双喜临门！网易云商

将用户纳入私域流量池，进行精细化运营，进而建立信任，提高留存，增加收入，这是越来越多企业瞄准的“新 营销 增长模式”。在这个过程中，与传统CRM相比，更具实时性、互动性、 社交 化，更直面用户需求，注重用户体验的SCRM，逐渐崭露头角，成为企业主重新定义“客户关系管理”，解决获客转化难题的心头好。

近期，36氪旗下“企服点评”平台发布SCRM系列榜单，网易云商-互客SCRM（网易云商旗下赋能销售获客转化的一站式SCRM）从近百款SCRM产品中脱颖而出，斩获“SCRM总榜Top10、最佳易用性SCRM Top5、细分领域最佳SCRM Top3”等多个荣誉。

9月2日，36氪“WISE2021企业服务生态峰会”拉开帷幕，峰会现场，36氪重磅发布“WISE2021企服金榜”。凭借在SCRM领域的品牌力、产品力、服务力，网易云商-互客SCRM荣登“企服软件金榜”，入选“营销增长Top10榜单”。

以“真实用户满意度”作为评选的北极星指标

我们从主办方“36氪企服点评”处了解到，以上榜单的评选以“用户满意度”和“市场表现”作为关键指标：算法会从点评数量、用户评分、功能覆盖度、产品易用性、产品价格、交付能力等若干维度，抽象加权，计算产品的“用户满意度”。同时，结合产品在社交 媒体 与搜索引擎上的公开信息，评判产品的“市场表现”，最终得出产品的综合评分。

“我们的榜单本质是崇尚‘用户至上’。真实的用户，真实的体验，真实的评价，真实的价值，才是企业服务的未来所在。”在36氪企服点评看来，只有以“真实”为导向，榜单的产出才有真正的价值——为其它企业买家提供有力的选型决策参考。

“入选这些完全基于真实用户满意度的榜单，我们觉得非常荣幸，这是市场和用户对我们的认可”，网易云 商业 务执行总经理肖钰妍表示，一直以来，网易云商-互客SCRM都选择帮助客户，而不是打扰客户，选择为客户解决问题，而不只是为了指标和业绩，这跟36氪榜单的评选理念不谋而合。

蚂蚁特工携手网易云商-互客SCRM：销售成单率提升20%

那么，网易云商-互客SCRM到底是如何帮助客户，为客户解决问题的？

蚂蚁特工（厦门） 科技 有限公司创立于2016年，是提供AR营销解决方案的一家B2B企业。截至目前，蚂蚁特工已为400多个品牌，1400多个商业综合体提供了AR营销技术支持。庞大的客户体量，带来了客户互动和管理上的四大难题：

第一：获客渠道零散，各渠道线索只能手动整理且无法归集，经常出现重复导入重复联系的情况，造成不好的客户体验。

第二：业务演示视频和产品效果图非常多，但都散落在各个部门，销售检索和查找起来非常不方便，效率低，且发送后也无法知道客户有没有看。

第三：用个人 微信 与客户沟通，销售离职就带走客户，给企业造成了极大的损失。

第四：销售签单后将客户移交给策划部门进行项目实施时，需求对接文档容易出问题和纰漏，服务成本高。

基于以上业务痛点，网易云商-互客SCRM给出了针对性的解决方案，各个击破：

第一：蚂蚁特工使用网易云商-互客SCRM的智能表单，在官方微信、官网、 广告落地页等渠道中吸引客户填写信息，线索自动导入网易云商-互客SCRM的客户池，并实时分配给销售进行跟进。

第二：蚂蚁特工所有的销售物料，如 PPT、海报、项目资料等都存储在网易云商-互客SCRM的内容素材库中，方便销售随时随地查找和发送；网易云商-互客SCRM会记录下客户浏览各资料的时长等信息，帮助销售判断客户意向，及时抓住最佳跟进时机。

第三：网易云商-互客SCRM与企业微信深度打通，销售直接在企业微信会话框给客户打标签、发送资料，客户真正成为企业的资产。

第四：当销售确认客户需求后，可以把相关的策划同事添加为协助人，前期销售打好的标签、跟进记录与电话录音都会直接同步给策划同事，方便策划同事快速熟悉客户需求。

通过与网易云商-互客SCRM的合作，蚂蚁特工的销售们能够更好地捕捉客户的喜好与需求，成单率比以往提升20%，这让蚂蚁特工特别振奋。“网易云商-互客SCRM功能完整，涵盖全域获客、潜客培育、销售转化、精益管理，但又不像别的CRM那样繁杂，用起来很顺手。”蚂蚁特工销售总监林涛评价道。

收获教育、制造业、企业服务、新零售等各行业客户好评

不止于企业服务行业，教育、制造业、新零售等各行各业客户都选择网易云商-互客SCRM作为企业营销增长的好帮手，下面这些真实的客户声音，是对网易云商-互客SCRM价值的最好诠释。

来自一站式日本高端留学品牌——唯新学院：我们的线索来源于不同渠道，网易云商-互客SCRM很好地帮助我们解决了线索分配的及时性和有效性问题。网易云商-互客SCRM让我们可以按照自身业务需求配置出相应的环境，并且基本实现了销售SOP。

来自专注成人教育22年的——恒信博大：网易云商-互客SCRM为我们150余人的销售团队搭建了全面的数字化销售体系。我们在广西多地设有子公司，网易云商-互客SCRM让多校区的营销动作可以跟总部保持一致。

来自演示和动画视频创作创意平台——来画：我们之前用excel做客户和销售管理，耗时耗力还容易遗漏丢失，有了网易云商-互客SCRM，效率大大提升。借助网易云商-互客SCRM，我们在广告对接、线索流转、潜客培育、销售转化各个方面都更高效更智能了。

来自家居上市企业富森美旗下新零售业态——焦糖盒子：在SCRM选型的时候，我们有个标准，一定要选择可信赖的品牌，来保障核心的客户数据安全。网易云商-互客SCRM简单易用，销售可以快速上手，且产品更新迭代快，能够高效响应我们的需求。

来自2007年起专注于房产营销策划的——唐园房地产：我们有几百人的销售团队，网易云商-互客SCRM的大数据和AI技术，把客户智能分配给最合适的销售。网易云商-互客SCRM的公海池可以对长期不跟进或者输单的线索进行召回，大大提升线索利用率，这个功能非常赞。

来自用70人做出近亿产值的制造型企业——斯凯力：我们的产品客单价高，客户跟进周期长，网易云商-互客SCRM清晰完整的客户旅程，帮助我们更好地了解每一个客户。我们是销售团队先用，后来市场团队也加入，双方协作，实现潜客挖掘——客情维护——商机推进全链路的数字化。

来自全国领先的法拍房全流程服务商——猩拍房：网易云商-互客SCRM帮助我们实现精细化客户管理，让百位销售获客转化更高效，是我们数字化转型的好帮手。对于SaaS产品，除了产品价值外，我们还特别看重服务，网易云商-互客SCRM提供的7*24小时服务让我们很有安全感。