呼叫中心如何做好远程控制 用RemoteCall远程协助实现高效远程售后服务

不同于与传统的行业打电话就能处理的售后服务，电子设备制造、网络服务、软件开发、系统集成等行业的客服中心在进行售后服务时，由于一些技术操作的门槛，显然通过电话或者其他通讯方式是不能够进行有效解决的，只能动用技术人员上门进行技术支持服务，这无形之中增加了企业的运营成本，有时候因为问题得不到及时解决，难免还会遇到发牢骚的客户。而且由于智能设备和网络的普及，使网络银行、电子商务、旅游业等越来越多的行业需要远程服务来提供客户满意度。

规模较大的企业一般都有大规模的呼叫中心和客户支持系统，需要远程控制方案既能便于给大量客户提供服务，又有强大的安全功能，同时还能满足企业对于产品定制的要求。韩国渣打银行就是通过使用RemoteCall的服务器搭建方案解决了这样的需求。通过使用RemoteCall远程控制客户电脑桌面来解决客户网络银行使用问题以后，客户的等待时间大幅减少，15分钟以内的处理完成率提高到84%，在众多使用远程支持服务中很难找到有对RemoteCall不满意的客户。与此同时，为了能更高效的为客户提供支持工作，渣打银行运用RemoteCall远程协助软件的接待窗口分组功能将专业远程支持人员另外分组，在最优的环境中最大程度的提高了效率。

由于RemoteCall远程协助软件客户无需安装客户端，仅需打开网页输入客服告知的连接代码就能远程连接的特点，渣打银行的客服和技术支持人员都表示RemoteCall是可以轻松上手使用的远程工具。

用RemoteCall不仅可以给客户的电脑提供远程支持，还可以为客户的 手机 提供远程售后服务。LG电子的智能手机制造公司使用RemoteCall移动版方案，在智能手机中预先安装了“LG电子远程服务”App。客户在使用手机出现问题时，不用再去下载应用程序，经过客服的指导和同意程序就能轻松接受远程支持服务。客户不再受场所限制轻松接受远程协助，也节省了亲自去维修中心的交通费用。对于使用RemoteCall之后的感受，LG电子客户支持负责人表示，使用RemoteCall以后，无法去维修中心的或者不在服务地区的客户，遇到手机技术问题也能迅速解决，客户满意度大幅提升。

RemoteCall作为一款专业的远程支持软件，通过不断的技术开发和积累，以卓越的安全性和稳定性，已经成为很多包括 金融 圈和公共机关在内的全球企业和机构的合作伙伴，为企业节省客户支持的费用，提高售后服务的效率和客户满意度。