联通之声，钱娇娇：以情系用户，点亮池州服务之光

在池州这座宁静而美丽的城市中，中国联通以其优质的服务和高效的沟通，搭建起与客户之间的桥梁。在这座城市的某个角落，有这样一位普通而又不凡的客服人员——钱娇娇，她以满腔的热情和专业的态度，在投诉处理的岗位上，用实际行动诠释着“联通之声”，点亮了池州联通服务之光。

自2019年加入池州联通以来，钱娇娇便将自己的满腔热血倾注在了客服部投诉处理这一岗位上。在她看来，每一条投诉都是一次与客户的深度对话，每一次沟通都是一次为客户提供优质服务的契机。面对挑战，她从不退缩，而是以积极的态度和专业的技能，迎难而上，努力化解每一个难题。

记得有一次，一位用户因套餐变更问题情绪激动，甚至扬言要去消协、工信部投诉。面对这样的紧急情况，钱娇娇并没有急于解释或反驳，而是选择耐心聆听，站在用户的角度去理解其心情。待用户冷静下来后，她再细细分析，通过对比新旧套餐的优劣，让用户明白了变更套餐的合理性。此外，她还针对用户长期在外地、家中老人使用号码的特殊情况，主动添加了用户 微信 ，承诺后续如有任何疑问，可随时通过微信联系她。这一系列贴心举措，不仅化解了用户的疑虑，更赢得了用户的由衷赞赏。

在钱娇娇看来，投诉处理不仅仅是一项工作，更是一种责任、一种使命。她深知，每一次的投诉处理都是一次与用户建立信任的机会，每一次的耐心解答都是一次对联通品牌的传递。因此，她始终以严谨的态度和高效的执行力对待每一个投诉案件，确保问题得到迅速解决，客户满意度得到提升。

除了在工作中表现出色，钱娇娇还不断追求自我提升。她积极参加各类培训和学习活动，努力掌握业务知识、新技能和创新工作方法。同时，她还注重与同事之间的沟通和协作，共同为提升联通服务质量贡献力量。

在钱娇娇的努力下，池州联通的投诉处理效率得到了显著提升，客户满意度也得到了大幅提高。她的付出和努力得到了公司和同事们的认可和赞誉。2021年，她被评为年度“优秀员工”及“池州联通好员工”;2023年，更是荣获省“服务之星”的荣誉称号。这些荣誉的背后，是她对工作的热爱和对用户的深情厚谊。

展望未来，钱娇娇将继续在投诉处理的岗位上发光发热，以更加饱满的热情和更加专业的技能，为池州联通的发展贡献自己的力量。她相信，只要用心服务、用情沟通，就一定能够赢得更多用户的信赖和支持，共同书写联通更加辉煌的明天。

在钱娇娇的故事中，我们看到了一个普通客服人员的非凡之处。她用自己的实际行动诠释了“联通之声”的内涵和价值，也让我们更加坚信：在服务这条道路上，只要用真心、用真情去对待每一位用户，就一定能够点亮更多服务之光，照亮更多人的心灵。