接入机酒打车服务，12306 想成为下一个 OTA 巨头？

目前看上去，12306 距离一个成功的 OTA 平台仍有很长的路要走。不过依托垄断性的铁路行业，作为唯一的官方 APP 仍具有想象空间。

国庆假期，火车票再度一票难求。不过在火车票售票处，已经没有了人山人海排队购票的场景，绝大部分人转移到了网上购票。

2010 年 1 月，12306 网站正式开通运行，彻底改变了中国铁路客票的发售方式。2018 年 11 月起，纸质车票取消，电子客票开始在高铁试点。到 2020 年 6 月 20 日，电子客票推广至普速铁路，基本实现了铁路全覆盖。

如今，12306 平均一年售出 30 亿张车票，高峰日网站点击量为 1495 亿次，平均 1 秒就要承受 170 多万次点击。如此高的流量，铁路也想将其利用起来创造更多的价值，首选自然是出行领域产品。

12306 最新的动作，是 8 月底与东方航空合作推出的 " 空铁联运 " 产品，这是中国民航和高铁销售平台首次在系统层面实现互联互通，也是 12306 进一步开放和 商业 化的结果。

铁路 12306 APP 在首页为空铁联运服务开通了显著入口，点击进入后，不仅可以一键购买 " 机票 + 火车票 "，还可以单独购买机票，但仅限于东航航班。

更早之前，铁路 12306 APP 已经接入了酒店、约车、 汽车 票等与出行关联度极高的服务。

酒店推荐出现在 12306 APP 首页，直接下滑即可看到。12306 将酒店推荐与目的地关联，在乘客搜索或者订票后，首页下方会出现目的地所在城市的酒店。比如当记者预订了北京至天津的火车票后，首页下方就出现了天津地区的酒店。据记者观察，首页推荐的大多是 经济 型酒店，但并非在火车站附近，进入详情页后可以查看更多酒店。

以目前 12306 的能力，还无法与众多酒店直接达成合作。记者查看酒店详情页发现，基本上所有酒店图片的右下角都有 " 携程旅行 " 的水印。可以推断，12306 中的酒店预订应该是与携程合作推出的。

12306 还接入了打车功能，但目前可以直接打车的只有首汽约车。如果要使用滴滴，会跳转到网页版的打车页面，无法查看地图。另外，12306 目前可以预定约 20 个省份的汽车票。

12306 希望通过铁路将出行领域中的酒店、汽车、打车、机票等服务联动起来。如果做的好，12306 可能成为一个新的 OTA 巨头。

但实际上，12306 APP 使用体验并不好。酒店频道只提供基本的查询预订功能，其他信息有限，甚至无法查看住客评价，与携程、飞猪等 OTA 平台差距较大。如今网约车平台已经开启聚合模式，例如高德地图上可以同时呼叫十多种网约车时，但 12306 仍只可呼叫首汽约车。机票频道目前也只接入了东航，无法与其他航空公司进行比价。

在产品交互上，12306 APP 很容易在滑动时误触进入下一页面，整体上的用户体验也与优秀的 互联网 产品相差甚远，这也是为什么不少用户更喜欢使用携程、智行火车票等第三方 APP 购票。

由于有大量第三方购票渠道的存在，12306 系统超高的点击量，并不意味着 12306 APP 就有超高的用户量，铁路部门也从来没有公开过此项数据。不过，通过应用商店的下载量可以看出大概的比例。

在小米应用商店中，铁路 12306 APP 下载量为 1.75 亿次，智行火车票下载量为 1.51 亿，高铁管家是 8069 万，铁友火车票是 5013 万，飞猪为 2 亿，携程为 8.74 亿。可以看出，即便有第三方购票渠道的存在，12306 下载量仍然巨大。

目前看上去，12306 距离一个成功的 OTA 平台仍有很长的路要走。不过依托垄断性的铁路行业，作为唯一的官方 APP 仍具有想象空间。

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来源：人民日报