联通好服务 用心为客户，张慧臻以真诚铸就卓越

在通信服务的茫茫大海上，安徽联通亳州市分公司是一座坚固的港湾，而张慧臻就是那座屹立于港湾的灯塔，为无数客户照亮前行的道路。作为 VIP 客户经理，她以明亮而温暖的光芒，指引着客户在通信世界里顺利航行。

张慧臻踏入联通之时，就立志成为客户的引路人。她深知通信服务对于人们的重要性，如同灯塔对于航船的意义。每一个客户的需求都是海上的信号，无论强弱，都必须准确捕捉并回应。这种使命感，让她在服务工作中从未迷失方向，始终坚守着为客户导航的职责。

她的工作历程宛如灯塔闪耀的光辉，充满荣耀。多次被授予亳州联通 “优秀员工”、“服务标兵” 称号，这些荣誉如同灯塔上璀璨的明珠，闪耀着她卓越服务的光芒。2016 年，在她的努力下，蒙城联通客服中心荣获 “优秀维系中心”，这一成果如同灯塔的稳固基石，奠定了她在服务领域的地位。2019 年，亳州联通客户运营服务知识技能大赛中，她所在团队获得 “团体三等奖”，那是团队智慧之光的汇聚，照亮了前行的方向。2021 年，在围绕收入保有和提升用户价值的竞赛中，她和团队在二、三、四季度屡创佳绩，就像灯塔的光芒在不同的海域持续闪耀，彰显出她对业务的精通和对客户服务的专注。2022 年 11 月，她荣获安徽联通 “服务之星” 称号，这是对她这座灯塔的最高认可，使其光芒更加耀眼。2024 年一季度，在 VIP 客户经理千兆竞赛中，她成为 “千兆先锋”，再次证明了她在业务拓展方面的能力，宛如灯塔的光芒延伸到了更广阔的领域。

在服务客户的过程中，张慧臻有着灯塔般的坚定和温暖。今年 8 月，一位用户遇到话费异常问题，如同航船在海上遭遇迷雾。张慧臻迅速行动，像灯塔的光束穿透迷雾一样，仔细分析用户号码使用情况，不放过任何可疑之处。同时，她耐心倾听用户的困惑，如同灯塔的钟声，给用户带来安心。基于对用户通信需求的洞察，她为用户定制了一款理想套餐。这个套餐就像明亮的航线，不仅降低了用户月消费，还将用户宽带升级为 FTTR，实现全屋光纤宽带无死角覆盖，为用户的通信航行提供了清晰的道路。考虑到用户忙碌，她主动协调上门服务，带领营业员和智家师傅，为用户指引通信业务的办理方向。在整个过程中，她详细地向用户解释，就像灯塔为航船指引方向一样明确，让用户清楚明白。用户对服务非常满意，这次服务如同灯塔在用户心中留下了深刻的印记，增强了用户对联通的信任。

张慧臻在每一次与客户的接触中，都将耐心、细心、贴心发挥到极致。她对待客户的问题就像灯塔守护航船一样认真负责。对她来说，客户满意是灯塔存在的意义，是她在联通服务之路上不断发光发热的动力源泉。她在联通亳州这片海域，用自己的真诚和专业，成为一座永不熄灭的服务灯塔，为客户照亮通信的美好旅程。