海尔智家：向“新”而行，创“世界一流智慧住居生态企业”

文/《环球》杂志记者 张海鑫

家，一个与人们生活息息相关的地方，一个生产力变革及易被察觉的地方。

“打印3个牛肉标签”，用户话音刚落，带着保质期的食材标签就自动打印出来，并同步录入食材数据库，每取用一包，后台牛肉的数量也同步更新，再也不用担心食材的过期浪费。

想洗衣服，洗衣机自动检测洗衣液余量，一旦不足立即蜂鸣报警，还能联动洗衣液收纳篮自动下降方便拿取。

想睡午觉，卧室灯光根据天气情况主动调整光照，空调、加湿器等共同定制专业级助眠氛围……

1个场馆、101项原创 科技 、几十个智慧场景——这是2024年中国 家电 及消费电子博览会（AWE 2024）海尔智家展馆描绘的家的模样，也是“传统家”遇上新质生产力焕发出的新模样。

上世纪80年代，海尔就已经成为中国传统制造的代表；如今，它再一次成为观察新一轮生产力变革的重要窗口。为何每次都是海尔，原因可能不仅仅在于其产品的成功，而是它找到了一种范式，一种传统产业向“新”而行的通路，沿着这条通路可以激活我国庞大的传统产业资源，成为培育新质生产力的重要阵地。

向“新”而行

在今年的政府工作报告中，“大力推进现代化产业体系建设，加快发展新质生产力”被列为首项任务。新质生产力是什么？如何因地制宜地发展新质生产力？为此各行各业都在积极探索。

多位业内专家认为，新质生产力大致由三个“新”构成，分别是新制造、新服务、新业态。而这与海尔智家多年的“上新”思路不谋而合。

第一个维度，新制造。新制造在于新科技，称得上“新质生产力”的，不是那些普通的科技进步，不是边际上的改进，而是有颠覆性的科技创新。而推动海尔智家生产可能性曲线实现新的拓展和跃迁的正是在于颠覆性的产品和科技。

家电行业的研发就像是一座冰山，从模块到产品再到用户体验都属于冰山水面以上部分。行业一般的研发都处于这个阶段，比如将一个空气净化模块搭载到某一个产品上，就可以得到一个具有空气净化功能的新产品。但海尔智家的研发则是到理论和原理层面找办法，也就是要到这座冰山水面以下的深水区进行研发与创新。

比如，以往的肉类保鲜，冰箱通常是通过冷冻实现，但是结冰以后，冰晶会破坏肉类的细胞，造成营养流失，口感变差。为此海尔智家历时3年，成功研发出“磁控冷鲜技术”，可以做到让冷鲜肉存储10天口味保持不变。

这只是海尔智家勇闯深水区、坚持深度研发的一个剪影。此外，还有专门为解决羽绒服等衣物烘不干、烘不透问题，而研发的3D透视烘干技术；有专为解决传统产品无法齐平嵌入影响美观的“平嵌冰箱”和“全嵌隐形吸油烟机”；专为避免干烧风险而研发的“百搭锅防干烧”燃气灶等……

过去一年里，海尔智家有超过1000个原创技术产品上市，新增了37项国际领先的科技成果。如今，海尔智家已经在专利、标准、国家认可、工业设计4个方面沉淀出行业第一的科技地位。

这些原创科技，正是以高科技、高效能、高质量为特征的新质生产力推动传统制造业企业向高端化、智能化和绿色化升级的强大底气。

海尔智家向“新”而行的第二个维度是，新服务。1966年，著名 经济 学家格林福尔德在研究服务业分类时提出了生产性服务业的概念，此后在全球发达国家的GDP总量中生产性服务业的比重越来越大。换言之，我们实现中国式现代化要加快发展生产性服务业，要实现高质量的中国制造，也必须发展高附加值的生产性服务业。海尔智家一直在为之努力。

过去海尔智家第一时间能够响应用户的售后服务需求，提供了专业真诚的售后服务，海尔智家就是中国好服务的代名词。而今天进入物联网时代，用户的需求在改变，海尔智家搭建了售前售中售后全流程用户数字化平台，打通线上线下全域触点，带来更高效、更便捷的智慧服务体验，重新定义新时代的用户服务理念。

海尔智家进入全面推行数字化阶段，从智能制造、物流管理、线上线下一体化销售到售后服务，进行了全流程的数字化转型。大模型取得代际突破之后，海尔智家客服的智能化进程加速，服务能力大幅跃升。

在海尔智家，“真诚到永远”的故事仍在继续，只是新时代下有了新的服务内涵。

重构新业态

一只蚂蚁，没有智慧，没有欲望，没有计划，但如果是很多蚂蚁聚集在一起，就会生发出不属于这个维度的生物所拥有的智慧。这是约翰·霍兰德在《涌现：从混沌到秩序》中描绘的涌现现象。

也是海尔智家发展新质生产力的第三个维度——新业态的终极形态。以自身为平台，搭建无界生态，当万物互联之后，智慧便会涌现。

多年的探索，海尔智家通过全球化、数字化建造出了一个跨区域、跨行业的共创共享平台。海尔智家打造了效率最高的全球供应链协同体系。在线下布局了全球10+N开放式创新体系、线上搭建了HOPE创新生态平台，链接全球100万+一流资源、25万+专家。

资源的无限整合，开启了海尔智家的升维进化。首先，它催动了生产要素的优化组合，开启了全球化、全领域的协同创新。比如在美国，最常见的洗衣场景是一次洗衣需要两台机器完成，不仅洗烘时间长而且非常耗电。对此，GE Appliances与Haier青岛、海尔欧洲“三方合力”，研发出Combo超高效洗干一体机，将行业普遍需要6小时才能完成的洗烘时间缩短为2小时，还节能50%。

其次，它打破了行业边界的桎梏，让不同产业智慧共生。比如，在传统理念中家居、家电虽然高度相关却一直处在两个平行世界。人们要考虑家电、家居与家装的风格统一问题，包括尺寸、颜色、形状、位置最好能完美契合。而三翼鸟，则将家电、家居行业打通，消费者可以根据自己的需求一站式定制家电、家居整体解决方案。这种家电家居一体化的新模式，在颠覆各自为阵的传统全屋智能模式的同时，也给一些传统的家电和家居渠道商、经销商、门店经营者带来了新机遇。三翼鸟场景品牌的建设让海尔智家从智能家电转型到智慧家庭，开辟了全新的增长空间，同时也实现了从产品到场景转型，为用户带来最佳的生活体验。截至2023年，三翼鸟已为41.3万家庭带来智慧生活方案。

最后，生产力的变革也将重构生产关系，开启消费者与生产者融合的新形态。消费者的身份将发生很大变化，他们从单一的消费者变成一个“产销者”，参与到企业产品的设计和生产过程。海尔智家现在提出的智能交互引擎，在用户侧，可以通过个性化的交互定制，感知和激发有效需求。在供给侧，可以通过网络化协同精准地配置资源，实现柔性化生产。这样消费者就可以参与到整个产品的设计过程中，所以在海尔智家看来，消费者不是旁观者，而是新质生产力的推动者。

奔向“世界一流智慧住居生态企业”

向“新”而行的海尔智家，不仅翻开了传统家电升级转型的新篇章，新科技、新产业、新动能也推动着海尔智家奔向“世界一流智慧住居生态企业”，实现全球引领。

目前，海尔已连续15年居欧睿国际全球大型家用电器品牌零售量第一。在美国、日本、新西兰等6个主流国家实现市场份额第1位；在印度、意大利等9个主流国家进入前3位；在英国、菲律宾等5个主流国家进入前5位。

成绩耀眼，背后是海尔智家坚持了30多年的自主创牌之路，这条路风险大、投入大、回报周期长，但却是一条“难而正确的路”。上世纪90年代，国内企业掀起出海大潮，但大多企业选择的是“做贸易”，因为贴牌代工门槛低又容易获得立竿见影的利润、规模。但海尔智家偏偏放弃了这样一个经验相对丰富的出海方式，而选择“做品牌”，在海外进行研发、制造、 营销 “三位一体”本土化布局。

投入大，费用高，财务数据不好看，海尔智家的出海模式曾备受质疑，创牌之路艰难而漫长，但海尔智家坚信不仅要把产品卖到全球，还要把品牌卖到人心中。

“我是一名海尔粉丝，大学后便选择了海尔的新生活套餐，产品伴随了我大学四年；如今毕业十几年后踏入工作岗位，结婚成家，我再次选择海尔家电，我觉得海尔就是优秀品牌的代表，海尔在进步，是值得信赖的，我要让更多的人知道这个事实。”日本用户山户先生道出了自己选择海尔智家的原因。多年之后，海尔智家终于迎来了收获期，在海外收获了一众拥趸。

海尔智家在美国、日本取得第一的成绩，是通过自有品牌海尔以及并购的GE Appliances、AQUA共同实现的。而且海尔智家仅用2年时间就让亏损多年的GE Appliances扭亏为盈。日本三洋家电的扭亏只用了8个月。

让多年亏损的企业起死回生，海尔智家是如何做到的呢？这得益于“三位一体”的本土化，以及人单合一模式让企业与用户做到了零距离。正是在人单合一模式下，员工积极性被激发，涌现出许多因地制宜的创新，也让海尔智家在美国、日本等市场站稳了脚跟。

随着海尔智家的脚步走遍全球，更多合作共赢的奇迹仍在不断发生。当智能制造的“未来简史”翻开，这一场发端于中国的新质生产力变革，也将为世界经济注入新活力。