联通服务之星：专业服务，让每一刻都安心

在联通智家的浩瀚服务版图里,任怀东宛如一颗恒定而炽热的恒星,以其十年如一日的坚守与奉献,散发着璀璨夺目的光芒,照亮了安徽省亳州市辖区内每一位宽带用户的数字生活之路。

任怀东,这位正值 37 岁风华正茂的联通智家工程师,自 2013 年起,便将自己的青春与热血倾注于这片充满挑战与机遇的领域。他始终秉持着 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的神圣使命,在为那 1000 余户宽带用户保驾护航的征程中,从未有过丝毫懈怠。他深知,自己手中所握的不仅仅是维修工具,更是用户与外界紧密相连的希望之线,哪怕是细微的网络故障,都可能在用户的生活与工作中掀起波澜。

为了能在技术的浪潮中勇立潮头,任怀东在忙碌的工作间隙,如饥似渴地汲取知识的养分。他以顽强的毅力和对卓越的不懈追求,攻克了重重难关,成功斩获系统集成项目管理工程师证书。

他那颗时刻为用户着想的心,驱使他在每一次服务结束后,都会主动与客户建立起长久的联系纽带。他那温和而坚定的声音仿佛在对每一位用户诉说:“无论风雨如何变幻,只要您的网络世界出现阴霾,我都将第一时间为您驱散。” 尤其是面对那些对网络操作感到陌生的老年用户,他总是展现出无尽的耐心。他会用最通俗易懂的语言,最细致入微的演示,一遍又一遍地教导,直至老人脸上绽放出自信的笑容,能够独立畅游网络的海洋。

回首 2024 年春节前夕那个寒风凛冽、雪花纷飞的夜晚,整个城市都被寒冷与寂静所笼罩。然而,任怀东的 手机 却在此时打破了夜的宁静。电话那头,一位远在他乡的用户心急如焚地诉说着家中的困境:家中仅有老人与孩子,而赖以寄托牵挂的摄像头却突然罢工,无法连线。那一刻,任怀东仿佛能透过电话感受到用户内心的焦虑与不安。尽管忙碌了一天的身躯早已疲惫不堪,尽管窗外的严寒似乎在试图阻挡他前行的脚步,但他毫不犹豫地披上工作服,拎起沉甸甸的工具包,毅然决然地投身于茫茫夜色之中。

当他踏入用户家门的那一刻,他仿佛化身为一位无畏的网络侦探,凭借着敏锐的洞察力和丰富的实战经验,迅速对摄像头故障展开全面排查。在那看似冰冷的线路与设备之间,他用那双灵巧而熟练的双手,仔细地检查着每一个可能存在问题的节点。终于,经过一番抽丝剥茧般的深入探寻,他发现是摄像头长时间在线导致系统陷入死机状态。他没有丝毫耽搁,立即展开紧张而有序的修复工作。在他专注的眼神和沉稳的操作下,摄像头逐渐恢复了生机。那一刻,他第一时间与远在外地的用户建立起视频连线,让用户那悬着的心终于落了地。

而在提升区域网络整体品质的伟大事业中,任怀东同样展现出了非凡的远见与担当。2024 年初,他毅然投入 3 万多元资金,对 EPON 区域进行全面的光猫更换工作。这一决策并非一时冲动,而是基于他对未来网络发展趋势的精准预判和对用户需求的深刻理解。他深知,只有不断优化网络基础设施,才能为用户带来更为畅快淋漓的网络体验。在光猫更换的过程中,他亲力亲为,从前期的规划筹备,到中期的设备调试,再到后期的效果监测,每一个环节都留下了他忙碌而坚定的身影。他的这一举措,如同为区域网络搭建起了一条通往高速信息时代的康庄大道,为后续 OLT 升级 XGPON 奠定了坚如磐石的基础,让用户畅享千兆网络的梦想不再遥远,极大地提升了客户对联通网络服务的满意度与忠诚度。

任怀东,这位平凡而伟大的联通智家工程师,用他的专业技能、真诚服务和无私奉献,完美地诠释了 “一切为了客户、为了客户一切” 的崇高服务宗旨。他就像一位不知疲倦的行者,在联通智家服务的漫漫征途中,用坚定的步伐丈量着责任与担当的长度。在他的身上,我们看到了联通智家工程师群体的光辉形象。他的故事将激励着更多的联通人在服务的道路上砥砺前行,用 “百倍用心换取客户 10 分满意”,续写联通智家服务的辉煌篇章。