中国联通APP北京运营团队——满意只是起点 服务永无止境

#联通好服务 用心为客户# 中国联通APP北京运营团队是北京联通一支朝气蓬勃、十分优秀的队伍，多年来，团队始终秉持“客户至上”的服务宗旨，始终坚持“服务没有最好，只有更好”的服务理念，严格按照7*24小时工作制随时待命，做到用心、用情为客户，致力于为每一位客户提供更细致、更周到、更卓越的服务。

这支二十余人的专业团队承担了中国联通APP北京专区运营重任，为了能够给客户提供更加高效便捷的服务，团队中的业务产品经理、运营经理、运营编辑、客服代表在部门经理的带领下，组成“业务 营销 ”、“用户活跃度运营”及“服务体验”三个分队，以饱满的热情与积极的态度投入服务一线，承担其自身的使命与担当。为了满足不同用户的不同需求，团队基于集团“千人千面”的能力，在依据用户需求和偏好的基础上为其定制个性化的APP界面，使得用户的体验得到有效升级。在日常工作中，每名成员每天密切关注APP的各项数据，依托“便民服务”的理念来根据用户行为分析结果制定相应的运营计划，除了包含话费余量查询、交费充值、套餐变更等基础服务之外，还具备独具一格的“多语言选择功能”和为老年人特设的“关怀模式”。

具体而言，APP中有为60岁以上的老人设置的显著提醒，只要老年人登录APP，便会自动出现弹窗提醒，指引老年人快速进入关怀模式。此外，还有更大字号、更简洁页面、语音播报、 手机 快速充值、快速拨打10010等功能。更暖心的是，为了帮助老年人更好地适应智能生活，APP中还具备智慧助老专区，切实为老年人群体提供四大服务升级、助老便民服务与科普知识，进一步解决老年人服务痛点问题。

数字智能时代，老年人群体在电子设备、各种软件APP面前往往会束手无策，然而中国联通APP北京运营团队却一直在“关爱银发一族、提供周到关怀”的理念之上，切实为老年人这个特殊群体创造更便捷、更个性化的美好智慧生活。借APP助老，心系老年人，情暖“夕阳红”，中国联通APP北京运营团队一直行动在路上。

在日常工作中，北京运营团队成员特别关注客户的声音，他们将收集到客户对APP使用的问题进行及时有效地解答与解决，切实做到“急用户之所急、想用户之所想”，切实为民众办实事、解民忧。

中国联通APP北京运营团队秉持集约、高效、协同的工作原则，采用集约化运营模式将“连接用户，创新服务”的理念不断融入到北京联通服务客户的各项工作当中去，与时俱进改进产品功能、提升用户体验。

一分耕耘一分收获。凭借着优质的服务，中国联通APP北京运营团队在今年4月份的全国评比中取得了优异成绩，这个成绩不仅仅是团队前期工作效果的体现，也激励着他们在后续的中国联通APP运营工作中要继续追求卓越，为用户提供更加出色的服务。

千淘万漉虽辛苦,吹尽狂沙始到金。未来，相信中国联通APP北京运营团队将会继续为了用户的需求不懈努力、创新不止，继续为联通近悦远来的高品质服务口碑添砖加瓦。