“她经济”之下，新美大如何盘活美业O2O？

近日，美团-大众点评旗下丽人事业部公布了一组最新的运营数据。数据显示，丽人频道已经收录的美业商户超过130万家，覆盖全国528座城市，吸引15万手艺人入驻; 2015年全年平台访问用户达1.2亿，产生3400万条真实点评，月均活跃用户突破4000万人，平台总GMV突破3.4亿，预约订单量达28万，这是美团-大众点评丽人事业部在成立一周年之际交出的成绩单。

去年7月，大众点评成立丽人事业部，在随后10月份美团-大众点评的合并浪潮下丽人事业部迅速完成了双平台的融合打通，更加壮大。

舆论质疑和资本撤离美业上门O2O，美团-大众点评丽人事业部却愈发壮大。显然，丽人事业部解决了美业O2O必须面对的一些问题，才有了这份漂亮的成绩单。

数据的增长背后是创新在驱动

业界存在一个普遍的观点是，美业上门O2O行不通，但美业O2O需求却真实存在。问题是如何将一个低频次的服务转化为高频次，并能为用户和商户都能提供持续的高质量服务。

那么，丽人事业部是如何打造美业O2O的呢？

凭借对美业深刻的理解和深入消费者洞察，丽人事业部推出了“店铺+手艺人”模式。

简单来说，这是一个将平台、店铺和手艺人达成闭环的一种创新模式。首先，店铺入驻美团-大众点评平台，在介绍页面用户不仅可以看到店铺资料和特色，还可浏览手艺人的资料背景、以往作品、特长优势以及其他爱美女性对该发型师的评价等。对于消费者来说，这是一个二次筛选的过程，店铺和手艺人能力的量化可以为用户提供更好的选择依据。

美团-大众点评丽人频道也支持团购和闪惠等支付模式，在消费过程中享受到店优惠。

并且，最重要的是服务完成后消费者可以进行评价，这些评价会成为下一批顾客判断是否进行消费的依据。

有行业分析人士认为，O2O模式的发展走向是内容>>优惠>>服务。意思就是在交易产生前影响用户消费决策的根本在于内容，也就是服务质量。那么线上商家如何量化服务质量呢？很简单，引入评价体系。

这就是为何丽人频道MAU爆发式增长的原因。评价体系为消费者带来的价值可以贯穿O2O整个链条，从内容到优惠再到服务，引入评价体系后就形成了一个可持续的闭环。

不过，这里面有几个关键点我们要格外注意：

1.美团-大众点评要处于一个绝对中立的位置，搭建平台为用户和商家服务；

2.平台需要保证足够的公平，杜绝刷单和虚假评论，这一点据笔者所知丽人事业部制定了比较严格的处罚规则，2015年7月至今共处罚546家门店；

3.美业的核心在于手艺人，优秀的手艺人是店铺的招牌，手艺人的好坏决定着消费者的去留。

为商户赋能激发手艺人

“店铺+手艺人”的创新模式，其优势在于通过对手艺人能力的量化，包括预约量、点赞评论量等，不仅能帮助用户迅速做出消费抉择，也能让手艺人不断积累自己的客户群，同时商户也可通过手艺人的特色展现，帮助其带来更多的生意。

其实在笔者看来，美团-大众点评是抓住了消费升级的机遇。过去很多美业O2O依靠烧钱换来的用户都会随补贴停止而逐渐退散，所以，丽人事业部做了一件什么事情呢？

在传统美业和O2O之间嫁接了一道信任体系桥梁，通过量化的能力数据帮助消费者做出抉择，实现客户引流和提升转化。能力量化的关键就在于，消费升级的档口消费者更愿意见到优质服务，这与服务无高低的烧钱补贴有天壤之别。

此前，美业O2O的手艺人大多需要自我 营销 ，通过 微信 、微博等 社交 平台展示作品。这种做法的弊端在于手艺人无法做到专业的 商业 包装，自我营销带来的效果多是口碑传递，范围窄且效率低。

在美团-大众点评丽人平台，“店铺+手艺人”模式给予手艺人营销支持，包括身份认证、打造履历、预约服务、价目透明、在线营销等多种方式，并且为手艺人打造个人成长体系，有助提升其在平台的影响力。

最重要的是，美团-大众点评丽人平台为店铺也打造了人员管理和评价平台，也就是手艺人价值报告。从门店角度出发，帮助门店定义手艺人价值，比如预约量、订单量、客户评价等。

在美团-大众点评丽人平台的赋能下，线下商家其实是一个稳赚不赔的生意。首先评价体系让用户拥有充分决策依据，在线预约开启导流服务，手艺人能力量化展示不仅增加了合理线上揽客的资本，同时对于个人口碑积累也有补充。对于商户来说，线下客流量增加的同时，人员管理效率也能再上一个台阶。

美团-大众点评官方数据显示，美团点评合并后，丽人事业部业务已经拓展到528城，即将完成全国业务整合。这对行业来说是一个利好消息，意味着更多的地级市县线下店铺可以和美团-大众点评进行更加深入的合作。

开放平台：美团-大众点评的新战场？

美团-大众点评公布的城市覆盖数据其实更像是宣战，对于BAT都在跑马圈地的美业O2O市场来说，新美大的加入又要加剧战火蔓延的速度。

值得注意的是，在刚刚过去的6月，美团-大众点评丽人事业部对综合美甲社区美甲帮的战略 投资 。这令外界猜测，是否未来美团-大众点评还会更加开放，与更多的外部伙伴合作，以开放的心态从外部获得优质内容的供给。

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