蛋壳公寓CEO高靖：解决租房痛点，让年轻人有尊严地生活

“长租公寓”是近几年出现的全新租房模式，以提升居住体验为目标，向城市租客提供装修升级、 家电 齐全的出租房屋。在国家大力支持住房租赁市场的政策利好下，和住房租赁需求的不断扩大，长租公寓行业获得了快速的发展，并呈现出向大型品牌集中的趋势。

这其中，蛋壳公寓的发展表现较为抢眼，仅四年的时间，便已进入一线城市北京、上海、广州、深圳，和一些准一线城市及二线城市苏州、杭州、天津、武汉、南京、成都共十个城市，并管理近50万间公寓。

但蛋壳公寓CEO高靖在谈及蛋壳公寓的创办初心时却表示，当初最看重的并非长租公寓的商机，而是想解决房东和租客之间的信息不透明、黑中介等租房痛点；想做的，是对年轻人有点帮助、对社会有点贡献的行业。

亲手收下蛋壳公寓的第一套房子

蛋壳公寓在注册的同时便确定了做C2B2C的运营模式，即公司处于中立方，将房东的房子进行统一改造、升级、运营后，再出租给租客，并提供租后服务。在2014年底，高靖亲手收下了位于北京慈云寺桥边、100平方米的两室一厅，这便是蛋壳公寓的第一套房子。随后，高靖在整个收房环节、设计环节、装修采购环节均亲力亲为。2015年初，第一套房子在北京租赁市场最低迷时成功租出去了，让高靖和他的 创业 团队松了一口气。

蛋壳的第一套房子，是高靖亲手收的

蛋壳公寓的收房、租房，陆陆续续、有条不紊地进行着。高靖回忆，当时房子是收过来了，但租出去是另一个难题，租赁市场比自己想象的要复杂得多。后来，高靖想到借助豆瓣平台做宣传，房源很快全部租了出去，成功为蛋壳公寓收获第一批用户。

在蛋壳发展最初，高靖亲自参与了房屋租赁的全过程，对信息不透明、房源匹配难、无售后服务等租房痛点了解得更为深刻，并在蛋壳公寓后续的发展中赋予更多的行业价值，塑造全新的运营模式颠覆传统的住房租赁市场。

智慧租房系统+完善的售后服务体系：彻底改变租房场景

为了解决租房痛点，蛋壳公寓运用 互联网 技术构建了线上租房系统，展示房屋的实际情况，并提供签约、交付等服务，实现了让租房信息和租房流程透明化。蛋壳公寓还推出“地图找房”功能，从区域、租金、户型、 商业 配套等几个维度为租客快速匹配房源。同时，蛋壳公寓还会对所有管理的房源进行数据处理，构建客户画像，提炼客户实际需求，以更精准的与租客需求匹配。

此外，蛋壳公寓构建了完善的售后服务体系，提供24小时在线客服、双周保洁、维修等服务，为确保服务的响应时间和服务水平，可通过线上系统进行服务进展的追踪。蛋壳公寓利用互联网技术，建立了一整套服务数据智能体系，来支持售后服务的不断升级，包括客服体系及 CRM 的更新及维护，以及保洁、维修等线上下单派单、效果追踪和评价体系。

蛋壳的线上租房系统让租客不再被动，能够主动选择更适合自己的房子；售后服务体系则改变过去入住即停止服务的情况，让租客享有居住品质保障，才能真正对这个城市充满归属感。

在高靖的带领下，蛋壳公寓不断解决租户的痛点，也获得发展机会，短短几年时间，快速提高了市场占有率。目前，住房租赁市场已成长为亿万级的市场，对于行业未来的发展，高靖仍然不变初心，表示“希望蛋壳公寓能真的改变当前的租赁现状，让居住有尊严，让‘住’这个民生问题不再是头疼的问题，为实现国家更宏远的战略目标添砖加瓦。”