向日葵领航：如何安全、高效实施医疗系统远程技术支持

医疗系统软件是现代化医院运营的基础设施和必备技术支撑，其目的在于为医院提供更加现代化的、规范化的手段加强医院的管理，提升医疗机构的工作效率，改善患者的就医体验。因此，在整个现代化医院的运营过程中，医疗系统软件理所应当的处在医院各个系统的核心位置，作用举足轻重。

目前，国内的医疗系统软件主要由三大部分构建，即医院管理信息系统、医院应用信息系统以及区域公共卫生信息化系统，三大系统又下辖多个不同的子系统，形成了一个巨大的软件网络将整个医院的业务完全囊括。

资料来源：前瞻产业研究院

面对如此巨大繁杂的系统，我们不难想象，一旦这个系统中的某个关键节点出现了故障，将会对医院的接诊产生多大的影响。

高性价比远控方案优化运维成本

陈先生（化名）是某医疗软件软件服务商的技术人员，其负责的众多工作中的一项便是跟进并解决售后同时传回的客户软件系统问题，他告诉笔者：“医疗软件系统整体很复杂，针对这个系统的运维需求往往很多，而且时间要求往往也很紧迫。需求多任务重，传统的运维方式有些吃力。”

针对这种情况，为了提升运维的效率避免工期的延误，陈先生所在的企业决定引入一套成熟、稳定的远程控制解决方案——「向日葵领航·坐席」解决方案（下称“领航方案”），并借助这套方案优化客户软件运维的流程与方式。

具体而言，就是通过远程控制的方式在线解决客户的软件问题，相比传统的运维方式，该方式具有更高效，服务反馈更快，成本更低等优点。

“我们算了一笔账，传统的运维方式需要我们另外聘请医院的驻场运维工程师，或者每次需求都外派工作人员；第一种方式的成本很高，第二种方式则效率较低，如果采用领航方案远程运维，则可两全其美。”

除此之外，相比于市面上其他类似的远程控制解决方案，领航方案的功能配置和不足千元的单价使其在性价比上也颇具优势。

「向日葵领航·坐席」解决方案官网页面

“我们考察了市面上许多同类型方案，其中领航方案的性价比最高，功能设计最为贴合我们的需求场景，而且单价也比国外的某方案要便宜近50%，这也是我们最终选择领航的原因之一。”

绿色版免安装贴合客户合规需求

价格是性价比的一方面，而另一面则是领航方案贴合场景的功能设计，一些细分的功能往往能在具体的运维过程中起到相当大的帮助作用，比如绿色版免安装功能。

“医院的相关设备有很多合规需求，很多电脑原则上不允许安装医疗系统以外的软件，面对这样的问题，我们可以让对方直接使用领航方案的绿色版解决这个问题。”陈先生表示，“绿色版不需要安装，可以直接使用，并且不会留下软件的痕迹，这满足了很多医院的合规需求。”

此外，软件的安全性也是医疗系统合规的重点关注对象，对于这一点，领航方案采用RSA/DES 1024位数据加密传输技术，并获得了等保三级认证以及国内各大知名安全厂商的相关认证，在安全性上值得信赖。

远程文件高效实现软件迭代

在很多人眼里，运维是一个被动的维修过程，但实际上日常的维护更为重要，不发生故障才是最好的运维，这个道理类似于足球场上裁判的“执法艺术”。

简而言之，优秀的运维可以从根源上减少故障的发生，保障系统的平稳运行，越是复杂的系统日常维护的重要性就越凸显。而软件系统的日常运维往往是通过软件更新/迭代来实现的。

“面对日常的软件更新迭代，我们一般会使用远程文件功能将安装包等文件先传输过去，然后远控完成安装迭代，如果对方也是Windows系统就更方便，直接把文件拖过去就行，这个设计很好用。”

陈先生还表示，方便快速的文件传输大大提升了他们的工作效率，而且便利的远程文件功能与高速远控通道相辅相成，形成了现在良好的远程运维体验。

“一开始我们担心传文件会断流或者会比较慢，但实际体验出乎我们的意料，非常流畅。以前我们通过将文件上传网盘再远控对方电脑从网盘下载的方式更新，这种方式很不便利，而且也会有上面提到的合规问题，很多电脑不让装（网盘客户端）。现在这样用远程文件解决就很方便。”

坐席ID体系加强客户运维管理

除了便利稳定的远程控制，领航方案在管理层面上也能为企业提供诸多帮助。

区别于其他远程控制解决方案，领航方案独有的坐席ID系统很好的解决了诸如一号多用、运维效果难以追溯等问题。

领航方案的主帐号可以下辖多个坐席ID，不同的坐席ID拥有独立的登录方式，可以分配给不同的工作人员或小组，而管理者则可以通过管理后台直接掌握每个坐席ID的具体工作情况，便于动态的调整管理策略。

另一方面，运维人员可以通过坐席ID对重点客户的识别码进行星标以及备注，便于再次维护时快速的建立连接，也便于企业建立重点客户列表，进一步完善自身的产品。

“这样的设计很人性化，无论作为一线的运维人员还是管理者，都能感受到远程运维的工作变得更加的流畅。”陈先生表示。

总结：

要运维好医疗软件这样复杂庞大的系统，运维人员自身也必须“手持重器”，对于陈先生以及他所在的软件服务企业来说，「向日葵领航·坐席」解决方案毫无疑问就是支持他们进行远程运维的“重器”，该方案让他们的运维工作有了显著的提升：更高效、更稳定、更安全。

另一方面，作为国产软件的代表，向日葵让我们看到了国产工具类软件的潜力——它们更懂国内的客户的痛点，也更了解国内的市场。相信在不久的将来，我们能看到更多像向日葵这样的国产优秀软件发光发热，也能看到更多“领航方案”这样的贴近用户的解决方案创造更多的价值。