、卸行李。

如果您在使用欧了出行的服务时遇到司机未按照以上标准进行服务的，或者您有好的建议或意见想要反馈给我们，均可在“欧了出行”公众号后台进行留言，我们会根据您提出的宝贵建议不断完善欧了出行的服务品质与标准，提升用户乘车体验。

再次欢迎并感谢您参与监督！

同时，也欢迎您加入我们体验官福利群，即日起加入福利群，便可获得价值188元打车礼包，并有机会成为金牌体验官，享受更多专属福利。