京东电器致力于“最后一公里”服务 提升边远地区电商体验

茫崖市，一个地处青海西北边陲、海拔三千米的城市。对于这样一个鲜有人知的地方，有一个人却对它了如指掌。他就是青海省茫崖市花土沟营业部先锋站站长——崔斌斌。最近，京东电器推出的纪录短片《高原快递站》，讲述了这样一个在茫崖独自撑起京东电器快递业务的快递员故事。

高原传递站的“从0到1”

“你跟姨两人够用了……把电插上试一下……这个是全国联保的，跟实体店联保方式是一样的……”。像往常一样，崔彬彬一个人驱车几十公里把冰箱送到用户家中，安装、调试……一系列的工作下来，这一单快递工作才算结束。作为快递员，原本只将货物完好送达就是他的本职工作，但是在这里，安装、调试，甚至售后回收的全部工作，崔斌斌也都义务包揽了。原来，这个花土沟方圆上百公里以内，唯一一个配送大型 家电 的京东快递员。

“我这是青海最偏远的一个站点，承担的就是‘最后一公里’的配送任务”。说起这些工作，崔斌斌只一句“这是配送任务”的回答。其实，普通地区的大型家电，配送、安装、维修等工作都是有专人负责的。而在茫崖市花土沟的京东，有崔斌斌一个人，就够了。

据统计，崔斌斌1人坚守花土沟营业部的2年里，配送历程达4万公里，配送货物超20万件。如今的崔斌斌一如最初，靠着一个人、一辆车、一袭红色工装，把用户更需要的东西传送到用户手里，把热忱之心传送到戈壁深处每一位用户的心里，用他的肩膀扛起了京东配送“最后一公里”的责任，也让脸上的“高原红”更加深了。

“这是我的责任，也是大家对我的信任，这个地方就是我要坚持的理由”。站在茫崖的翡翠湖滩上，崔斌斌平静的微笑道。

京东电器的“从0到1”

像崔斌斌这样的大家电快递员，京东电器有很多。他们本身或许没有特别值得炫耀的经历，周而复始，他们承载的却是千万边陲偏远地区用户的幸福生活。

其实，在2017年以前，农村和偏远地区的电商触及为0。一方面是由于地域偏远，缺乏专业人员，不少农村消费者购买家电后得不到应有的服务。另一方面，物流是农村和偏远地区电商发展的桎梏，道路、仓储等基础设施滞后，边远地区的快递存在“不愿送”、“送不到”的情况。尤其伴随着城市电商的高速发展，也导致城乡区域电商发展差距越来越大。

为了解决农村电商物流不畅、安装难、服务贵等问题，京东电器成立了京东帮服务店。为农村及偏远地区提供最后一公里配送、家电调试安装和售后服务，确保将家电配送到用户家中，服务到底。

截至目前，京东电器已经实现了从线上到线下、几乎覆盖全国门店和配送体系。只说面向3-6线乡镇的京东家电专卖店，数量就已突破1.5万家，实现对全国2.5万个乡镇、60万个行政村的覆盖，力争农村及偏远地区都能享受到同等的电商品质和服务体验。

其实，在布局“最后一公里”服务的同时，京东电器承担的更多的是社会责任和民生责任，让“最后一公里”覆盖区域内的用户也能如同城市居民一样，享受到电商消费的红利和服务体验，促进城乡消费公平、缩小城乡消费差距，让全国各偏远地区的老百姓都能和城市用户一样享受品质服务和 互联网 带来的便捷生活。