夏日空调维修清洗“套路深”，58到家标准化服务护航用户消费体验

进入7月，频频被高温预警刷屏，上海、深圳、重庆等多地出现超过40°的“极端酷热天气”。不仅有“热掉鞋底的姐妹”，还有哪怕撞断6根肋骨也要忍痛跑进树荫再躺下的金华市民。

今年夏天极端高温的“超长待机”重塑了城市的触感，也让“空调wifi西瓜”成了大多数人“续命”的标配。但随着空调使用频率增高，不制冷、有异味等情况难免发生，空调清洗、维修的订单量迎来爆发式增长。

58到家平台数据显示，7月份成都、重庆、苏州、杭州等地空调维修与加氟需求环比上涨超300%，成都、重庆两地空调清洗订单环比分别增长20%、40%。火爆的需求背后，各类服务乱象却接踵而至。

乱收费、态度恶劣、等待时间长……在消费者服务平台“黑猫投诉”上搜索关键词“空调维修”，相关投诉超过3000条。空调维修清洗“套路”有多深？究竟该怎样“避坑”？

01. 空调能“续命”，也能致病

“我的命是空调给的。”住在广州的欢欢下班回家踢掉鞋子后，第一件事就是按下空调遥控器的开关，直到凉风徐徐吹来，她才感觉自己“又活了过来”。

入夏一个月后，白天“炙烤”、夜晚“焖蒸”的情况在全国多地上演，不少地方甚至发生劳动者在工作岗位患热射病的事件。毫无疑问，面对今年长达40天的“伏天”，空调成为“唯一的治愈”，但也有人因为吹空调不当而患上了“空调病”。

自夏天开始，64岁的张阿姨就时常出现鼻痒、打喷嚏、流鼻水的情况，一开始以为只是简单的感冒，但吃完感冒药却效果甚微，直到去医院检查才知道自己患上了过敏性鼻炎。

平时几乎很少过敏的张阿姨，突然就被诊断为鼻炎，这让她很难接受。去医院复诊时，面对张阿姨的困惑，医生突然抛出疑问：“你家空调有多久没清洗了”，并向她说出有可能是空调中积攒的尘螨诱发了鼻炎。

经过医生的点拨，张阿姨观察后发现，只要开空调鼻子就会发痒，偶尔想咳嗽；但空调关上，这种情况就会缓解。随后她立即预约了一次空调清洗服务，并积极配合医生的治疗。一段时间后，张阿姨的鼻炎自然而然的痊愈了。

事实上，长期未清洗的空调是室内污染的重灾区。 中国疾控中心对上海、北京、深圳进行实地调研发现：88%的空调散热片细菌总数超标，84%的霉菌总数超标，其中细菌超标最高可达1000倍以上。

同时，很多人开空调后习惯性紧闭门窗，让室内卫生情况雪上加霜，霉菌、尘螨等随风被吸入人体后，易引发感冒、鼻炎、哮喘等呼吸道疾病，而这种情况在免疫力较低的老人和儿童身上更容易发生，定期的空调清洗就变得非常重要。

随着居民健康观念的改变，加上受疫情影响，大家对空调清洗也愈发重视，清洗服务的需求量涨了一番，不少空调清洗师也在今年夏天迎来了最忙碌的旺季。“每天能接10多单，尤其近期的订单排的满满当当。”北京的胡师傅说，这种趋势可以持续到9月份。

02. 千元购买的空调，维修花了 740 元

当然，面对炎炎烈日，与空调“使用不当易生病”相比，不制冷的空调才更加“要命”。

重庆的赵凯这几天因为空调维修的事情很头疼。

“新买没多久的空调，突然就不制冷了，给售后打电话报修，但客服说大概3天以后才能来修，我当时听了就蒙了，这么热的天没空调怎么行。”

赵凯说， 今年夏天重庆昼夜温差较小，还曾因 33 ℃的夜间温度成为“全国夜间温度最高城市”。 白天还可以在公司“带薪吹空调”，晚上真的难熬，现在他只关心什么时候可以重新用上这台已经发明了120年的制冷设备。

赵凯的故事并不是孤例。由于有的 家电 品牌在一个市辖区仅有1-2个正规的售后维修点，维修人手十分有限，售后等待时间较长的情况较为突出。有网友的黑猫投诉上留言“空调出风不凉，找到了奥某斯申请维修，安排在了两天后，晚上根本睡不着，一晚上没合眼了”。

除了“正规军”不好找，修空调挨宰的事更让人闹心。

两天的上门维修、花费740元后，梁鹏仍然只获得了一台不制冷的空调。这台原价不足1800元的空调在使用两年后制冷效果变差，原本以为只是加氟就可以解决的问题，梁鹏便找到一家维修公司。

维修师傅第一次上门后，推测是空调需要加氟，需要支付460元。然而加氟没多久又出现了E1故障码，师傅马上改口说电路板坏了要680元。但换完电路板，空调又出现了不制冷的情况，梁鹏只得再度请师傅上门维修。

直到第二天上门时，维修师傅才说问题应该出在空调压缩机，给他退了400元，让他去买个新的。“等于我花了740元空调还是没修好。”梁鹏无奈的说道。

被维修费震惊到的消费者不在少数。黑猫投诉上，不少消费者反映联系维修人员上门，最终遭遇虚假宣传、乱收费，甚至压根没有修好等问题 。一位用户在黑猫投诉平台发帖称，第一次上门维修收费439元，修完使用空调2-3小时又不制冷了；第二次上门维修师傅报价1580元，并承诺肯定修好。但后续经过3次维修，问题仍未解决，商家也不支持全额退款。

“你认为百元就可以搞定的事情，最后却花了上千元。”这句看似玩笑的话，已经戳中了不少空调维修消费者的痛处。

0.3  行业呼唤“标准化”

从中国消费者协会历年投诉数据来看，空调维修始终是消费者投诉的热点之一。对普通消费者来说，家电维修涉及的“知识盲区”较多，极易上当。不少山寨维修店甚至会“无病乱修”“小病大修”，从中牟利。

此外，由于缺乏定价标准和维修标准，“看实际情况”，成了许多空调维修商家的回复模板，待到上门之后再“漫天要价”，实际的收费金额往往会远远高于顾客的心理预算。加上维修人员水平的参差不齐，也往往导致维修效果不尽人意。

针对这一状况，58到家从价格标准化和服务品质化层面发力，破局家电维修行业痛点。以空调加氟为例，58到家支持所有品牌空调一口价加氟加满，提供安心服务、爽约赔付、乱收费必赔等保障。维修过程中，如遇工程师加收检测费、检测不专业、报价不合理、态度差、未及时上门等问题均可与售后反映投诉，确保消费者的权益。

值得一提的是，为了保障服务专业度，58到家定期为平台入驻劳动者提供培训。“平台培训内容很丰富，也有很多细节，除了空调维修专业的技术，还有和上户标准沟通、服务流程等。”空调维修师翼师傅说，随着服务意识和专业度的提升， 让他在工作中收获了更多客户的善意。

令他印象深刻的是， 有次顶着 30 多度的高温帮一位老人维修空调，事后老人对他表示感谢，还邀请他留在家里吃饭。 他婉言谢绝了老人好意，也意识到用心服务就能赢得客户的尊重。

远瞩未来，家政行业及家庭维修行业发展前景巨大，但各种乱象的频发不仅伤害消费者的感情，同样也会影响行业整体形象。希望更多诸如58到家这样的平台，继续秉承高标准、严要求，为广大用户带去优质服务，推动整个家政服务行业朝着标准化、品质化的方向发展。

（文中人名均为化名）