慈溪天天快递的年货节“差别待遇”

作为浙江宁波下面的一个县级市，慈溪并不大。

但作为“全国小 家电 之都”之一，它既是电商消费的下行密集区，又是家电物流的上行核心区，是千千万万小家电订单的发货源头。

因此，在揽件上，一些强劲的物流企业干脆在此地建立了产地仓，大家短兵相接，慈溪成为了快递公司间白刃战的第一现场。

年货节的逼近，让战场寸土必争。

3G直奔5G

“以前每天几单、十几单，他们在我这发货，现在每天几百、上千单，还是把货给我，说白了，是信我这个人！”

周建浩负责天天快递慈溪网点很多年，口中的“他们”，是他在慈溪当地的电商老客户。

他说，那都是他的“老铁”。不分年龄，大家都习惯叫他“浩哥”。

几年前，当网购还没有现在普及时，生意嗅觉灵敏的周建浩就知道“电商的春天”即将到来。但那时，与他有业务往来的商家，主要还只是把货发给外地的批发商。

眼看着电商蓬勃兴起，周建浩不断建议他们，“在网上开店试试。”

注册店铺，不会？没关系，浩哥帮忙。

装打印机不会？浩哥来。

很多店铺，都在周建浩的帮助下搭建起来，成为与他的快递业务一起成长起来的“发小”，自然也成了他慈溪天天快递多年的老客户。

周建浩谈起一位批发热水壶的朋友，在他的帮助下转型做电商后，生意十分红火。2019年双十一，发货量上万，不光自己成为浩哥的老铁，还介绍了很多新朋友。

慈溪天天快递负责人周建浩

不过，面对老铁们的信任，周建浩喜忧参半。尤其是每年电商大促之际，他形容自己是“如临深渊，如履薄冰”。

汹涌而来的包裹大潮，让天天网点和系统都很吃紧。

周建浩说，变化从今年3月份开始的。

2019年3月，苏宁物流与天天快递基本完成全面整合。很快，周建浩就感受到了不一样，“就像从3G时代直接冲到了5G。”

“风平浪静”双十一

“今年双十一当晚，我们慈溪网点9米6的车，就发了21个，全部分拣完毕出港。要是往年，这样的量，光一个慈溪就能把分拨中心搞瘫痪。但今年，风平浪静。”周建浩语气中掩饰不住兴奋。

由于是小家电之都，也是电商活跃度最高的区域之一，慈溪的快递出港量，几乎占到宁波大区的80%。

双十一之前，从大区总监到分拨经理，都多次与慈溪网点沟通，给与特别照顾。分拨中心24小时轮班，“不管有多少货发过来，都全部按时送出去。”

公开资料显示，天天快递宁波分拨中心入驻苏宁新的物流基地后，面积扩大的同时，在数据智能系统的支撑下，运作量至少提升了五倍。

“就算你一天来40个车，照样能给你吃掉”，说起新的分拨中心，周建浩意犹未尽，他对在即将到来的年货节能大展拳脚，也充满信心。

事实上，苏宁物流和天天快递融合后，苏宁大件配送业务开始开放给慈溪天天，是机会也是挑战。

以前网点经手的都是小件，大件家电是全新的业务模块，规范和标准都得从头学起。周建浩专程到宁波大区学习，回来后，手把手培训员工。苏宁物流也派专人下到网点，驻场帮扶，“背后有了更加强大的支撑，心里更有底了。”

“小区城”里的“夜猫子”

在慈溪，有一个特殊区域，由多个小区组成，被当地人称为“小区城”。里面绝大部分业主因为白天工作，在工作日都只有晚上才能取件，这对当日妥投率来说是巨大考验。

我已经这么忙了，客户白天不在家，有什么办法？

是小区城里，一般物流公司的心声。

甚至连里面的住户都觉得，双十一嘛，慢一点也很正常。

但是在“小区城”住户意料之外的是，即便回家很晚，也能在楼下看到天天快递员。有时夜里12点，也能在楼下拿到当天送达慈溪的天天快递。

据了解，慈溪天天特别安排了该区域该时段的排班，保障每天都有快递员专人配送。

关键时刻的“差别待遇”，是快递公司间服务的巨大差距。

12月18日，苏宁易购宣布，已全面进入2020年年货节临战状态。12月23日，将正式进入年货节时间，全场景“春节不打烊”。苏宁物流连续8年坚持物流不停运，服务不涨价。

据悉，苏宁帮客县镇服务中心“24小时送装”服务依旧，“乡村跑男”坚守岗位，为超3万乡镇提供高品质服务。