nEqual CEO 邬剑 出席世界互联网大会，倡导用大数据创建更美好的消费体验

11月8日，nEqual CEO 邬剑 受邀出席了在乌镇举办的第五届世界 互联网 大会，并在大数据对接会上分享了主题为“用大数据创建更美好的消费体验”的经验和见解。本届互联网大会以“创造互信共治的数字世界——携手共建网络空间命运共同体”为主题，聚集了来自世界各地的互联网灵魂人物。《人民日报》在关于世界互联网大会的时评报道中强调：“网络世界，互联万物。可以说，没有谁是信息时代的旁观者，互联网上已然形成了数字共同体、命运共同体。”互联网已经无时无刻深入在我们的工作、生活、学习、购物、医疗等的方方面面。

在邬剑的分享中，他从90年代的中国企业信息化机遇出发，讲述了大数据时代发展下的无障碍购物体验进程，以及品牌与消费者之间数字化的沟通方式，诠释了人工智能环境下品牌 营销 中千人千面的消费者沟通管理体系。邬剑提倡：在新的 AI 纪元下，科学合理利用数据创建更买好的消费者体验，应该是企业发展和改革的核心。

nEqual CEO 邬剑 在第五届世界互联网大会上发表演讲

消费升级 服务体验好才是王道

邬剑在会上谈到，随着企业信息化进展越来越成熟，消费者面临的选择会越来越多。消费升级后，众多线上购物平台诸如淘宝、京东、拼多多等等，消费者在面对这么多平台时不知道要选择哪家。当他们面临这些问题的时候，企业需要思考的是，如何脱颖而出，才能让受众选择我，并且持续性购买我的产品。此时，就要利用大数据和人工智能技术，与消费者建立良好的关系，甚至是朋友的关系，才能在下一个数字 经济 时代，拿到一张新的“门票”。

那么，如何使用大数据定义新的消费者体验、打造新零售？第一，让消费者在多渠道的环境下产生购物体验，不再局限于超市或者电商，而是多渠道、无障碍的全新购物环境；第二，当消费者体验产品的时候，不仅仅是单纯的产品买卖，更注重的是多元化组合，让他们能够沉浸在消费场景里；第三，社群电商带来消费信任体验，重新点燃老客户兴奋的购物体验；第四，数字化会员管理带来的精准推送体验，与会员实现千人千面的沟通方式；第五，推动基于仓的极度便利体验，让仓就在消费者身边。

品牌不仅仅卖产品 而是传递文化和体验

互联网的发展普及，品牌的销售渠道骤然变多，例如小米 手机 ，不仅有线下体验店、天猫旗舰店，更多的是无时无刻在任何地方都能让消费者获取到商品，包括官网、小程序，甚至直营、经销商等。所有品牌都在构造数字化转型，背后正在建立一套完整的和消费者交付货品的无障碍体验体系，例如仓储、消费者会员管理体系、线上线下结合的电商体系等等。

线下店有物联网（Internet of things，简称：IOT）数据采集，线上有消费者的访问、购买行为数据，但缺少了货品的库存管理、供应链传输效率的数据，以及线下店千千万万的导购人员。而现在，智能软件和信息系统的赋能，能够实现机器做不到的千人千面式沟通，比如导购人员可以利用大数据分析，看到消费者的兴趣爱好、买过哪一类产品、尺码是多少等信息。所以，越来越多的品牌不仅仅是想卖产品，而是为了传递除了产品以外的文化和体验。多元化的产品组合和沉浸式的场景体验，会让消费者建立除了购买商品以外带来的文化和情感，而这种文化和情感的造就，依赖于品牌在数据层面对海量消费者进行的洞察和分析，从而进行个性化消费场景的配套。

与消费者像朋友一样沟通 构建更长久的关系

如今，人们会花大量的时间在社会化渠道上交流，朋友圈和 微信 群是沉淀和交流的重阵地，同时也是构建信任、购买商品最关键的渠道之一。在大数据和人工智能的帮助下，很多品牌在社会化渠道上和消费者已经构建起了一对一的沟通关系，这种体验会让消费者更加信任品牌。

举个例子，90年代末，人们有手机但互联网还没有普及，很多无聊的人会打 10086 跟客服聊天，现在时代变了，许多 OPPO 的用户遇到问题或者困惑的时候，都会在微博或微信上直接发起沟通。此时，已经不能通过人工客服的方式来处理这样的问题，必须通过大量的机器人和人工智能大数据来驱动回复。nEqual 推策提供的解决方案是全面收集数据、自动过滤噪音、智能自动回复、以及数据洞察分析。大数据会让消费者得到更好的体验，从而对品牌有更深刻的感知和认可。同时也能让品牌得到信任，与消费者构建更长久的关系。有些商品的决策周期很长，就更离不开数据知识库的驱动，让客服人员能够快速上岗解答消费者的问题，构建良好的 社交 渠道，帮助企业和消费者快速实现交流。

未来在物理世界和虚拟世界，在大数据系统、人工智能的帮助下，nEqual 将通过最先进的 科技 技术帮助品牌和消费这建立千人千面像朋友般的沟通，提升品牌和消费者的购物体验，统一管理企业数据以及在消费者数据安全的前提下，帮助品牌实现精准的沟通，建立消费者和品牌长久的消费体验和良好的关系，用大数据创建更美好的消费体验。