华为24℃服务理念 用脉脉温情感动用户

近日，华为通过2017年年度报告交出了一份出色的成绩单，其中华为2017年度实现全球销售收入6036亿元人民币，同比增长15.7%；净利润475亿元人民币，同比增长28.1%。而华为智能 手机 2017年全年发货1.53亿台，同比增长31.9%，全球份额突破10%，稳居全球前三；并且华为全球品牌知名度提升至86%，海外消费者对华为品牌考虑度同比增长100%，也首次进入全球前三。

2017年对于智能手机行业来说，可以说是一个瓶颈期，随着大众对于换机需求的减少，许多手机厂商已经随着大浪淘沙而消失，而华为却始终稳中有涨，还取得了技术与口碑双赢的局面，在《2018年1月手机品牌国内市场保有率》报告中，极光大数据的最新监测结果显示，今年1月份华为的国内市场保有率为20.46%，成为国内第一，这更折射出了华为品牌产品的优质品质，和广大用户对于华为品牌的认可。

用有温度的服务理念 打造有温度的品牌

一直以来，华为都坚持以消费者为中心的核心价值观，旨在为华为用户提供更为优质的服务品质，为此还推出了24℃服务理念，即购买无忧体验和产品享乐体验，以及热情、专业、高效、具有同理心的服务态度，华为希望用户在踏进华为授权体验店的那一刻起，就能被舒适的服务环境包围，感受到华为工作人员耐心热情的服务态度，享受整个购买和体验过程。

除此之外，华为授权体验店内还会在服务日期间（每月第一个周五、周六、周日）提供照片打印、DIY保护壳、系统加速、屏幕贴膜，消毒加香、以及玩机技巧，和免费寄修等活动项目来回馈客户，而在日常营业期间则要求工作人员无条件为顾客提供雨伞借用，一杯水服务、以及免费WiFi和自助充电服务，因此在华为授权体验店里，经常因为这些小小的温情服务，而上演一幕幕感动的故事。

细水长流的温情相伴 传递华为品牌价值观念

新疆冬天十分的美，同时也异常的寒冷，室外平均温度都在零下36℃左右，而即使这样，也有一群可爱可敬的人，他们时刻坚守在自己的工作岗位上，就是环卫工人们，他们经常要在严寒天气里清理地上的积雪和垃圾，为市民提供畅通的道路。

玛丽亚大姐是一位负责华为授权体验店门前道路清理的环卫工人，体验店的工作人员韩晶看到，不管外面天气多么恶劣，玛丽亚都每天坚守在自己岗位上，便经常邀请她来到店里暖和休息一下，还每次都贴心的将她茶壶里的水换成热水，而玛丽亚也偶尔会向韩晶询问一些关于手机的使用问题，虽然玛丽亚汉语表达不是很流畅，但是韩晶每次都会很耐心的为其慢慢讲解，直到玛丽亚听懂并会操作为止。有一天，玛丽亚拿着自己的手机匆匆到店里来，说自己的手机屏幕摔坏了，而且手机总是显示内存不足，希望工作人员可以帮忙修理一下。工作人员对手机做了检查后，发现还好只是手机钢化膜摔坏了，便免费帮玛丽亚更换了一张新的，同时还把手机做了消毒和内存清理，这让玛丽亚十分欣慰，最后韩晶和其他工作人员看到华为授权体验店外风雪依然很大，就一起给玛丽亚和其他环卫工朋友们送上了华为定制的围巾，希望能在这个冬天为他们多添一些暖意。

这种细水长流，点滴间默默温暖用户的行为，其实针对的不仅是华为自己的用户，而是到店的每一位顾客，如同华为轮值CEO胡厚崑提到的，站在新时代的起点，华为要把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织、构建万物互联的智能世界。要通过技术与服务让每位用户都真正感受到华为 科技 给生活带来的乐趣和改变。