服务之星在行动：张菁的联通服务卓越之路

在安庆联通客服部的温馨家园里，张菁是一位备受敬仰的心灵守护者。自 2006 年踏入这个充满挑战与机遇的领域，19 年来，她始终坚守在客户服务的神圣岗位上，宛如一座灯塔，为客户照亮在联通服务海洋中前行的道路。她坚定不移地秉持以客户为中心、以服务为根本的理念，不断挖掘自身潜力，提升服务能力，创新工作方法，在每一次的业绩和服务指标考核中都表现卓越，成为当之无愧的服务楷模。“安徽联通好员工”“安徽联通服务之星”“客户服务技能中级证书” 这些荣誉称号以及多次荣获市分公司 “优秀员工”，如同她胸前的勋章，闪耀着她为客户服务的光辉历程。

张菁把责任当作守护客户心灵的盾牌，“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣” 这句话是她心中的信念之火。她对待每一位客户都如同对待自己心灵的知己，用心去聆听他们的烦恼，用爱去化解他们的难题。在 2024 年 1 月至 10 月这十个月的时间里，她如同一位心灵捕手，面对 3450 多件投诉案件的冲击，没有丝毫退缩。她以细腻的情感和敏锐的洞察力，为每一位客户找到问题的根源，提供最贴心的解决方案，使得客户满意度平均达到了令人赞叹的 95%。在她看来，客服工作不仅仅是处理问题，更是与客户心灵沟通的桥梁，是传递温暖与希望的使者。

流量计费问题一直是困扰客户的心灵阴霾，就像海上的迷雾，让客户在使用流量的过程中迷失方向。许多客户因无法理解为何在自己感觉未大量使用流量的情况下却产生高额费用而倍感焦虑，这种焦虑不仅影响了他们的使用体验，更在他们与联通之间筑起了一道无形的墙。有一次，一位女士带着父亲在医院期间遭遇高额流量费的困扰前来投诉，眼中满是无助。张菁接过这个问题，如同一位经验丰富的航海家在迷雾中寻找灯塔，她仔细分析账单，不放过任何一个细节，最终发现是老人误使用了非专属流量。面对客户的困惑和误解，她用充满关怀的语言和深入浅出的解释，为客户驱散迷雾，让他们重见光明。同时，她还根据老人的特殊情况和心理需求，推荐了一款量身定制的流量套餐，宛如为迷失的船只找到了安全的港湾。当问题得到圆满解决，女士眼中流露出的感激之情如同阳光穿透云层，洒在张菁的心上。尽管处理这个问题耗费了她额外的时间和精力，但她毫不犹豫地选择加班完成其他工作，因为在她心中，消除客户心灵的阴霾，重建他们对联通的信任，是比什么都重要的使命。

张菁的暖心之举如同春风化雨，滋润着每一位客户的心田。有一位老大爷，总是为忘记给家中固定电话缴费而烦恼不已，每次停机后都要经历一番波折去联通营业网点缴费，遇到刮风下雨的天气，更是让他心力交瘁。张菁得知这个情况后，主动承担起每月提醒其子女按时缴费的责任，这一坚持就是五年。这五年里，老人的电话从未因欠费而中断，就像一条永不干涸的河流，源源不断地为老人的生活带来便利。这个小小的举动，却在老人的心中种下了一颗温暖的种子，生根发芽，让老人感受到了联通服务无微不至的关怀，也让这种关怀在每一个需要的时刻绽放出绚烂的花朵。

在面对困难时，张菁更是展现出了强大的心灵力量。去年腊月二十五，一场突如其来的车祸给她带来了身体上的伤痛，但她的心灵却如同钢铁般坚韧。仅仅休息了两天，她就像一位无畏的战士，带着尚未痊愈的身体回到了年终忙碌的工作岗位。她深知这个时候团队正承受着巨大的压力，每一个人都在为保障客户服务而努力拼搏。她不愿意因为自己的伤痛而让同事们承担更多的负担，她要用自己的行动为团队注入力量。她的坚持就像一面旗帜，在团队中高高飘扬，激励着每一位同事，成为大家心灵的支柱和动力的源泉。