AI引领互联网零售下半场 苏宁场景互联多元布局实现产业变革

当 互联网 行业开始进入下半场的赛程，众互联网企业面临转型改制，开始思考如何"活下去"的时候，苏宁已经押注场景互联网作为零售业的未来，而技术就是其中最重要的因素。技术与场景作为相互依存的两个要素，如何才能实现互哺？在 2018科大讯飞全球1024开发者节上，苏宁 科技 集团COO荆伟给出了答案。

互联场景精致细分 多元布局培育AI技术

"屏幕时代衰退在即，场景互联网是我们的重点。"过去两年里，苏宁易购集团副董事长孙为民如此重视的场景互联，不仅为苏宁创造了辉煌的业绩增长，更成为了苏宁技术腾飞的重要动力。苏宁能依托智慧零售"两大、一小、多专"的多业态布局为AI等新技术发展提供强大的支持，最基本的逻辑就是场景细分能为AI技术的开发和应用提供大量的数据养分和落地空间。

通过苏宁广场、苏宁易购广场"两大"搭建消费者大型超市购物体验模型；苏宁小店"一小"专研社区消费者的O2O便利店消费模式；苏宁易购云店、红孩子等专业店更注重于电器、母婴、鲜生、文娱等专项品类的消费数据收集，苏宁从精致细分的场景中获取到了海量数据样本作为养分。有了海量大数据的支撑，苏宁的AI技术才能做到更细致更聪明。而当AI技术应用于线上商城、商品推荐和线下门店等领域，贯通线上线下，又能通过在丰富领域的落地应用中不断获得反馈调试而实现进化。

（图：苏宁"两大"业态之一——苏宁易购广场）

目前苏宁不断进化的AI技术已经落地运用到苏宁智慧零售的所有业态门店中，因此我们可以在苏宁无人店中看见消费者通过人脸识别进店，技术自动对消费者的年龄、性别、进店次数进行鉴定，在大数据支持下为不同的消费者推荐定制化产品，最后通过人脸技术付款离店这样一种体验式的消费过程。这套无人体验式消费流程极大地提高了消费者的服务质量和服务体验，展现了苏宁AI强大的智慧性能。

（图：智慧门店苏宁AI向消费者推荐商品）

苏宁AI六字要诀重塑零售生态圈 AI落地帮助消费者企业与产业共同升级

苏宁利用AI技术不仅提高了智慧零售能力，满足了消费者的真实需求，更通过AI赋能重塑了零售生态圈，带动下游的渠道商、生产商进一步优化产品，最终带动整个零售行业的消费升级。

在荆伟的演讲中，苏宁的整体产业链分为ABCD四类，最核心的就是消费者，再往外延是苏宁作为零售服务内容的提供者，之后是渠道商、生产商。苏宁通过多种零售业态，将产业链中的四类角色联结在一起，构成智慧零售的生态圈；再通过AI技术对零售生态圈各个角色的个性、特色进行整合；最后由AI指导四类角色互相协作完成零售消费的过程：将消费者的信息提前推送门店筛选SKU、自动向渠道商预订具体生产商的产品、将产品展示推荐给消费者，生态圈里的每个角色都会通过苏宁AI协作完成智慧零售的过程。

在这一生态圈运作过程中，苏宁AI技术进行行为分析后掌握了消费者的核心需求、真实需求，对于消费者来说，在整个苏宁智慧零售体系内获得的消费体验也日益完善，获得的服务也愈加贴心。同时AI技术经过大数据的整合分析后针对苏宁各业态进行的调整也会使得整个智慧零售体系更具有效率化，避免了资金以及商品流转的浪费时效，从而也降低了成本。通过AI自动订单和供货渠道链接上游渠道商和生产商，将核心需求等数据共享，带动他们生产、流通高端消费产品，最终能够推动整个零售行业的消费升级。

（图：苏宁AI客流分析系统）

在AI技术引入到消费零售生态圈时，拥有全场景模式的苏宁智慧零售平台无疑是最好的承接者，AI造就苏宁"智慧"的零售，同时苏宁反哺AI技术更好的落地，相辅相成也将迸发出更大的能量，这也是苏宁智慧零售独特的竞争力所在。