易米云通CEO周立：企业语音/沟通平台新机遇

当前，基于计算机电话集成技术和云计算技术，移动 互联网 、IM、IVR、email、短信等多种通信方式于一体的云呼叫中心系统平台，正在受到越来越多的企业关注。由此所引发的是：庞大的国内企业语音通信市场“云升级”需求、企业用户对于低成本、灵活定制、即时部署、快速集成的服务诉求，对绝大多数云呼叫中心服务商个性化服务能力、安全稳定性、系统延展能力以及部署实现能力提出了全新的要求。

根据Synergy Research Group的最新数据，2016年第四季度企业SaaS市场2015年同期增长32%，达到130亿美元。智研咨询调查报告显示：2017年中国SaaS市场规模有望超过300亿人民币。与企业SaaS市场飞速增长相对应的是：基于移动互联网的云通信、智能机器人、物联网语音、软件系统等带来的语音通信、数据监控、统计分析等业务管理应用整合;以及，如何在企业用户端实现部署简单、安全稳定、管理智能、应用灵活，并确保能够以较高性能运行的智能通信网络，正在成为新的课题。

云计算、移动互联网、物联网和SaaS应用的高速增长，正在将传统企业通信服务推到全面革新的路口。与此同时，在云通信、大数据以及智能终端所引发的巨大市场格局变更过程中，”移动互联+SaaS”的智能语音通信服务，将带来下一个市场焦点。

——企业云呼叫中心专家易米云通CEO 周立

抢跑智能语音通信 发力云通信新格局

实践证明，不受空间、硬件、技术、成本限制，随时可享受图片传输、视频通话、地理定位、信息交互、资料监测更新、组织管理等功能的SaaS应用服务业务系统，才能支持企业新一代语音通信平台的个性化需求。具备多元化服务、技术创新、渠道丰富、安全稳定的云通信服务，已经成为支撑和满足企业在“云时代”选择智能语音通信服务商的基础需求。

作为国内知名的企业云呼叫中心专家，易米云通以SaaS和移动互联网应用为依托，以API形式融合第三方软件、移动APP、网站以及物联网设备，提供了全方位语音通信支持。通过创新的服务手段、完整的管理循环、智能化的数据应用处理，最大程度上满足了云通信时代下，企业对于实现低成本、高效率、有效监管、数据安全，以及跨场景、多渠道、即时互联互通的通信服务的要求。

据了解，截止至2016年四季度，易米云通云通信服务已覆盖全国20多个省份，200多个地市;超过60万企业用户使用易米云通云通信平台服务;平台月承载语音通话时间超过5000万分钟。拥有云通信服务、云联络中心、开放API以及多项自主软件著作权等“软实力”，且具备更有效的产品、服务、技术以及支持等“硬实力”的易米云通，率先突破传统企业通信瓶颈，抢先领跑国内智能语音通信市场。

多元化创新服务能力 引导企业通信服务新需求

对于绝大多数呼叫中心运营商而言，传统通信平台大量功能模块堆砌;针对特定用户的缺乏个性化服务能力;提高通信渠道、资本、服务的整合能力;以及移动互联网、物联网、数据处理的融合创新能力等，无疑都是较为严峻的话题。

对此，易米云通CEO 周立表示：“国内SaaS应用的逐步规范，企业对移动网络时代语音通信服务的认知和选择能力也在不断增强。这在一定程度上标志着： 服务能力单一、缺乏关联性、质量标准和收费标准混杂的“基础语音通信”时代已经接近尾声，面向中国企业的云通信时代已经全面到来。在这一前提下，与场景相结合的多元化服务能力、面向终端对象应用环节的完善程度、通信渠道的覆盖能力和安全稳定性保障，都将成为企业用户选择和评定云通信服务平台的标准。”

结合运营商在渠道、网络、技术方面的优势，通过对企业通信需求的不断挖据，使得易米云通对于用“移动互联网+SaaS”实现在企业通信服务中融入管理行为的理解更为深刻。一方面，在传统语音接入的基础上，云总机平台实现了多 媒体 、视频、互联网、移动终端的全方位接入。通过与企业原有ERP、CRM、IM、OA、APP等应用的无障碍融合，构建企业全局应用的完整通信服务体系。另一方面，通过全流程覆盖的通信服务支持，将视频会议、坐席管理、智能考勤、移动办公和增值服务有效融合，易米云通通过对信息流的把控将企业管理行为贯穿在一起，实现企业用户管理能力、服务能力和综合业务能力的提升。

创新服务 米话助推云通信发展

近日，以“创新合作共赢，引领未来发展”为主题的2017全球未来网络发展峰会在南京隆重开幕。会议现场，易米云通首次面向国内用户推出了全新一代智能语音网络平台“米话”。作为新一代智能语音网络平台，“米话”在承载了易米云通统一通信平台“灵活高效沟通“特性的同时，对客户体验、销售支持、运营管理、行为管理和信息安全等需求进行了全新的定义和诠释。

一方面，“米话”平台能够全面满足国内企业用户对于简单易懂、成本可控、风险可控、安全保障、便捷部署、应用便利的多元化需求，另一方面，“米话”开放API的全平台接入能力、通信服务能力和安全监控保障能力，也为企业用户、呼叫中心人员、管理人员以及用户的客户群提供更高品质的差异化服务和用户体验。

此外，通过创新技术与智能化服务，米话将通信管理与企业办公场景紧密结合，对呼叫中心资料、数据、用户管理与数据安全、管理权限、系统监控等进行深度整合。通过运营商数据中心存取、不安全行为检测、日志信息管理、语音通信备份等功能，不仅降低了企业资料信息的安全风险，提升了呼叫中心服务能力和工作效率，也能够在最大程度上降低不规范通信行为发生的概率。

易米云通 让企业沟通“更有趣”

“移动互联网+SaaS”模式的突破与升级，米话企业通信服务平台带来的智能服务体验，

易米云通的不断创新与发展，进一步推动和改善了企业云通信服务和新一代智能网络呼叫平台的内涵。米话的推出，不仅全面满足了企业呼叫中心对于低成本、安全性、稳定性和快速部署的要求，更为云通信在企业级应用的落地带来了新的诠释。

凭借创新、融合、成长、开放的环境，以激情为阳光，以敬业做土壤，易米云通正在不断为企业沟通做着“更有趣”的事情。包括京东、创杰网络、浪擎软件、百度外卖等互联网、电商企业;平安保险、我爱我家、德邦物流、宗申摩托、光明乳业等大型传统企业在内的超过五万家企业与易米云通建立了深入合作。粗略估计，仅硬件成本费用一项，已为企业节省资金近上亿元。与此同时，2012年底，易米云通获得南京未来网络100万美金天使 投资 ;2014年10月，获IDG资本500万美元A轮融资;2016年初，再次获得骊悦领投、IDG持续跟投的2000万美元B轮融资。

互联网、 金融 、电子商务、旅游、保险等行业用户的广泛认可，资本的持续关注与支持，不仅仅是易米云通“移动互联网+SaaS”模式在企业通信服务、企业呼叫中心应用、企业信息交互过程中服务能力和技术实力的具体呈现，同时也是云通信、SaaS、移动互联网时代，国内企业用户对于新一代智能呼叫中心网络平台，简单易懂、成本可控、风险可控、安全保障、便捷部署、应用便利等多元化需求的具体表现。正如易米云通CEO周立所讲到的，在云通信、大数据以及智能终端所引发的巨大市场格局变更过程中，易米云通，无疑已经找到了最佳的契合点。