618以服务为抓手 京东电器解读电器行业创新发展的另一种可能

伴随着 科技 不断发展进化，现代生活的丰富性大多由无穷无尽的智能电器所带来。而作为整个电器消费链路中最稳定又必须的环节，除了产品升级以外，电器服务也伴随市场环境变化不断演进升级，在蕴藏巨大潜力的消费市场中崭露锋芒。在618期间发布的《2022中国电器服务行业趋势洞察报告》（以下简称《报告》）中，指出电器服务所起到的作用和价值，已经超越了为消费者提供便利与保障本身，成为了激发电器消费市场活力的重要因素。而作为履约服务的创新者、推动者和监督者，京东也以基于供应链优势的全链路服务，全方位保障今年京东618消费者的换新需求，充分激发整体电器消费市场活力，推动行业的高质量、可持续发展。

从买产品到享服务 解锁电器市场新增长的“服务密码”

伴随持续的消费升级浪潮，崭新的服务领域也在不断拓宽，基于服务产生的消费热点、场景、业态不断涌现，让消费者打消了选购电器产品时的顾虑，更容易促成购买换新决策。如30天价保服务是在“价格保障”的传统服务基础上持续加码，通过30天内产品降价退还差价，为消费者在售前环节就打造出“买对不买贵”购买体验。180天只换不修服务则将“质量保障”贯彻到底，通过180天内电器损坏直接换新的品质服务，促进消费者踊跃换新。《报告》显示，在能够促成用户下单购买 家电 、 手机 、电脑数码产品的服务因素中，30天价保服务与180天只换不修服务占比均超五成，足见服务正成为消费者选购电器的重要考量因素。

同时，在买新不买旧的用户趋势里，“追新买新”成为消费者最为推崇的选品法则，“推新造新”也成为各品牌厂商约定俗成的销售发力点。而以保值换新服务为例的换新式服务，顺承这股潮流，针对手机等这类更新迭代更频繁的产品，通过提升换新补贴来降低购机成本，构建起消费者喜闻乐见的换新场景，促进了换新速率的不断提升，激发存量市场消费者潜在换新需求。根据《报告》，目前保值换新服务在京东已经覆盖 vivo、iQOO、三星等多个品牌，包括vivo X Note、vivo X80、iQOO Neo6、三星S22系列及折叠屏手机等在内的多款产品。在京东购买过iQOO8保值换新版的消费者，在选购下一代新机时，有50%会继续选购保值换新服务。换新式服务进一步激活手机换新热情，对于进一步促进行业内新品迭代，推动消费市场的扩量升级具有重要意义。

绿色换新引领消费热潮，以旧换新等服务撬动电器市场活力

现如今，在政策引导与双碳目标与循环 经济 大力催化驱动下，我国资源利用效率显著增长，再生资源对原生资源的替代比例也有望进一步提高，循环经济对资源安全的支撑保障作用进一步加强。以旧换新服务模式则撬动电器消费全链路“连锁反应”，改变“生产-使用-废弃”这样单线经济消耗方式，联动包括生产制造、电器销售、专业回收的电器产业链上下游企业共同参与推动，打造“回收-处理-再利用”这样绿色环保消费体系。如此一来，以旧换新既助推循环经济与绿色环保消费的进程加快，同时提升废旧电器淘汰率、电器新品研发效率以及回收专业性扩容，对存量市场需求激活、创新潜能挖掘起到了重要作用。根据《报告》，2022年Q1在京东使用以旧换新选购最新款手机的用户数同比增长超15倍；2022年Q1，爱回收以旧换新新机支付量环比2021年Q4增长78.6%。可见，以旧换新服务作为绿色消费典型性服务，为绿色消费和经济循环发展注入了新动力。