联通服务之星的热忱服务赢得真心

在安徽省阜阳市颍泉区人民路那一方联通营业厅的天地里，活跃着一位名叫杨倩倩的优秀营业员。1988年出生的她，自 2017 年荣幸地成为联通公司的一员起，就凭借着一股执着与热忱，在营业员的岗位上雕琢出属于自己的卓越。

杨倩倩的成功并非偶然，“常问、常学、常积累” 如同三把钥匙，开启了她通往业务精通的大门。每一个新业务的推出，她都会缠着培训师刨根问底；每一次遇到棘手的客户问题，她都会在事后仔细复盘总结；每一条业务细则的变动，她都会工工整整地记录在专属的笔记本上。通过这样日复一日的坚持，她在面对客户的纷繁复杂需求时，总能如鱼得水般从容应对。

她深刻地知晓，自己就是联通面向客户的一扇窗户，其形象关乎着公司的声誉。因此，无论工作多累多忙，只要站在营业厅的那一刻，她就会自动切换到最佳状态，用那灿烂且真诚的笑容，以及不厌其烦的耐心解释，去迎接每一位前来寻求帮助的客户。“百倍用心，十分满意” 的理念，早已深深烙印在她的灵魂深处，时刻督促她在服务的道路上精益求精。坚持首问负责，她把客户的每一个诉求都当作最重要的使命，从客户的实际需求出发，用心去思考、去谋划，竭尽全力给予客户最满意的解决方案。

曾有一位客户，家中老人的 手机 卡因长时间未使用而被锁定，需要到营业厅办理解锁业务。可老人身体抱恙，无法亲自前来。杨倩倩得知后，主动带上相关设备，在下班后赶到老人家中。昏暗的灯光下，她耐心地为老人操作着，还贴心地为老人设置了简单易记的密码，并教会老人一些防止误操作的小技巧。老人感激不已，连声道谢，而杨倩倩只是微笑着说这是她应该做的。还有一次，一位客户在外出差时，突然发现自己的套餐流量严重不足，面临高额费用的风险。客户焦急地拨打了联通客服电话，杨倩倩接到转派任务后，迅速与客户取得联系，详细了解客户的使用情况后，为客户推荐了一款临时流量包，并远程协助客户完成订购和设置，让客户能够顺利地继续开展工作。

在处理客户投诉和不满时，杨倩倩更是展现出了非凡的智慧和应变能力。有一位客户气势汹汹地冲进营业厅，声称联通的网络信号太差，严重影响了他的工作和生活，要求立刻转网。杨倩倩先安抚客户的情绪，让他坐下慢慢说。随后，她迅速查询了客户所在区域的网络覆盖情况以及近期的网络维护记录。经过仔细分析，她发现原来是客户家中的路由器设置出现了问题，导致网络信号不稳定。她用通俗易懂的语言向客户解释了原因，并主动提出上门为客户重新设置路由器。客户半信半疑地同意了，杨倩倩来到客户家中，熟练地操作着，很快就解决了网络问题。客户脸上的阴霾一扫而空，对杨倩倩的服务赞不绝口，不仅放弃了转网的念头，还成为联通的忠实用户。

面对前台工作的压力与艰辛，杨倩倩有着独特的感悟。她常说：“工作的辛苦与否，全在于自己的心态。若以抱怨之心对待，只会觉得度日如年；若以热爱之心投入，便能在解决问题中收获快乐与满足。” 她就是这样，用积极乐观的心态感染着身边的每一个人，无论是同事还是客户，都能从她身上感受到那股源源不断的正能量。

杨倩倩用她的热忱与真情，在联通营业员这个平凡的岗位上编织出了一个个动人的故事。她是联通服务理念的践行者，是客户信赖的伙伴，在未来的日子里，她将继续怀揣着对工作的热爱，用更加贴心的服务，搭建起联通与客户之间坚固的情感桥梁，让联通的服务品质在她的努力下不断升华，为更多的人送去便捷与温暖，在通信服务的长河中闪耀出属于自己的独特光芒。