联通服务之星：联通匠心，服务至臻

在马鞍山这片充满活力的土地上，马鞍山联通 VIP 客户经理惠弘茳如一颗璀璨的星辰，闪耀着独特的光芒。她以 “联通好服务，用心为客户” 为信念，用十余年的坚守与奉献，书写着服务的传奇。

惠弘茳自加入马鞍山联通以来，便将自己的命运与公司紧紧相连。她深知作为一名 VIP 客户经理，自己肩负着重大的责任。从接听客户的第一个电话起，她就以饱满的热情和专业的态度投入工作中。“我的百倍用心，愿您十分满意”，这句话不仅仅是她的工作宗旨，更是她行动的指南。她对待每一位客户都如同对待自己的家人一般，耐心倾听他们的需求，细心解答他们的疑问，用心解决他们的问题。

为了更好地服务客户，惠弘茳不断提升自己的业务知识和技能。她利用业余时间学习新的通信技术和业务套餐，深入了解行业动态和客户需求的变化。她积极参加公司组织的各种培训和学习活动，与同事们交流经验，共同进步。在地市 “师带徒” 体系中，她毫无保留地将自己的经验和技巧传授给新员工，帮助他们快速成长。她用自己的实际行动诠释了什么是 “传帮带”，什么是团队精神。

在工作中，惠弘茳始终保持着高度的敏锐性和责任感。她深知客户的需求就是命令，客户的满意就是目标。有一次，一位星级客户打来电话，强烈要求降低套餐资费。客户表示目前使用的畅越 78 元套餐价格较高，流量也不够用，而且经常被限速，给他的生活带来了很多不便。惠弘茳耐心地倾听了客户的诉求，先安抚了客户的情绪。然后，她通过深入的沟通了解到客户家中未安装宽带，平时主要依靠 手机 流量上网。针对客户的实际情况，惠弘茳及时向客户推荐了畅爽 5G129 元套餐（七折并加装宽带）。起初，客户觉得价格有点贵，有些犹豫。惠弘茳并没有放弃，通过耐心细致的沟通交流，客户最终被惠弘茳的真诚和专业所打动，高度认可了她的建议。

十余年来，惠弘茳以服务之星的标准严格要求自己，用自己的行动诠释了联通好服务的内涵。她先后多次获得分公司年度 “优秀员工” 称号，这些荣誉是对她工作的肯定，也是她继续前进的动力。面向未来，惠弘茳表示将继续坚守初心，以更加饱满的热情和更加专业的服务，为客户创造更多的价值，为马鞍山联通的发展贡献自己的力量。