美团外卖被几百家餐饮企业投诉！

4 月 10 日，广东省餐饮服务行业协会官微发布《广东餐饮行业致美团外卖联名交涉函》（以下简称 "《交涉函》"）。

《交涉函》指出，省、市、区餐饮行业协会陆续收到几百家餐饮企业针对美团外卖的各类投诉，表达出对美团外卖诸多行为的强烈不满。广东省餐饮服务行业协会对美团外卖再次郑重提出书面交涉意见，主要包括三个方面：美团外卖向餐饮企业收取的高额外卖佣金，已超过餐饮企业承受极限；疫情期间，美团外卖依旧坚持采取排除公平竞争的独家条款，极大挑战了法律的威严和餐企的感情底线；为帮助餐饮行业脱困，广东餐饮行业呼吁美团给予广东餐饮业实质性帮扶。

《交涉函》称，强烈呼吁美团取消 " 独家合作限制 " 等其他垄断条款，减免疫情期间广东餐饮商户外卖服务佣金 5% 或以上。

广东省餐饮服务行业协会还表示，此前曾于 3 月 10 日发函给美团，提出行业相关诉求，但未收到正式回复。

《交涉函》全文如下

北京三快在线 科技 有限公司：

国难疫情当前，广东省省、市、区餐饮行业协会陆续收到几百家餐饮企业针对美团外卖的各类投诉，表达出对美团外卖诸多行为的强烈不满。为维护会员企业合法权益，反映行业诉求，全力营造公平竞争的市场环境，保障企业复工复产，全面恢复生产生活秩序，保持 经济 平稳运行，广东省餐饮服务行业协会于 3 月 10 日发函给贵司，提出行业相关诉求，但未收到贵司正式回复。今天本会联合广东各地餐饮行业协会，代表广大餐饮企业对美团外卖再次郑重提出如下书面交涉意见。

一、美团外卖向餐饮企业收取的高额外卖 佣金 ，已超过餐饮企业承受极限

美团外卖在广东餐饮外卖的市场份额高达 60-90%，已达到《反垄断法》规定的市场支配地位，同时，美团涉嫌实施垄断定价，各类收费层出不穷，设定了诸多不公平的交易规则，持续大幅提升扣点比例，新开餐饮商户的佣金最高达 26%，已大大超过了广大餐饮商家忍受的临界点。广大餐饮企业一直以来对此并未十分在意，直至疫情期间，美团外卖仍未有实质性改变，餐饮企业的不满甚至愤怒情绪由此而生。

对餐饮外卖的高额扣点，在美团 3 月 30 日发布的 2019 年财报可以得以验证：美团 2019 年度经营溢利由负 111 亿，转为正 27 亿元，首度扭亏为盈。其中，外卖业务贡献巨大，交易额增长 38.9%，而餐饮外卖毛利却爆增 94.2%，餐饮外卖毛利率由 13.8% 同比大涨至 18.7%。与之形成鲜明对比的是，餐饮企业外卖毛利普遍大幅下跌，外卖收益微薄甚至亏损经营。

美团的主要营收和利润贡献来自于餐饮外卖业务，但高昂的外卖佣金恰恰违反了餐饮 互联网 营销 " 直达终端、压缩渠道、降本增效 " 的本来之义、立足之本。

二、疫情期间，美团外卖依旧坚持采取排除 公平 竞争的独家条款，极大挑战了法律的威严和餐企的感情底线

餐饮业是抗疫期间重点民生行业，也是受疫情影响的重点行业，为响应疫情防控需要，广东餐饮业第一时间积极配合关闭堂食，外卖成了餐饮业唯一的营收来源，餐饮经营外卖只为稳岗就业、保障民生，若多一家外卖平台帮助餐饮企业推广外卖，则餐饮企业将会多一条活路。但美团却依旧强势要求餐饮商家做 " 独家经营 "，否则就强制注销、下架门店，这既涉嫌违反《反不正当竞争法》、《反垄断法》、《电子商务法》关于禁止排除竞争的相关规定、以及 4 月 5 日国家市场监管总局发布的《关于支持疫情防控和复工复产反垄断执法的公告》要求 ，也有违美团的公众形象、极大地伤害了广大餐饮企业的感情。

三、为帮助餐饮行业脱困 ， 我们呼吁美团给予 广东 餐饮业实质性帮扶

很多企业反馈对美团两次帮扶声明不满意，觉得许多内容并不能落到实处。广东省省、市、区各餐饮行业组织强烈呼吁美团能够以负责任的态度，对关系到民生的餐饮行业予以实质性帮扶。要点如下：

1. 立即取消独家合作限制等其他垄断条款，以便餐企承接来自更多平台的外卖订单、促进餐企开源脱困；

2. 直接减免整个疫情期间广东省内所有餐饮商户外卖服务佣金 5% 或以上，并重点扶持广东百强餐饮企业、钻石酒家企业、米其林餐厅及广东省省、市、区餐饮协会会员企业。

水能载舟亦能覆舟，美团从创立到发展到上市再到如今雄霸天下，离不开广大餐饮企业的支持和爱护。疫情发作以前，餐饮企业对美团外卖是能忍则忍；疫情期间及以后，众多餐饮企业挣扎在存亡线上，若美团外卖能切实帮助餐饮企业渡过难关，则餐饮行业将能继续支撑美团的长远发展；若美团继续坚持原有做法，则无异于杀鸡取卵，将逼迫广大餐企不得不采取包括法律行动、扶持新平台等措施对美团外卖进行反击甚至抛弃！

希望美团能够在追求经济利益的同时，兼顾社会责任，以遵纪守法经营为准则，积极维护市场秩序，营造公平竞争环境，切实降低上线企业负担。在餐饮业生死存亡之际，请贵司于 4 月 17 日前，对以上交涉意见给出明确回应。如贵司拒不回应和调整策略，广东省省、市、区餐饮协（商）会将联合全省各地餐饮企业、全国各地餐饮协会采取进一步维权行动 !

来源：ZAKER