腾讯教育对话一线教培机构：SaaS产品是教育OMO转型期首选

新冠疫情的爆发，对教育行业造成了巨大的影响，无论是线下还是线上教育机构，都经历了前所未有的冲击与变革。而进入后疫情时代，教育企业又该如何顺势而变，积极应对行业新机遇与挑战？

腾讯教育举办"疫情常态化下的教育企业OMO转型"主题沙龙

7月31日，由腾讯教育菁锐俱乐部举办的"疫情常态化下的教育企业OMO转型"主题沙龙在上海开幕。本次沙龙邀请了来自好未来、Tutor ABC、精锐教育、优学堂等众多国内一线教育企业的嘉宾代表，共同探讨教育OMO变革之路。腾讯云副总裁、腾讯教育副总裁付曼青，腾讯云副总裁、腾讯教育副总裁王帅以及腾讯教育相关业务负责人也出席本次沙龙，分享了对教育企业OMO转型的思考。

后疫情时代教育企业的机遇与挑战

上海市宝山区经委主任石明虹介绍了宝山区为推动教育产业发展，吸引优秀教育企业入驻而出台的相关优惠政策。石明虹透露，教育是宝山区在线新 经济 三年行动方案中的重点。当前，在总建筑面积50000平米，由22栋建筑组成的泰迪活力小镇产业园区，宝山区出台了专门针对教育产业的教育服务业支持政策，以及一系列 科技 创新和人才政策，力争将泰迪活力小镇打造成在线教育活力小镇。

上海市宝山区经委主任石明虹

腾讯云副总裁、腾讯教育副总裁王帅指出，2020年是教育行业最特殊的一年，疫情让传统教育企业加速线上转型，让在线课堂的学习方式更加普及。由此，教育信息化的角度也面临着三大转变，即从管理角度转向服务角度，从一次性建设转向持续购买服务转变，从以硬件为主转向以服务、以软件为核心。

腾讯云副总裁、腾讯教育副总裁王帅

王帅表示，在OMO时代，教育企业最重要的是在线课堂能力和 营销 获客能力，前者已经通过腾讯会议和腾讯课堂在疫情期间助力"停课不停学"得到了证明，而后者腾讯正在通过企业 微信 、小程序等做能力扩展，帮助教育企业加速OMO转型变革。

疫情期间，大批教培机构关门倒闭，但也有不少机构在疫情中逆势增长。精锐教育产品总监孙麟认为，疫情对于教培机构来说有危也有机：首先，疫情打破了线上和线下教育的边界；其次，疫情加快了在线教育的覆盖；第三，疫情提升了用户对于网课的接受程度。这些都为线上与线下融合的教育OMO提供了很好的发展契机。

精锐教育产品总监孙麟

他认为，OMO不仅是线下加线上的OCO（即线上线下互相配合的覆盖学习全场景的学习方式），而且需要在教学教研、市场推广、产品服务和组织管理等方方面面都做到线上加线下的融合。

Tutor ABC首席战略官李麦琪也认为疫情对教育行业利弊参半。"疫情对线上教育机构好的影响是学员大量从线下转到线上，不好的影响是用户口袋瘪了，付费意愿低了，一些非刚需的课程优先会被砍掉，这是我们的挑战。"

Tutor ABC首席战略官李麦琪

李麦琪指出，应对这一挑战的关键在于四个字：精耕细作。首先，吃透老流量，无论是电销、MGM（用户转介绍）还是社群运营，都需要科学的数据指引；其次，树立产品思维，产品不是我想给用户什么，而是用户要什么。再次，发挥技术赋能，用AI技术更好地改变教育产品和服务。

"一生二，二生三，三生万物。一是教育，二是 商业 ，三是科技。现在每一家教育机构都是由这三个元素组成。疫情之后在线化，科技力量变得必不可少。"好未来开放平台事业部项目总监赵铭雪如此评价科技在后疫情时代教育里的重要性。

好未来开放平台事业部项目总监赵铭雪

他认为，课堂是整个教育流程当中最核心的部分，疫情期间因为课堂环节被强制拉到线上，导致教育企业所有的服务环节、培训环节、服务流程等全都必须在线化。因此，教育OMO最关键的是用科技手段解决到底应该怎样上课的问题，而这需要从教育的工具基础建设、内容基础建设、数据基础建设三个方向共同发力。

教育OMO的过程，实质上是一个移动 互联网 与教育深入融合的过程，很多教育机构并没有足够的科技能力做技术支撑，因此科技公司提供SaaS服务显得非常关键。

优学堂CEO刘其坚

优学堂CEO刘其坚表示，SaaS服务商给教育机构最主要的赋能，就是整合资源，协助他们解决经营上的困难。第一，帮机构进行转型升级，真正做到线上线下整合；第二，整合各方教育资源，并不断地发现及解决教育行业中的核心问题；第三，把AI、直播技术搭建稳定，让教培机构在技术体系上具有竞争力。

教育OMO的腾讯思考

现场，腾讯教育各项目负责人也从自身业务板块，表达了自己对教育OMO的思考。

腾讯教育副总经理杨晖表示，教育行业经历了从传统教育到在线教育，再到智能教育三个阶段的变化。其中，科技发挥了重要的推动作用。如今，科技改变教育具体体现在：在营销层面，有了新的获客方式，可以通过线上形式进行获客；在供给层面，有了新服务供给方式，三四线城市也可以享受一线优质老师资源供给；在场景层面，带来了直播、点播、互动直播乃至AI直播等更多不同的教育场景。

腾讯教育副总经理杨晖

基于此，腾讯教育整合内外部资源，与合作伙伴共建教育生态，助力教育企业数字化升级。杨晖向与会嘉宾们详细介绍了腾讯教企合作的版图，从腾讯云的云服务、AI、大数据等一系列基础能力，到双师课堂、在线课堂SaaS服务，再到针对营销获客场景的流量运营企微管家等一体化闭环客户运营方案，帮助更多教育机构从中受益。

腾讯云视频业务总经理李郁韬

腾讯云视频业务总经理李郁韬从音视频技术与教育结合的角度表达了他对教育OMO的看法。他认为，音视频通信能力已经变成了教育OMO的基础设施。腾讯云视频未来会面向企业教学机构推出大量直播产品，也会推出点播加视频编辑制作的产品，满足教育企业在教学内容制作、教学工具使用以及教育营销服务三个场景的需求，帮助教育企业应对教育OMO时代的变革挑战。

腾讯云云开发产品架构师田凌翔讲解了腾讯云开发如何对教育企业产生助力。基于和微信强强联合的能力，腾讯云开放能够实现端到端弹性和安全能力，同时提供丰富的扩展工具，如直播互动，后台编辑能力等等，通过全方位技术能力提供技术脚手架，帮助教育企业更快完成业务所需要的功能。"云开发希望做教育行业的基石，帮助教育企业能够不断提升业务竞争力。"

教育OMO助推疫情常态下教育业务升级

在疫情期间，为什么有些教育企业发展良好，把危机变成了发展机遇，为什么有些企业却生存不下去？后疫情时代，教育企业OMO应该注意哪些问题？本次沙龙中，腾讯云副总裁、腾讯教育副总裁付曼青与几位嘉宾就"疫情常态下的教育业务升级"展开对话。

"疫情常态下的教育业务升级"圆桌论坛

好未来开放平台事业部项目总监赵铭雪认为，好未来做OMO的优势一方面在于线上布局较早，另一方面在于做线上、线下以及OMO的整体方法论非常一致，始终秉持"做强比做大更重要"的观念。"好未来非常在乎课堂这件事情，非常在乎我们老师如何授课，课上如何互动等等，比如我们希望在线一对一课堂是充分互动的课堂，什么是充分互动？专门统计学生一堂课说多少句话，学生一堂课笑几次，把它反馈给老师，帮助老师改进教学，我们把很多功夫下在了课堂上。" 赵铭雪表示。

针对疫情常态化后的教育企业OMO变革，优学堂CEO刘其坚从技术维度给出两点建议。第一，建议教培机构加强家校沟通，延伸教学维度，整个课堂体系要把家长融入进来。第二，加强技术应用，除了解决上课这一主营业务的直播系统外，课后配套的作业系统也要重视起来，其他技术维度比如 AI的应用，有实力的教培机构也应该应用到教学场景里。

去年，腾讯推出SaaS "千帆计划"，与合作伙伴共建产业互联网下的新ToB服务生态。对于正处OMO变革中的教育行业，SaaS化对教育OMO转型的帮助在哪？腾讯云副总裁、腾讯教育副总裁王帅也给出了自己的理解。

他认为，首先，教育机构在OMO转型过程中，最好是先选用SaaS化产品。因为它可以帮企业节省大量资金和投入，让机构把精力聚焦在本身核心领域上。"SaaS化产品好处在于，它经过很多教育机构的实际场景验证，同时，SaaS化产品的企业会不断地做迭代，把产品越做越好。"

其次，企业在选SaaS产品时候，有两块是教育机构必须要关注的：一是线上课堂基础能力，疫情带来最大的影响是家长接受了在线课堂的方式，因此即使疫情结束了，机构正常开课没问题，但线上能力也必须要具备；二是营销获客能力，SaaS可以很好地帮助机构提升获客效率，谁适应得更快，谁的获客成本降低得更快，谁就能更好地做流量运营。

"腾讯教育是希望能对教育带来一些变革，不是简单做一件事情。以疫情期间为例，很多教育机构有很优秀的内容，腾讯教育则想办法投入变革，让这些优质内容能够更好的扩散，给更多有需要的人使用。做到让更优质的资源覆盖更广，让更优秀的企业触达它所服务的对象。"王帅表示。