海龙电子城关闭启示录：电商需悬崖勒马

文/王金晓

 

“眼看他起高楼，眼看他宴宾客，眼看他楼塌了”，这句话可谓中关村卖场的真实写照。从过去的辉煌，到如今的落寞，也只不过是短短十年多时间。

 

据报道，昨日，北京中关村海龙大厦里的大部分卖家收到了最后通牒：海龙大厦将被清空，电子卖场将全部转型做孵化器。2011年，太平洋卖场早已关门，去年1月，中关村e世界已不再经营电子卖场，中关村卖场仅剩科贸和鼎好还在风雨飘摇之中。而在几乎所有人看来，这两家放弃经营卖场也只不过是时间问题。

 

电子卖场曾经是中关村的名片，这里曾经是中国最大的消费电子集散中心，伴随着PC时代，这里曾熙熙攘攘，从复杂的顶级服务器，到简单的 手机 配件，从最新款 苹果 手机，到已经停产各式电子产品，这里几乎可以买到所有你知道的电子产品，而如今已是门庭冷落。

 

回想中关村卖场的逝去，政策因素、移动 互联网 的发展、电商渠道的挤压无疑都是重要原因，但它们的坟墓恐怕根本上还是自己给自己挖的。

 

“骗子”、“黑导购”、“假货”

 

如果中关村电子卖场那里买到的都是真品，有极高的质量保障，价格透明，相信电子卖场不至于没有生意可做，但显然历史没有按照这个方向走，而是走上了另一个极端。

 

即便到现在，“骗子”、“黑导购”、“假货”依然是电子卖场挥之不去的印记。去过这些卖场的人都知道，不用进门都会有一大堆所谓的“导购”围上来询问你的需求，并极力将你推荐到与目标商户里。黑导购无比执着，至少会跟随你十几米。据报道，黑导购包括两种，一种是店小二，每卖出一件电子产品，提成15-20%。另一种是职业导购带到指定店铺就能拿到每人三十元左右的回扣。

 

眼毛出在羊身上，黑导购的利润显然需要消费者买单，于是，暴利、欺骗便是商家的通用之举。新京报曾报道，在过去，一个读卡器可以赚200元以上。商家充分利用这种信息不对称来获得暴利。另外，商家还会用各种手段使你购买他们的目标产品。我曾在科贸亲身经历过两次类似事情。两次都是去购买一部手机，商家通常什么手机都有，并告知你没有任何绑定条款，但当你付钱后，对方会立即改口，需要绑定某项业务。如果消费者提出异议并来到僵持阶段，对方会为你推荐另一款价格更高的手机，消费者无奈只能接受。几乎所有人都会面临类似的陷阱。

 

此外，中关村电子卖场更严重的是假货的问题。据手机中国报道，商家会将翻新机、回收机、二手机进行处理后配上相应的包装和配件然后进行二次塑封，之后再以全新机出售。而这些现象，对于去过几次中关村的消费者来说，都早已见怪不怪了。

 

可话又说回来，一个高 科技 产品的销售地，一个号称中国硅谷的地方，竟然充斥着假冒伪劣，实在让人寒心。

 

一锤子买卖还能指望做多久

 

中关村卖场的经营模式无疑是竭泽而渔，暴利、假货这种一锤子买卖的方式，都是建立在信息不对称的情况下。而一旦商品信息变得透明，电子卖场便失去了获得暴利的基础。

 

起初，这种暴力模式吸引了无数商家蜂拥而至，据北京晨报报道，2010年，一个铺位月租金要2万。月租成本两万，利润必然是远超这个数字。而到了2015年，同样的租金价格降到3000元左右。而这三年正是电商迅猛发展的时间段。

 

有店主在接受采访时曾表示，以前价格不透明，可以随便要价，但现在网购流行，利润空间被压缩得厉害。最少赚200元的读卡器后来只能赚10块。而利润越少就越要压缩成本，制造信息不对称，陷入恶性循环。最终导致消费者对中关村卖场几乎谈不上什么信任，不但不会推荐其他消费者选择这些卖场，还会反复提醒对方要防止被骗，这样导致电子卖场基本没有翻身的可能性。

 

启示录：电商也有可能重蹈覆辙

 

中关村电子卖场的倒下原因当然有方方面面，最根本的还是自己短期的目光，错误的经营理念。这很容易让人想到今天的电商平台。平台方好比海龙、鼎好、中关村E世界等等这些卖场，而入驻平台的中小企业主类似于在卖场里经营的店家。

 

电子卖场的发展是从暴利开始，引来大量店家入驻，店家榨取利润破坏消费者体验，最终导致店家经营困难，电子卖场也陷入困境。

 

而时至今日，电商平台虽然处于上升期，但假货、暴利在电商平台上仍然屡见不鲜，而这像极了最初的电子卖场。电商应当清楚，如果入驻商家的服务无法保证，最终损害的会是平台，而更加狼狈的是，电商不是实体卖场，依赖的就是流量，一旦失去用户，都无法像中关村卖场这样转型。

 

中关村卖场的今天应当向一座丰碑一样，警醒电商平台，如果把用户当成傻瓜冤大头，那么今天的中关村卖场就是明天的电商平台。