美团购票记：千元机票差价与消失的船票

4月15日，Z小姐从美团预订了2张机票，一张是4月17日从北京飞往厦门，航班为联航KN2957，价格1154元；一张是19日从厦门返程回北京，航班为海航HU7192，价格（包含航空延意险）为1860元。

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1000元的机票差价喂给了谁

4月18日，Z小姐习惯性地网上选好回北京的航班（HU7192）座位，保存了电子登机牌，结果登机牌上却显示价格为815元，刚看到时，她非常惊讶，立马去美团看了订单情况，核实完，Z小姐暗示自己登机牌可能是随意写的，便不以为意。

就这样，过了4天，Z小姐收到了美团寄送过来的行程单和发票，发现行程单和电子登机牌上价格一致，是815元，而不是1860元，行程单打印日期为4月18日。

Z小姐当时很气愤，因为如果公司是严格按照发票来报销，这意味着差价需要自己填补。当即，Z小姐找到了美团客服电话，前几次未接通，后来接通后客服跟Z小姐说，需要核实，一小时之后回电话。

22日上午11点54分，Z小姐接到了美团客服的电话，经告知，确实存在误差，差价将3-5个工作日返还给Z小姐原账户。Z小姐追问了造成这种误差的缘由，美团那边是这样回复的：机票价格随时在变化，不同的舱位价格不同。

“可我买的是最便宜的 经济 舱，那个时间，该航班所有舱位都比这个要贵”，Z小姐向和讯网说道，“客服回复说，经济舱也有不同舱位，可能中途有人退票了。”

对于这个理由，Z小姐表示无言以对，可转头一想，通常越临近日期，票价越贵。Z小姐买机票前，还因为票价太贵对比了各大网站，因为美团可支持花呗Z小姐才选用。所以，按照客服回复，难道就在Z小姐买完票那一刻，有人退票了？这似乎有点牵强。

另外，值得注意地是，在4月18日开票后的4天内，Z小姐从未收到过美团关于这种差价提醒的电话，如果不是因为出差，需要发票报销，Z小姐也根本不会知道这1000元会喂到哪里，又有多少人像Z小姐一样，可能“被差价”却无法知道真相，这些差价费用究竟是喂了平台还是供应商？还是平台和供应商分成？

消失的鼓浪屿船票

不止如此，4月18日，Z小姐还在美团购买了鼓浪屿的船票，但是安检过程一直显示无购票状态，Z小姐就去人工柜台购票，鼓浪屿景点票务员表示，鼓浪屿从未授权过任何三方平台购票服务，只有官方 微信 购票和现场购票两种方式。

于是，Z小姐打开美团想要退票，却显示不可退票，Z小姐打电话给美团，美团给Z小姐提供了供应商的电话，当时是上午11点20分，供应商告诉Z小姐船票只有下午3点30分以后的，因为出差在外，根本没有时间消费，在几经协调下，供应商同意给Z小姐退款。

然而，在鼓浪屿官方购票半小时一班，并不存在如此严重的缺票现象。

在等船过程中，和两位来自沈阳的大爷、大妈交谈发现，他们也存在类似现象，他们买的团票，因为供应商通知时间有误造成无法消费，最后也不给退款。

Z小姐告诉他们可以投诉，他们说，就是趁着天气还凉快，带孙女出来旅游，他们也不知道怎么申诉，更不知道到哪里申诉，只能打掉牙往肚子里咽了。

总结来看，其实主要原因，还是来自于供应商，曾也有新闻报道，美团已与违规供应商“划清界限”，但照目前的情况来看，不说乱象频出，但却是有待改进。而且，美团作为一个平台型公司，最重要地无疑是供应商和消费者，倘若供应商不管理好，损害的则是消费者的利益，进一步损害的是美团的利益。

via 和讯网