京东健康家庭医生把欧美“管家式服务”搬到中国线上

说起家庭医生，很多中国人一定会对这个概念感到陌生。而如果到欧美国家，则可以说是家喻户晓。

事实上，整个欧美国家的医疗体系就是以社区的家庭医生为基础。患者有任何身体问题，首先接触到的都是家庭医生，他们的主要职责是解决患者日常健康问题、询问病史、建立档案。当出现了需要进一步治疗的情况，就会把他们分配到对应的专科医生那里预约看诊治疗。有了固定的家庭医生，意味着你的身体情况、健康数据都掌握在专业人士的手中，有助于做出更明智的医疗抉择，也建立了更加亲密、更高信任度的医疗关系。

然而发展至今，以社区、地域为核心进行职责划分的家庭医生仍旧留存着不少问题。最典型的就是流程耗时过长。由于每个医生负责多个家庭，健康数据更新、咨询问诊都需要经过漫长的预约排队；加上医疗系统之间协作不力、效率低下，具体到单次看病的时间成本已经大到了很多人无法承受的地步。

在中国，以 互联网 惠及日常生活的概念得到了最大程度的普及实践，线上购物改变了我们的消费习惯，让购物行为打破了时间和空间的限制。于是，如何利用互联网完成线上信息交流、专业资源整合，将欧美国家的家庭医生“管家式服务”带入信息时代，服务每一个中国患者的切实需求，自然成为了一个重要课题。

在这一方面，作为国内“互联网+医疗健康”代表企业的京东健康，做出了关键性探索。

近日，京东健康推出战略级产品——“京东家医”。“京东家医”是基于京东健康最值得信赖的专业医疗健康平台，为用户提供最超值、最暖心、最实用的家庭医生服务。京东健康家庭医生整合线上线下医疗资源为用户及其家庭提供健康信息收集建档，7*24小时健康咨询，不限次专科问诊、处方服务，顶级专家面诊服务，2700+医院门诊预约、48小时线上名医会诊、主动随访服务、健康计划制定等服务。一人购买最多可建立8个档案，实现“一人购买，全家使用”。

相比于社区家庭医生，“京东家医”的一大优势就是彻底打破了地域和时间限制。患者拿起 手机 、打开电脑就能和医生问诊咨询，解决问题、获取信息，甚至可以在健康管家的安排协助下，针对一些疑难重症进行48小时专家会诊，最大限度地降低了沟通交流中的时间成本。与此同时，健康管家也可以通过网络，为患者制定专属的健康计划、完成膳食管理、睡眠管理，让家庭医生“随身而行”守卫健康。

同时“京东家医”还能够借助京东健康的资源积累，让用户与顶级专家“零距离”接触。目前，京东健康建立了庞大的线下医院资源库，覆盖全国100余座一、二线城市的2700多家三级医院，北京协和医院、上海交大附属瑞金医院、中山大学附属第一医院等全国综合排名前十的医院都囊括其中，三甲覆盖率达到98%。同时汇聚中国工程院院士、著名耳鼻喉病专家韩德民，著名心血管病专家、医学教育家胡大一等众多重量级一线名医，通过名医转诊服务，缩短了从线上到线下的转换流程，减少不必要的就医成本，7天就能和专家面对面。

中华医学会全科医学分会主委于晓松教授表示，近年来，国家大力推进家庭医生签约政策，并取得了一定成效，但全科医生缺口大、服务能力不足，以及部分地区“签而不约”等问题依然存在。互联网医疗是提高医生效率、提升医疗服务可及性的有效手段。以京东健康为代表的企业等社会力量参与并推出商品化的家庭医生服务，相信是对中国家庭医生签约体系的有益补充和有效助力。