七载深耕，通信服务之星闪耀安徽

我叫康云，是安徽联通合肥蜀山区分公司的一名商企客户经理。回首加入联通的这七年来，我一步一个脚印，在平凡的岗位上默默奉献着自己的青春和热血，努力干出不平凡的成绩。

我始终坚守“以客户为中心”的服务理念，这是我工作的核心与灵魂。我深知只有真正为客户着想，给他们带来效益和方便，才能赢得他们的信赖。在面对项目实施中客户遇到的各种困扰问题时，我会想尽一切办法快速解决，为他们提供有温度的服务，让他们感受到我的真诚。我把客户的满意度当作衡量工作的最高标准，以提升基础服务质量和打造创新服务为目标，不断努力前行。

在业务成绩上，我也交出了一份不错的答卷。2023年全年业务收入完成率达到214%，其中联网通信业务完成 186.1%，算网数智业务完成584.7%，新增净收入120万元，联网通信业务部分年新增收入71.3万。这些数字背后，是我无数次的奔波与努力，是我对每一个客户需求的认真对待，是我对每一个业务机会的全力争取。能多次被评为合肥联通的 “好员工”“优秀员工”“ 营销 标兵” 等荣誉称号，我深感荣幸，这也激励着我要更加努力。

记得有一次走访客户，我偶然得知对方单位中标了某智慧园区项目。我立刻意识到其中必然有我们的业务机会，项目中包含的 互联网 专线、电路、物联网卡、无线网卡、IMS电话等需求，不正是我们的专长吗?我第一时间联系客户，充分了解他们的需求。通过与客户的深度沟通，我为他们提供了综合解决通信方案。在这个过程中及时作出调整和优化，积极响应客户提出的每一个问题。最终，我成功赢得了客户的高度认可，拿下了该项目上基础业务部分收入，协议期收入160余万。那一刻，我内心的喜悦无法言表，我知道自己的努力没有白费。

还有一个客户单位，他们有大量的移网业务，每个月涉及开户、过户、使用人变更等业务办理。这些操作虽然基本，但读取证件等流程往往会让客户觉得烦琐。为了便捷客户，我主动与他们沟通好时间，每周都会安排2 - 3次去客户单位驻点办公，带上电脑上门为他们迅速处理需求。我从不觉得这些业务烦琐，因为我知道，每一次为客户解决问题，都是在建立我们之间的信任关系。通过对客户基本需求的及时响应，我和这个客户建立了良好的信任关系，他们陆续办理的移网、互联网专线、电路等业务月出账达25余万。

在通信这个行业，技术更新换代极快，新产品不断涌现。我深知只有保持对市场的敏锐度，不断学习、更新自己的知识和技能，才能具备扎实的业务能力。这样在面对各种客户需求时，我才能提供最为有效的解决方案。我坚信，利用联通平台为客户提供更多的价值，就能将联通品牌在客户心中扎根，为公司赢得更大的市场空间，创造更大的效益和利润。

“脚踏实地的自我修炼，就是在打磨自我成长的台阶”。我从传统业务到项目，每一步都走得很踏实。我会继续运用专业的业务知识，坚守以客户为中心的服务理念，在岗位上不懈奋斗。我要用真心去打动更多的客户，用行动去取得更多的认可，践行中国联通高品质服务承诺，为公司的发展贡献自己更多的力量。我相信，只要我坚持不懈，未来一定会更加美好。