俞渝：以场景化应对未来互联网的深层次改造

“早期中国有很多可学习的国外公司，现在中国很多 互联网 公司在应用层面是领先的。”在11月19日的亚布力企业家论坛上，当当执行董事、创始人俞渝在谈到过去20年中国企业的革新时表示，企业的核心能力要从学习、复制到超越，研究顾客，然后创作出很多原创的产品，再大规模推向市场，而未来，“当当的展望是从场景入手”。

2019年8月，当当在20岁生日来临前，正式宣布启动场景化变革。从内部到外部进行大刀阔斧的改革，开始了一场轰轰烈烈的用户场景拓展战役。在内部人才组织架构上，有针对性地根据不同场景成立多个场景化小组，让每一组不同类别的场景化成员大胆实践触达顾客的通路；在外部流量探索上，与各大平台、 媒体 、企业等高频次合作，拓展不同行业和领域的动作，拥抱客户，创造更多用户与当当的链接。两年多来，当当为下一个20年寻找出新一轮成长之路，也让读者们看到一个新的“当当”。

俞渝提出的“统计为先、数据导向、场景开花、碎片链接”16字方针，在深度对接用户,推动全民阅读方面已经内化为当当人的行动指南。她提醒所有的当当人，必须全力聚焦三件事情：触达顾客、告知顾客、服务顾客，更精准地将目标聚焦在消费者需求上。而这些，也源于消费者的变化。中国很多领先的互联网公司，核心能力是从学习、复制到超越完成三步曲。当读书成为孤独感很高的事情，企业如何探索用户心智，研究顾客，是当当需要直面的痛点，也是未来发展的长期议题。

“场景化”更成为开拓当当领地，触达更多读者的密钥。当当更是在场景化运营上探索出一条新的增长之路。以线下场景为例，“快餐文化”常备诟病，但当当联手肯德基，将快餐企业和文化企业相结合，在肯德基北京城乡贸易中心店一角，打造主题为“肯品味 阅当当”文化 社交 空间，让带着孩子的父母、青年人纷纷打卡。炸鸡和阅读也可以很般配，举办作家新书分享，亲子互动活动，读者们感受到当当的触角延伸得更生活化了。

出行和买菜的时候，也能看到当当的身影。今年8月，当当联合礼橙专车发起「流动图书馆」主题活动，北京全城1000辆礼橙专车化身当当流动MINI图书馆，穿梭在城区的大街小巷，出行路上，翻书阅读，记录流动的思想接力给下一个人，不啻为一种新鲜的体验。9月份适逢孔子诞辰，当当举办线上传统文化节，传统和现代交响，当当还把读书场景搬到菜市场，在盒马鲜生打造了一座“食文化”精神粮仓，来到盒马的顾客，跟随美食书单轨迹，边逛超市，边玩起搜罗主题书籍的寻宝 游戏 。这样的文化体验深入到生活场景中，人们对阅读的心态悄然为之改变。

场景化要做的，是针对不同环境下用户的表现，给他推荐更好的读书选择。当当也在研发相应的技术产品。在搜索、AI应用上，当当系统加大深度学习的模型和覆盖范围，基于算法学习的搜索和推荐，系统性地学习顾客的行为和他的潜在意图。比如正负样本的选取规则、无效数据的计算、相关性反馈的结构设计、低转化词和高跳出词等价的变化，这些都会提高搜索的精准度，提高用户体验，帮用户更快速地筛选出一本书。

把读者运营提高到最重要的级别，仓配客服进行流程再造，是当当未来服务顾客的核心工作。如今，当当场景化已经成为日常操作，变革后成效显著。触达顾客的订单占比已提升至15%左右。今年双十一，在图书电商中，当当获得“双一流”（双11天猫平台同类交易指数排名第一、2020年整个双11期间全网图书销量第一）的亮眼成绩，其中不少也是场景化运营带来的成果。

“互联网对于消费端的深层次改造是深刻的、中国B2C市场容量、不同层次消费需求摆在这里，会有很多创新。未来，更多的制造业和其它产业，如批发、零售、生产、智能制造、政务等将受到网络、无线、5G的深层次改造”， 俞渝在亚布力论坛上谈到互联网的未来时如是说。未来，5G的技术突破可能会给我们的生活带来天翻地覆变化，当5G的应用打开人工智能和大数据的“任督二脉”，更多场景将会被重塑。当当将继续“用自己的力量，打造一个文化和 科技 结合的豪门。”