智齿公开课上，3位私域大咖分享独家运营秘籍

前言：私域落地【方法+提效】公开课，是由智齿 科技 发起，联合业界私域运营专家、资深私域操盘手倾情打造的私域赋能系列课程，目前已成功举办3期。从人才队伍搭建、流量布局思维、分层运营攻略、典型案例参考，并针对行业特性进行前瞻性总结分析，都将会在系列公开课中陆续展开。

一、 不能降本增效的运营，都是自嗨

如今想要做品牌都绕不开“私域流量”，尤其对于电商来说，如果不想浪费平台上大量的用户资源，都会选择将用户引流进自身的私域池，以便更好地产生复购。目前针对零售电商领域，比较有效的引流方式有：内容引流、投放、短信、通讯录添加、扫码关注、包裹卡引流等。

1.有线上营收阵地——锁定短信、电话、包裹卡片引流方式

2.有线下营收阵地，结合护肤品品类——锁定门店/专柜引流

3.年营收 10 亿+——预算基本 ok，可以支撑长期战略级别投入的广告投放引流

其中，引流成本低、用户精准的包裹卡，无疑是电商做私域必须要尝试的一种方式。然而，行业内普遍的包裹卡加粉率不到10%，不同的包裹卡类型和样式都会影响着加粉效果，但是钩子品的选择起到了关键作用，长期价值影响留存时间，短期利益影响关注速度，所以，好的包裹卡两者必须兼顾。

包裹卡的钩子品，一般现金红包的效果高于低价实体产品，高于优惠券，高于虚拟服务，因为人都是趋利性的，现金红包的价值最好判断，天然吸引力就强，所以越实际的东西越容易吸引用户。

此外，卡片质量、卡片的位置、文案、福利选品、样式等等，都会无形中影响用户从拆开包裹到看见包裹卡的行为过程，但是最关键的影响因素是什么呢？给大家分享一个公式：包裹卡加粉率=用户需求*钩子*样式*引流路径。

1）包裹卡尽量放在商品上面或者显眼的地方，可以先模拟一下用户拆包裹的行为，避免没看见or直接扔掉的情况。

2）包裹卡中禁止出现“好评”字眼，可以用“晒图有奖”代替，而红包、奖品可以用图片进行展示。

加粉之后的私域承接环节也很重要，为确保良好用户体验和消息回复率，一定要及时通过、及时聊天、及时打标签。

像智齿微客，客户消息实时提醒客服接待，在客服忙时自动匹配在线客服机器人进行协助。排队数、未排队数、平均排队时长等数据实时显示，流量进入后台实时提醒分配及接待，给客户带来流畅接待体验的同时，大大减少流量流失。

二、 好的人设，让品牌更值得信赖

高价低频品类的 营销 最重要的是重视产品的品牌价值，以及消费者的服务体验和品牌忠诚度。比如：家装、奢侈品、 汽车 、家居等行业。

线下客流依赖门店，还屡遭疫情影响，线上购买又难以有信任基础，是高价低频品类销售的最大痛点，因此，增强用户的线上消费信任度，是品牌当务之急，也是私域率先要考虑的。

线上可观的流量和消费力，让高价低频品类的品牌纷纷布局直播，而直播最大的优势在于能够更加直观、全方位的展示产品，而且即时沟通的形式也更有利于增强信任。由于客单价较高，线上用户直接下单可能会有所顾虑，我们可以通过以下几种方式解决：

1.请行业专家进行背书，直播分享专业知识；

2.品牌高层参与直播，提升品牌好感度；

3.用企业 微信 进行接待，企业认证提升可信度。

这里流量运营也要注意，很多人做人设容易踩2个坑，第一个坑，就是让专家干客服的活；第二个坑，是让客服干专家的活，比如医美行业，让福利官提供专业知识和指导服务，对专业性的要求就超出了福利官人设的范围，就会觉得不够专业；所以，人设的职责一定划分清楚，才能给这类客户足够规范的服务体验，从而产生品牌信任。

针对高价低频品类的客户特点，品牌还应该建立一套完善的标签体系，像智齿企微智客，就可以记录用户与品牌、员工接触的一言一行，通过自动、手动打标签，逐渐清晰用户画像。对客户分层运营，实现精准触达有效沟通，避免过多信息打扰到客户，造成客户流失。

三、 连锁 商超 深耕 私域 借势增长 ， 才能突破困局

目前，疫情使消费者被动养成线上消费的习惯，无论是软件还是技术、物流送货等，都已非常成熟，未来将会一直持续。那么如何借助私域迎来增长突破？三个层面需要共同发力。

1.组织架构方面，后端中心化，前端去中心化。打通企业的线上、线下、电商、门店、商品、物流、品牌、市场、技术等各个部门，实现用户信息打通，建立完整信息资料库。保证关键服务和体验实现统一化、标准化，管理上各专其长。

2.数据能力方面，预测用户喜好，指导品牌决策。线下线上会员/企微/微信支付的打通，可以帮助企业通过数据分析收集，全面了解用户画像、行为习惯，比如消费主力群的特征、消费频次，以及多件囤货群、IP爱好者、零食吃货等购物特点等。

3.用户运营方面，踏准消费周期，把握变现节奏。做好用户定位、挖掘用户需求、及时进行价值输出。比如通过权益提频，明确会员权益、商品的差异化、服务的差异化，以及根据商品特性,区分营销内容的推送时间，以营销日历发送客户，充分连接用户。

相比私聊，连锁商超行业会更适合社群和朋友圈运营,运营内容以食材生鲜为主，特色、品质，即围绕家庭的一日三餐。所以，好的私域运营人员必须要深入一线，掌握最新的食材上架情况，拍摄第一手的照片，准备营销素材，才能更好的打动用户。

连锁商超的消费者，未来的选择一定是多元化的。连锁商超企业最大的优势就是可以把供应链用起来，以【到店场景+到家场景】并进的，且有高效私域工具支撑的新零售全场景的运营模式，精细化服务消费者需求，才能带来持续增长。