聚焦大模型技术引领金融场景应用变革 科大讯飞赵乾出席第七届金融科技与金融安全峰会

7月20日，第七届 金融 科技 与金融安全峰会在北京中关村国家自主创新示范区展示中心举办。峰会以“强化数字创新 筑牢安全屏障”为主题，邀请政府领导、院士专家、金融机构高管、金融科技界精英，共同探讨金融科技安全发展新趋势。科大讯飞研究院副院长、金融科技事业部CTO赵乾受邀参会，并在金融数字化安全合规与治理分论坛上，发表主题为“大模型技术引领金融场景应用变革”的演讲。

在智能客服场景， 基于讯飞星火认知大模型的智能客服机器人可为电话、WEB、APP、 微信 等渠道的客户提供在线咨询服务，讯飞星火认知大模型的多模感知与多维表达大大提升了机器人情感交互能力，让智能客服更加拟人且更有温度。此外，支持通过多 媒体 模块和客户进行文字、语音沟通，并支持传送图片、视频、文档等文件，让人机交互的体验和效率实现质的飞跃。

在 营销 获客场景， 大模型将帮助银行在标签挖掘、内容理解、意图识别、话术生成和挖掘等方面提质增效，极大丰富客户画像，实现营销推荐精准化、客户服务个性化、营销活动智能化。

在智慧运营场景， 通过将积累的大量数据要素与金融领域知识相连接，可以实现数据的精准加工和知识的结构化构建，打造专家级数字员工，革新繁杂知识获取方式，打造培训演练助手、智能文档审核助手、门户搜索助手、金融展业助手等。

在风控场景， 大模型可以帮助金融机构更准确地识别潜在风险，提高风险防范能力。比如，在反欺诈方面，可探索借助大模型的泛化能力，提升知识图谱构建效率，从而提高对欺诈行为的识别效果，及时发出预警，在减少客户损失的同时，降低银行自身法律合规风险。

随着人工智能技术的不断发展，大模型在金融行业的应用前景将更加广阔。据赵乾介绍， 虽然目前大模型还有一系列的问题需要去解决，但是行业可以先从一些稳定的高价值的场景切入， 循序渐进，在应用过程中，共同发现问题，解决问题。大模型支撑下的数字化应用将推动人机更紧密的协同模式，通过模式创新和流程创新，在未来将带来巨大的行业应用价值。

“金融科技与金融安全峰会”作为最具规模和影响力的峰会之一，受到了金融科技创新领域的广泛关注。峰会自2017年首度亮相以来，已经成功举办六届。峰会注重国际化、权威性与专业性，始终贴近金融科技与金融安全发展前沿与热点议题，已成为金融科技界相关政策传导、趋势探讨、案例推介、成果分享、应用指导和业务对接的交流平台。